Service Now Tech. Consultant - Change Management (m/w/d)

Schwarz Dienstleistung KG; Neckarsulm (Kernstadt); Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im IT-Bereich sucht einen engagierten Mitarbeiter für den Support im IT Service Management. Zu den Aufgaben gehören die Pflege und Weiterentwicklung des IT Change Management Prozesses sowie die Beratung interner Kunden. Eine fundierte IT-Ausbildung und erste Erfahrungen im Service Management sind Voraussetzung, idealerweise auch ITIL-Zertifizierung. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind notwendig, und Kenntnisse in der ServiceNow-Plattform sind vorteilhaft.

Qualifikationen

• Abschluss in IT oder Wirtschaftsinformatik erforderlich.
• Erfahrung im IT Service Management wünschenswert.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.

Aufgaben

• Verantwortung für die Pflege und Weiterentwicklung des IT Change Management Prozesses.
• Beratung interner Kunden bezüglich ihrer Anforderungen.
• Sicherstellung der operativen Exzellenz durch Reportings und Kennzahlen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Organisationsfähigkeit

Motivation

Innovative Ideen

Lösungsorientierung

Ausbildung

IT-Ausbildung oder Studium der Wirtschaftsinformatik

ITIL Foundation Zertifizierung

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

Die Schwarz IT betreut die gesamte digitale Infrastruktur und alle Softwarelösungen der Unternehmen der Schwarz Gruppe. Sie ist somit für Auswahl, Bereitstellung und Betrieb sowie Weiterentwicklung von IT-Infrastrukturen, IT-Plattformen und Business-Anwendungen zuständig. Um die Fachbereiche durch IT-Lösungen optimal bei deren Geschäftsprozessen zu unterstützen, nimmt die Schwarz IT die Anforderungen der Fachbereiche in Beratungsgesprächen auf und erarbeitet gemeinsam mit diesen professionelle und leistungsfähige IT-Lösungen.

Deine Aufgaben

• Du verstärkst unseren serviceorientierten Support-Bereich "IT Service Management" und verantwortest die Pflege und Weiterentwicklung unseres zentralen IT Change Management Prozesses für alle Sparten und Länder
• Du berätst unsere internen Kunden bei der prozessualen und technischen Umsetzung ihrer Anforderungen. Dabei bildest du die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren Plattformentwicklern
• Du stellst anhand von Reportings und Kennzahlen die operative Excellenz sicher und arbeitest zusammen mit unseren Stakeholdern Optimierungsvorschläge für die operativen oder technischen Abläufe innerhalb unseres IT Service Management Tools aus
• Du planst, koordinierst und setzt Länderrollouts für den Prozess um
• Du netzwerkst innerhalb der Schwarz IT, den Lidl und Kaufland Landesgesellschaften und den anderen Sparten
• Du motivierst und begeisterst unsere IT-Kollegen für das Thema IT Change Management und schulst die Keyuser im Prozess

Dein Profil

• Deine IT-Ausbildung oder dein Studium der WirtschaftsInformatik ermöglicht dir den Einstieg bei uns
• Deine ersten Erfahrungen im IT Service Management Umfeld sind uns wichtig
• Idealerweise hast du die ITIL Foundation Zertifizierung abgeschlossen, falls nicht unterstützen wir dich hierbei gerne
• Deine sehr guten Deutsch- und Englischkenntnisse benötigst du für unser internationales Umfeld
• Deine ServiceNow Plattform Kenntnisse sind von Vorteil
• Deine hohe Motivation, Innovative und lösungsorientierte Ideen, professionelles Auftreten, gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, sowie Organisationsfähigkeit erleichtern dir den Arbeitsalltag