Service-Mitarbeiter IT- und Umzugsmanagement (m/w/d)

Bitsystems Gmbh; Düsseldorf; Hybrid; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Krankenzusatzversicherung

Sport & Gesundheit

Mitarbeiterrabatte

Verkehrsanbindung

Weiterbildung

Mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Job summary

BIT Systems GmbH in Düsseldorf sucht eine/n Service-Mitarbeiter IT- und Umzugsmanagement (m/w/d) zur Koordination von Incidents, IT-Aufträgen und Umzügen. Sie arbeiten eng mit Fachbereichen, Technikern und externen Dienstleistern zusammen und tragen dazu bei, dass IT-Services störungsfrei umgesetzt werden.

Idealerweise haben Sie eine kaufmännische oder IT-bezogene Ausbildung sowie Erfahrung im Incident-Management und im Ticket-/Asset-Management.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Alternativ eine abgeschlossene technische oder IT-bezogene Ausbildung
• Alternativ einschlägige Berufserfahrung im IT-Service oder IT-Service-Management
• Idealerweise Erfahrung im Incident-Management, Servicekoordination oder Ticket-/Asset-Management-Systemen
• Kenntnisse in der Koordination externer Dienstleister
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office
• Technisches Verständnis und analytisches Denkvermögen
• Strukturierte und sorgfältige Dokumentations- und Arbeitsweise
• Eigeninitiative und selbstständiges Arbeiten
• Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein
• Bereitschaft zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und zur kontinuierlichen Optimierung bestehender Prozesse

Responsibilities

• Entgegennahme, Bearbeitung und Priorisierung von Incidents und IT-Aufträgen
• Analyse von Störungen und, sofern möglich, eigenständige Behebung
• Koordination und Steuerung erforderlicher Maßnahmen zur Störungsbehebung
• Disposition, Verwaltung und Nachverfolgung von IT-Aufträgen
• Bestandsaufnahme und Ermittlung des IT-Bedarfs im Rahmen von Umzügen
• Planung, Koordination, Disposition und Durchführung von IT-Umzügen
• Koordination und Durchführung von Druckerumzügen sowie Beauftragung der erforderlichen Netzwerkeinbindung
• Pflege von IT-Assets und Aktualisierung der zugehörigen Bestandsdaten
• Koordination externer Dienstleister und interner Techniker sowie Abstimmung mit Auftraggebern und Anwendern
• Überwachung und Qualitätssicherung durchgeführter Arbeiten und Dienstleistungen
• Erstellung und Pflege von Knowledge-Artikeln sowie Dokumentation von Incidents, Aufträgen und Abläufen
• Mitwirkung bei der Optimierung und Weiterentwicklung bestehender Prozesse im Incident- und Umzugsmanagement

Skills

Kaufmännische Ausbildung

Technische/IT-bezogene Ausbildung

IT-Service-Management

Incident-Management

Ticket-Management

Asset-Management

Microsoft Office

Dokumentationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Eigeninitiative

Kommunikationsfähigkeit

Verantwortungsbewusstsein

Education

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Technische oder IT-bezogene Ausbildung

Tools

Ticket-Systeme

Asset-Management-Tools

Microsoft Office

Job description

Werde Teil von BIT Systems!
Entfalte Dein Potenzial in einem wertschätzenden, innovativen und zuverlässigen Team.

Service-Mitarbeiter IT- und Umzugsmanagement (m/w/d)

Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft im Gesundheitswesen.Ein funktionierender IT-Service endet nicht beim Service Desk. Wenn Störungen koordiniert, technische Maßnahmen abgestimmt oder ganze IT-Arbeitsplätze umgezogen werden müssen, sorgen Sie dafür, dass alle Beteiligten zur richtigen Zeit zusammenarbeiten.Als Service-Mitarbeiter im IT- und Umzugsmanagement koordinieren und begleiten Sie Incidents, IT-Aufträge und IT-Umzüge von der Aufnahme und Planung bis zur Umsetzung und Qualitätssicherung. Dabei arbeiten Sie eng mit internen Fachbereichen, Technikern, Anwendern und externen Dienstleistern zusammen und tragen dazu bei, dass technische Services zuverlässig und möglichst störungsfrei umgesetzt werden.Die BIT Systems GmbH ist der IT-Dienstleister der BARMER und entwickelt, betreibt und optimiert moderne IT-Lösungen für das Gesundheitswesen. Mit unseren Dienstleistungen schaffen wir die Grundlage für stabile, sichere und leistungsfähige IT-Prozesse und leisten täglich einen wichtigen Beitrag für Millionen Versicherte.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Service-Mitarbeiter IT- und Umzugsmanagement (m/w/d)

• Düsseldorf
• Vollzeit
• Quereinsteiger/innen willkommen, Wiedereinsteiger/innen willkommen
• Arbeitsorte: Duesseldorf

Das sind Deine Aufgaben:

• Entgegennahme, Bearbeitung und Priorisierung von Incidents und IT-Aufträgen
• Analyse von Störungen und, sofern möglich, eigenständige Behebung
• Koordination und Steuerung erforderlicher Maßnahmen zur Störungsbehebung
• Disposition, Verwaltung und Nachverfolgung von IT-Aufträgen
• Bestandsaufnahme und Ermittlung des IT-Bedarfs im Rahmen von Umzügen
• Planung, Koordination, Disposition und Durchführung von IT-Umzügen
• Koordination und Durchführung von Druckerumzügen sowie Beauftragung der erforderlichen Netzwerkeinbindung
• Pflege von IT-Assets und Aktualisierung der zugehörigen Bestandsdaten
• Koordination externer Dienstleister und interner Techniker sowie Abstimmung mit Auftraggebern und Anwendern
• Überwachung und Qualitätssicherung durchgeführter Arbeiten und Dienstleistungen
• Erstellung und Pflege von Knowledge-Artikeln sowie Dokumentation von Incidents, Aufträgen und Abläufen
• Mitwirkung bei der Optimierung und Weiterentwicklung bestehender Prozesse im Incident- und Umzugsmanagement

Was wir von Dir erwarten:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Alternativ eine abgeschlossene technische oder IT-bezogene Ausbildung
• Alternativ einschlägige Berufserfahrung im Bereich IT-Service oder IT-Service-Management
• Idealerweise erste Erfahrung im Incident-Management, in der Servicekoordination oder im Umgang mit Ticket- und Asset-Management-Systemen
• Kenntnisse in der Koordination externer Dienstleister
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office
• Technisches Verständnis und analytisches Denkvermögen
• Strukturierte und sorgfältige Dokumentations- und Arbeitsweise
• Eigeninitiative und selbstständiges Arbeiten
• Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein
• Bereitschaft zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und zur kontinuierlichen Optimierung bestehender Prozesse

Was Du von uns erwarten darfst:

• Strukturierte und umfassende Einarbeitung in unsere IT-Service- und Field-Service-Prozesse
• Mentorenprogramm und persönliche Begleitung während der Einarbeitung
• Moderne technische Ausstattung
• Enge Zusammenarbeit mit unterschiedlichen internen Fachbereichen und technischen Ansprechpartnern
• Teamübergreifende Zusammenarbeit in einem motivierten und aufgeschlossenen Team
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Mitgestaltungsmöglichkeiten bei der Optimierung bestehender Serviceprozesse
• Raum für eigene Ideen und Verbesserungsvorschläge
• Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen IT-Service, Koordination und Organisation
• Langfristige Entwicklungsperspektiven in einem zukunftsorientierten Unternehmen

Benefits:

• Arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung
• Sport- und Gesundheitsangebote
• Mitarbeiterrabatte
• Gute Verkehrsanbindung und gute Parkmöglichkeiten
• Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie regelmäßige Workshops
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• flexible Arbeitszeiten

Die aufgeführten Benefits geben einen Überblick über unsere aktuellen Arbeitgeberleistungen. Je nach Tätigkeit, Einsatzbereich und den jeweils geltenden betrieblichen Regelungen können einzelne Leistungen variieren. Diese Stellenanzeige begründet keinen individuellen Rechtsanspruch auf die genannten Leistungen.

Werde Teil der BIT Systems GmbH und erlebe echtes Teamwork in einem fairen und offenen Arbeitsumfeld.