Service Manager (m/w/d)

StudySmarter; Hamburg; Vor Ort; EUR 36.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibles Arbeiten

Fachliche Weiterentwicklung

Gesundheitsmanagement

30 Tage Urlaub

Zusammenfassung

Eine führende IT-Unternehmung in Hamburg sucht einen Service Manager (m/w/d), der die Qualitätskontrolle sicherstellt und als Ansprechpartner für Kunden fungiert. Verantwortlichkeiten umfassen die Analyse und Optimierung von Prozessen im IT-Service-Management sowie die Betreuung mehrerer Kunden. Sie sollten einen (Fach-)Hochschulabschluss, IT-Service-Management-Erfahrung und eine ITIL-Foundation-Zertifizierung mitbringen. Flexible Arbeitsverhältnisse und zahlreiche Benefits warten auf Sie.

Qualifikationen

• Einschlägige Erfahrung im IT-Service-Management oder Customer-Relationship-Management.
• Sicheres Auftreten und Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kunden.
• Ergebnisorientierte Arbeitsweise und kühler Kopf in stressigen Situationen.

Aufgaben

• Übernahme der Qualitätskontrolle und Unterstützung der BITMARCK.
• Vertretung der BITMARCK bei Kundenanfragen.
• Analyse und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen.

Kenntnisse

IT-Service-Management

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

ITIL-Foundation-Zertifizierung

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

(Fach-)Hochschulabschluss im kaufmännischen oder technischen Bereich

Jobbeschreibung

Be bei uns hast du Einfluss auf die Entwicklung von innovativen, digitalen Services, die alle Beteiligten des Gesundheitswesens miteinander verbinden. Wir treiben die Digitalisierung der gesamten Branche voran – von der Fachberatung über die Softwareentwicklung bis zum Betrieb von Rechenzentren und einem Framework, das zu den größten Java-Applikationen Europas zählt. Dafür realisieren unsere mehr als 1.800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter exzellente IT-Lösungen, die die bestmögliche Betreuung und Versorgung von 25 Millionen Krankenversicherten erleichtern.

Digitalisiere die GKV Wir digitalisieren und vernetzen für das Wichtigste im Leben – Gesundheit. Es gibt kaum ein spannenderes Zukunftsfeld als die IT. Und kein wertvolleres als die Gesundheit. Verbinde beide Themen und mache daraus eine Karriere, bei der sich die Frage nach der Sinnhaftigkeit gar nicht erst stellt. Unterstütze uns dabei, Lösungen zu entwickeln, neue Strategien umzusetzen und unsere Ziele zu erreichen. Unser Business entwickelt sich stetig weiter – mit uns kannst du das auch. Unterstütze uns als

Service Manager (m/w/d) BITMARCK GmbH | Essen, Hamburg, München | Vollzeit

Verantwortlichkeiten

• Verantworte die Qualitätskontrolle sowie methodische und kommunikative Unterstützung der BITMARCK bei der Erbringung unserer Leistungen und fördere damit eine hohe Kundenzufriedenheit.
• Verantworte die BITMARCK Leistungen und vertrete die BITMARCK mit Aftersales.
• Vertritt die BITMARCK als direkter Ansprechpartner (m/w/d) für die beauftragten Serviceleistungen beim Kunden und nimm dabei die Prioritäten des Kunden auf.
• Übernimm die Analyse, Optimierung sowie Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Prozessen innerhalb der BITMARCK und an der Schnittstelle zum Kunden.
• Betreue und gestalte die laufende Zusammenarbeit mit den Kunden.
• Übernimm die Betreuung mehrerer BITMARCK Kunden, auch im Störungs- und Eskalationsfall.

Qualifikationen

• Ein (Fach-)Hochschulabschluss im kaufmännischen oder technischen Bereich oder eine vergleichbare Ausbildung hat dich für die Praxis fit gemacht.
• Einschlägige Berufserfahrung im IT-Service-Management, Service-Delivery-Management oder Customer-Relationship-Management macht dich zum Profi.
• Eine ITIL-Foundation-Zertifizierung und Kenntnisse der relevanten ITIL-Prozesse, IT-Architekturen, Richtlinien sowie der Service-Levels bringst du mit.
• Ein sicheres Auftreten und Fingerspitzengefühl im Umgang mit dem Kunden, auch auf höherer Ebene, zeichnen dich aus.
• Deine ausgeprägte Kundenorientierung und Servicementalität helfen dir bei der täglichen Arbeit und mögliche Dienstreisen sind für dich gut umsetzbar.
• Idealerweise hast du bereits einschlägige Erfahrungen im Umgang mit Großkunden.
• Eine ergebnisorientierte Arbeitsweise rundet dein Profil ab und auch in herausfordernden Situationen behältst du einen kühlen Kopf.

Benefits

• Branche mit Zukunft: Bei uns arbeitest du in zwei Zukunftsmärkten – IT und Gesundheit.
• Im Büro, zu Hause oder unterwegs – einfach flexibel arbeiten: Bei uns hast du die Möglichkeit, einen Großteil deiner Arbeit ganz einfach mobil zu erledigen! Wir statten dich dafür technisch aus. Zusätzlich gibt es sogar noch ein einmaliges Ausstattungsbudget – für das, was du persönlich zum Arbeiten außerhalb des Büros brauchst.
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklung: Mit unserer Personalentwicklung hast du die Chance, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.
• Gutes Betriebsklima und Netzwerk: Teamwork wird bei uns großgeschrieben! Wir arbeiten gerne zusammen, egal von welchem Standort aus.
• Freiräume und Zeit für Regeneration: Wer Leistung bringen will, muss sich wohlfühlen. Wir arbeiten in einer 39-Stunden-Woche, haben flexible Arbeitszeiten und bieten dir 30 Tage Urlaub. Wir legen sogar noch drei weitere betriebsfreie Tage oben drauf.
• Gesundheitsmanagement: Um gute Ideen zu haben, braucht es einen freien Kopf. Gesundheitscamp, Firmenlauf und unser Achtsamkeitsprogramm sind nur einige Angebote unseres Gesundheitsmanagements.
• Moderne Hard- und Software: Werde Teil unserer agilen und offenen Teams und nutze die neuesten Technologien für deine Arbeit.
• Benefits: Bei uns ist deine tarifliche Vergütung gesichert. Dazu gibt es Firmentickets, eine Sabbatical-Regelung, JobRad-Leasing, Kindergartenzuschuss und viele weitere Vorteile.

Salary: EUR 36000 - 60000 per year