Service Manager Operations (m/w/d) in Wuppertal gesucht!

APRIORI – BUSINESS SOLUTIONS AG; Wuppertal; Vor Ort; EUR 45.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Service Manager Operations, um das Operation Team in der internen IT-Organisation zu leiten. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung der Servicequalität und die Einhaltung von SLAs. Sie entwickeln Prozesse und Standards für einen stabilen Betrieb der IT-Infrastruktur und koordinieren 2nd-Level-Störungen. Das Unternehmen bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem professionellen Team mit flachen Hierarchien zu arbeiten und Ihre Karriere durch Schulungen und individuelle Förderung voranzutreiben. Flexible Arbeitsmodelle und attraktive Benefits runden das Angebot ab.

Leistungen

Flexible Arbeitsmodelle

30 Tage Urlaub + 10 Tage Workation

Fitnessmitgliedschaften

JobRad

Mitarbeiter-PC-Programm

Gutscheine

Betriebliche Altersvorsorge

Moderne Büroräume

Kostenlose Parkmöglichkeiten

Übernahme der Kosten für das Deutschland-Ticket

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im operativen Betrieb von IT-Infrastrukturen.
• Erfahrung in der fachlichen Anleitung und Weiterentwicklung von IT-Mitarbeitern.

Aufgaben

• Verantwortung für die fachliche Führung des Operation Teams.
• Entwicklung und Etablierung von Prozessen für stabilen Betrieb.

Kenntnisse

IT-Service Management

Kommunikative Fähigkeiten

Teamorientierung

Incident Management

Problem Management

Change Management

ITIL Kenntnisse

Ausbildung

Ausbildung als Fachinformatiker

Studium der Informatik

Tools

Active Directory

Backup Lösungen

Firewall Technologien

Netzwerk Monitoring

Virtualisierungstechnologien

Jobbeschreibung

Unser Klient ist Ihr Partner für IT-Lösungen in der Chemieindustrie. Von der Beratung über die Implementierung bis hin zum Betrieb von IT-Systemen – unser Kunde sorgt für eine effiziente und sichere IT-Infrastruktur, die den Geschäftserfolg seiner Kunden unterstützt. Als interner Dienstleister optimiert das Unternehmen Geschäftsprozesse durch innovative IT-Lösungen, unterstützt bei Finanz- und Personalangelegenheiten und berät in komplexen Fragestellungen. Das Ziel ist es, die Wirtschaftlichkeit und Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmensgruppe nachhaltig zu stärken.

Zur Unterstützung des Teams suchen wir jetzt einen Service Manager Operations(m/w/d) in Wuppertal!

Ihre Aufgaben:

1. Verantwortung für die fachliche Führung des Operation Teams innerhalb der internen IT-Organisation, Sicherstellung der Servicequalität und Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs).
2. Aktiver Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams.
3. Entwicklung und Etablierung von Prozessen und Standards für einen stabilen Betrieb der IT-Infrastruktur.
4. Koordination und Bearbeitung von 2nd-Level-Störungen (Incidents) und Serviceanfragen (Requests).
5. Enge Zusammenarbeit mit den Teams für Netzwerk, Plattform und Workplace sowie Koordination übergreifender Aufgaben.
6. Zentrale Anlaufstelle zwischen Betriebsteam, Architekten und Management.
7. Mehrjährige Berufserfahrung im operativen Betrieb von IT-Infrastrukturen.
8. Erfahrung in der fachlichen Anleitung und Weiterentwicklung von IT-Mitarbeitern.
9. Sehr gute Kenntnisse im IT-Service Management und in Serviceprozessen (z. B. ITIL), idealerweise mit Zertifizierung.
10. Praktische Erfahrung im Incident-, Problem- und Change-Management.
11. Kenntnisse in relevanten Technologiebereichen wie Active Directory, Backup, Firewall, Netzwerk, Monitoring oder Virtualisierung.
12. Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und hohe Teamorientierung.
13. Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
14. Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d), Studium der Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
15. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Das bietet unser Klient:

• Entwicklungsmöglichkeiten mit hohem Gestaltungsspielraum und individuelle Förderung.
• Unterstützung bei beruflicher Weiterentwicklung durch Schulungen und Fortbildungen.
• Flexible Arbeitsmodelle (Mobile Office, Gleitzeit, 30 Tage Urlaub + 10 Tage Workation).
• Professionelles, freundliches Team mit flachen Hierarchien.
• Attraktive Benefits wie Fitnessmitgliedschaften, JobRad, Mitarbeiter-PC-Programm, Gutscheine und betriebliche Altersvorsorge.
• Moderne Büroräume, kostenlose Parkmöglichkeiten und Übernahme der Kosten für das Deutschland-Ticket.