Service Manager Service Desk (m/w/d)

IT-HAUS GmbH; Frankfurt; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender IT-Dienstleister in Deutschland sucht einen Servicemanager, der Kunden bei technischen Fragen unterstützt und regelmäßige Service Reviews durchführt. Mindestanforderungen sind eine abgeschlossene Ausbildung sowie Erfahrung im Servicemanagement. Wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld, flexible Arbeitszeiten und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Firmenfitness

Job-Rad

Betriebliche Altersvorsorge

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung oder Studium.
• Nachgewiesene Erfahrung im Servicemanagement oder Projektmanagement.
• Gutes Verständnis für IT-Servicemanagement-Prozesse.

Aufgaben

• Ansprechpartner für Vertragskunden bei technischen Fragen.
• Überwachung der Erbringung und Abrechnung von Vertragsbestandteilen.
• Durchführung regelmäßiger Service Reviews mit Kunden.

Kenntnisse

Servicemanagement

Projektmanagement

ITIL Foundation

Betriebswirtschaftliche Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Technische oder kaufmännische Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Ansprechpartner für Vertragskunden bei allen Fragen bzgl. technischer, organisatorischer und kommerzieller Inhalte des Servicevertrags
• Überwachung der ordnungsgemäßen Erbringung und Abrechnung der vereinbarten Vertragsbestandteile
• Durchführung regelmäßiger Service Reviews mit Vertragskunden
• Sicherstellung der Aktualität von internen Dokumentationen zur Systemumgebung der Servicevertragskunden
• Ansprechpartner für Servicekunden für die Eskalation offener Vorfälle
• Ausarbeitung und Kalkulation neuer Serviceverträge im Rahmen der Neukundengewinnung

Dein Profil

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung oder Studium
• Nachgewiesene Erfahrung im Servicemanagement bzw. Projektmanagement
• Gutes Verständnis für Prozesse im IT-Servicemanagement, idealerweise dokumentiert durch Zertifizierung (z.B. ITIL Foundation)
• Sicherer Umgang mit betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen, z.B. bei Vertragskalkulationen
• Breites Wissen rund um IT- und Geschäftsprozesse, um Business-Anforderungen der Vertragskunden zu erkennen
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Serviceorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Engagement
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Überzeugungskraft und selbstständige Arbeitsweise

Deine Zukunft bei uns im Unternehmen

Wir bieten Dir spannende Aufgaben in einem attraktiven und abwechslungsreichen Arbeitsumfeld:

• Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres Teams zeichnet uns durch hilfsbereite Kolleg:innen, Team- und Firmenevents sowie eine familiäre Arbeitsatmosphäre aus
• Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst Du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Umfeld
• Flexibilität: Je nach Aufgabenbereich und in Abstimmung mit Deiner Führungskraft kannst Du Arbeitszeit und -ort flexibel gestalten
• Abwechslung: Eigenverantwortlich geführte Projekte ermöglichen Einblicke in verschiedene Branchen und Kunden
• Weiterentwicklung: Umfangreiche Angebote, individuelle Karriereplanung, Herstellerzertifizierungen und mehr fördern Deine kontinuierliche Entwicklung
• Benefits: Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement, betriebliche Altersvorsorge sowie Leasingoptionen für PC, Laptop und Smartphone für Dich und Deine Familie

Wenn Du Lust hast, unser Team aktiv mitzugestalten, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Dein/e Ansprechpartner/in

Jana Schabio
HR Business Partner
Tel.: [phone] - 555
Mail: [e-mail]

Über uns

IT-HAUS ist einer der führenden IT-Dienstleister in Deutschland. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen – von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung, Multi Cloud, Modern Workplace und Security bis zu Managed Services. Unsere Multichannel-Strategie verbindet persönliche Betreuung an über 25 Standorten und unsere weltweiten Kooperationspartner in über 170 Ländern. Mit mehr als 400 Mitarbeitenden sind wir stets in der Nähe unserer Kunden – ob Mittelstand, Konzern oder öffentlicher Sektor.

Wenn Du einen Arbeitsplatz in einer zukunftsweisenden Branche suchst und den digitalen Wandel mitgestalten möchtest, bist Du bei IT-HAUS genau richtig! Wir sind zukunftsstark!