Service Manager (m/w/d)

DATIS IT-Services GmbH; Mannheim; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Frühstücksangebote

Dachterrasse & Grillen in der Freizeit

Flache Hierarchie

Familiäres Umfeld

Job summary

DATIS GmbH sucht am Standort Mannheim einen Service Manager (m/w/d) zur fachlichen Betreuung unserer Kund:innen in Presales, Projekten und Betrieb. Sie erstellen IT-Infrastruktur-Konzepte von On-Premise über Hybrid bis Cloud und überwachen die vertraglich vereinbarte Leistungserbringung.

Sie haben ein abgeschlossenes Studium der Wirtschafts- oder Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung, verfügen über Erfahrung im IT-Service-Management und gute Deutsch-/Englischkenntnisse.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Nachweisliche Kenntnisse im Projektmanagement sowie hohes IT-Verständnis und Bereitschaft zur Weiterentwicklung.
• Kundenorientierte Haltung mit Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick und Organisationstalent.
• Ausdauer, Belastbarkeit, Integrität, Verlässlichkeit.
• Erste Erfahrungen im IT Service Management sowie ITIL-Kenntnisse wünschenswert.
• Nachweise in IT-Infrastrukturen wie ESXi, Storage, Backup, Disaster Recovery und Hypervisor-Technologien.
• Kenntnisse in Cloud-Infrastrukturen (z.B. M365, Azure, AWS) von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Hauptansprechpartner für Kund:innen in Presales, Projekt und Betrieb.
• Beratungsleistungen von Analyse, Lösungsdesign bis Implementierung von IT-Infrastruktur-Konzepten (OnPrem/Hybrid/Cloud).
• Überwachung, Steuerung und Optimierung der vertragskonformen Leistungserbringung (SLA, KPIs, Kosten).
• Identifikation und Operationalisierung von Kundenbedürfnissen mit internen/externalen Experten.
• Vor- und Nachbereitung von Service Reviews und Management-Meetings, Präsentation von Konzeptionen und Angeboten.
• Eskalationsinstanz für IT-Entscheider und Berichterstattung an Geschäftsführung.
• DevOps-Schnittstelle zwischen Software Development und Service Operation.

Skills

Projektmanagement

IT-Service-Management

ITIL

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Verhandlungsgeschick

Cross-Selling

Education

Wirtschaftsinformatik/vergleichbare Ausbildung

Tools

ESXi

Storage

Backup

Disaster Recovery

Hypervisor-Technologien

Job description

Service Manager (m/w/d)

für unseren Standort Mannheim

Über uns

Die DATIS GmbH ist einManaged Service ProviderausMannheim. Wir stellenhochverfügbare SystemeausRechenzentren im Großraum Rhein-Neckarmitmodernster Technologiezur Verfügung und entwickelnseit 1969individuelle Software-Lösungenfür namhafte Kunden. Darüber hinaus erschließen wir stets neue Märkte im Bereich Systemhausgeschäft, vor allem End-User-Clients sowie standardisierter Managed Services wie z.B. BaaS oder DRaaS.

Unsere Stärke liegt in derEntwicklung kundenspezifischer, individueller Konzepte und deren Umsetzung. Dabei unterstützen wir unsere Kunden von derPlanung bis hin zum professionellen Betriebdieser Lösungen.

Ihre Aufgaben

• Hauptansprechpartner für die durchgängige, fachliche Betreuung unserer Kund:innen in den Phasen Presales, Projekt und Betrieb sein und dabei unsere hohe Servicequalität sicherstellen


• Beratungsleistungen von Analyse, Lösungsdesign bis Implementierung von IT-Infrastruktur-Konzepten erbringen (von OnPrem über hybrid bis hin zu Cloud)


• Die vertragskonforme Leistungserbringung überwachen, steuern und koordinieren sowie deren kontinuierliche Optimierung vorantreiben: individuelle Service Level Agreements, KPIs und wirtschaftlicher Ziele (v.a. IT‑Service‑Verrechnung)


• In enger Abstimmung mit internen und externen Fachexpert:innen die Bedürfnisse unserer Kund:innen identifizieren, spezifizieren und diese in perfekte technische Lösungen operationalisieren


• Service Reviews und Management-Meetings vorbereiten und hochwertige Konzepte sowie maßgeschneiderte Angebote präsentieren


• Die persönliche Eskalationsinstanz für IT‑Entscheider unserer Kund:innen sein und direkt an die Geschäftsführung berichten


• Die DevOps-Schnittstelle zwischen den Einheiten Software Development und Service Operation bilden

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung


• Nachweisliche Kenntnisse im Projektmanagement, ein sehr gutes IT-Verständnisund Bereitschaft der kontinuierlichen Weiterentwicklung in einem dynamischen Umfeld mit Enterprise- bzw. Hochverfügbarkeitsansprüchen


• Kundenorientierte Haltunggepaart mitKommunikationsstärke, Verhandlungsgeschickauch beim Cross- & Upsellingsowie Organisationstalent


• Ausdauer,Belastbarkeit,Integrität, Verlässlichkeit undverantwortungsvolles Handeln


• Erste Erfahrungen im IT Service Management sowie ITIL-Kenntnisse sind wünschenswert


• Nachweisliche Erfahrungen in IT-Infrastrukturen wie ESXi, Storage sowie Backup und Disaster Recovery und auch Hypervisor-Technologien


• Kenntnissein Cloud-Infrastrukturen (bspw. M365,Azure oder AWS)sowie imBereich IT-Outsourcingsind von Vorteil


• Sehr gute Deutschkenntnisse sowiegute Englischkenntnissein Wort und Schrift

Warum zur DATIS?

• Kulinarisches: Wir haben keine Hochglanzbüros, dafür gibt es bei uns öfters Frühstück, was zum Naschen und bei gutem Wetter grillen wir in der Mittagspause auf der Dachterrasse


• Zusammenhalt: Wir bieten viel Spaß, ein familiäres Umfeld und Gestaltungsspielraum durch flache Hierarchie mit schnellen Entscheidungswege und gelebtem Miteinander


• „DATIS-DNA“: 70% Data Center, 20% Systemhaus, 10 % „Händchen halten und Bauch streicheln“ = einer für alle, alle für einen

In Kürze:

der ideale Arbeitsplatz, wenn Sie mit IT Ihr Hobby zum Beruf gemacht haben.

Kontakt

Für Fragen erreichen Sie uns unter:[e-mail]

KatharinaWonka beantwortet Ihre Fragen gerne.

*Sämtliche Bezeichnungen in dieser Anzeige richten sich an alle Geschlechter