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Service Manager Service Desk (m/w/d)

IT-HAUS GmbH

Erkrath

Vor Ort

EUR 45.000 - 65.000

Vollzeit

Vor 30+ Tagen

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen in Nordrhein-Westfalen sucht einen Servicemitarbeiter, um Vertragskunden zu unterstützen und Serviceverträge zu verwalten. Die Rolle erfordert Erfahrung im Servicemanagement sowie kommunikative Fähigkeiten. Das Unternehmen bietet ein modernes Arbeitsumfeld, vielseitige Projekte und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten. Interessierte Bewerber sind willkommen, sich auf spannende Herausforderungen einzulassen.

Leistungen

Firmenfitness
Job-Rad
Gesundheitsmanagement
Betriebliche Altersvorsorge
Leasingoptionen von PC, Laptop und Smartphone

Qualifikationen

  • Nachgewiesene Erfahrung im Servicemanagement oder Projektmanagement.
  • Gutes Verständnis für Prozesse im IT-Servicemanagement.
  • Sicherer Umgang mit betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen.

Aufgaben

  • Ansprechpartner für Vertragskunden bei technischen und kommerziellen Fragen.
  • Überwachung der ordnungsgemäßen Erbringung der Vertragsbestandteile.
  • Durchführung regelmäßiger Service Reviews mit Vertragskunden.

Kenntnisse

Serviceorientierung
Kommunikationsfähigkeit
Eigeninitiative

Ausbildung

Technische oder kaufmännische Berufsausbildung oder Studium

Tools

ITIL Foundation
Jobbeschreibung
Deine Aufgaben
  • Ansprechpartner für Vertragskunden bei allen Fragen bzgl. technischer, organisatorischer und kommerzieller Inhalte des Servicevertrags
  • Überwachung der ordnungsgemäßen Erbringung und Abrechnung der vereinbarten Vertragsbestandteile
  • Durchführung regelmäßiger Service Reviews mit Vertragskunden
  • Sicherstellung der Aktualität von internen Dokumentationen zur Systemumgebung der Servicevertragskunden
  • Ansprechpartner für Servicekunden für die Eskalation offener Vorfälle
  • Ausarbeitung und Kalkulation neuer Serviceverträge im Rahmen der Neukundengewinnung

Dein Profil
  • abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung oder Studium
  • nachgewiesene Erfahrung im Servicemanagement bzw. Projektmanagement
  • gutes Verständnis für Prozesse im IT-Servicemanagement, idealerweise dokumentiert durch entsprechende Zertifizierung (z.B. ITIL Foundation)
  • sicherer Umgang mit betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen, z.B. im Rahmen von Vertragskalkulationen
  • breites Wissen rund um IT- und Geschäftsprozesse, um Business-Anforderungen unserer Vertragskunden zu erkennen
  • hohes Maß an Eigeninitiative, Serviceorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Engagement
  • ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Überzeugungskraft und selbstständige Arbeitsweise

Deine Zukunft bei uns im Unternehmen

Wir bieten Dir spannende Aufgaben in einem attraktiven und abwechslungsreichen Arbeitsumfeld:

  • Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns durch hilfsbereite Kolleg:innen, Team- und Firmenevents sowie ein familiäre Arbeitsatmosphäre aus
  • Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst Du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld
  • Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit Deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, Deine Arbeitszeit und Deinen Arbeitsort individuell anzupassen
  • Abwechslung: In Deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst Du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblicke in die unterschiedlichsten Branchen
  • Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot, individueller Karriereplanung, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr, entwickelst Du Dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen
  • Benefits: mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement, betrieblicher Altersvorsorge sowie Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone für Dich und Deine Familie
Du hast Lust gemeinsam mit uns unser Team weiter aufzubauen und dessen Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen - wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Dein/e Ansprechpartner/in

Jana Schabio
HR Business Partner
Tel.: +49 6502 9208 - 555
Mail: jobs@it-haus.com

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