Service Manager (m/w/d)

Maerz Network; Essen, Ahrensburg, Berlin; Remote; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

JobBike-Leasing

Corporate Benefits Plattform

Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Program

Job summary

Maerz Network sucht einen erfahrenen Service Manager (m/w/d) zur professionellen Begleitung unserer Kunden im laufenden Betrieb. Du steuerst Serviceprozesse, koordinierst SLAs, MSV/XLA-Vorgaben und optimierst kontinuierlich IT-Service-Qualität.

Du bist zentrale Ansprechperson, führst Service-Reviews durch, managed Eskalationen und arbeitest eng mit technischen Teams, Kunden und Partnern zusammen. Ein kollegiales Umfeld und moderne IT-Werkzeuge gehören dazu.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder Managed Services.
• Fundierte ITIL-Kenntnisse in Incident-, Change-, Service-Operation-Management.
• Technisches Grundverständnis in Infrastruktur, Cloud-Technologien & IT-Security.
• Umgang mit Ticket- und Monitoring-Systemen.
• Strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Organisationsfähigkeit.

Responsibilities

• Zentraler Ansprechpartner für Kunden im laufenden Betrieb und Single Point of Contact.
• Planung, Überwachung und Reporting vertraglich vereinbarter Leistungen (SLA, MSV, XLA).
• Sicherstellung von Servicequalität, SLA-Kennzahlen und Prozess-Compliance.
• Durchführung von Service-Reviews, Abstimmungs- und Statusmeetings.
• Eskaliationsmanagement bei Störungen oder Abweichungen.
• Effiziente Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Changes (ITIL).
• Überwachung von Ticketaufkommen und Priorisierung laufender Vorgänge.
• Zusammenarbeit mit technischen Teams, Kunden und Partnern zur Prozessoptimierung.

Skills

IT-Service-Management

ITIL-Prozesse

Incident/Change Mgmt

Stakeholder-Management

Kundenorientierung

Priorisierung

Teamkoordination

Deutschkenntnisse

Tools

Ticketing-Systeme

Monitoring-Systeme

Microsoft 365

Netzwerkgrundlagen

IT-Security-Grundlagen

Job description

Wir wachsen weiter und suchen einen Service Manager (m/w/d), der unsere Kunden im laufenden Betrieb professionell begleitet, Serviceprozesse steuert und eine hohe Servicequalität sicherstellt. Dabei übernimmst Du eine zentrale Rolle in der Koordination, Überwachung und Weiterentwicklung unserer Managed Services.

Für Deine tägliche Arbeit nutzt Du moderne Service-Management-Methoden, Monitoring- und Ticket-Systeme sowie strukturierte ITIL-Prozesse.

Deine Aufgaben

• Du bist zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden im laufenden Betrieb und fungierst als Single Point of Contact auf Managementebene
• Du steuerst und überwachst die vertraglich vereinbarten Leistungen inklusive MSV-, SLA- und ggf. XLA-Vorgaben
• Du stellst die Servicequalität sowie die Einhaltung definierter SLA- und Service-Kennzahlen sicher
• Du führst regelmäßige Service-Reviews sowie Abstimmungs- und Statusmeetings mit Kunden und internen Fachbereichen durch
• Du übernimmst das Eskalationsmanagement bei kritischen Störungen oder Abweichungen im Servicebetrieb
• Du stellst die effiziente Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Changes gemäß ITIL sicher
• Du überwachst und steuerst das Ticketaufkommen sowie die Priorisierung laufender Vorgänge
• Du arbeitest eng mit technischen Teams, Kunden und externen Partnern zusammen und unterstützt bei der kontinuierlichen Optimierung bestehender Serviceprozesse

Dein Profil

Bei uns müssen nicht nur die fachlichen Qualifikationen stimmen. Uns ist es wichtig, dass es auch menschlich passt. Denn wir sind ein kollegiales Unternehmen. Bewirb Dich also auch gerne, wenn Du nicht alle Fähigkeiten mitbringst. Daran können wir gemeinsam arbeiten.

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder im Bereich Managed Services
• Sehr gute Kenntnisse in ITIL-Prozessen, insbesondere Incident-, Change-, Service-Transition- und Service-Operation-Management
• Technisches Grundverständnis in den Bereichen Infrastruktur, Cloud-Technologien (z. B. Microsoft 365), Netzwerk und IT‑Security
• Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Monitoring-Systemen
• Strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Organisationsfähigkeit
• Fähigkeit zur Priorisierung und Steuerung komplexer Serviceumgebungen
• Erfahrung im Eskalations- und Stakeholder-Management
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke auf technischer sowie kaufmännischer Ebene
• Eigenverantwortliches Arbeiten sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Warum wir?

Bei uns erwartet dich mehr als nur ein spannender Job. Freu dich auf attraktive Zusatzleistungen, die deinen Arbeitsalltag bereichern:

• Mit unserem JobBike-Leasing bleibst du flexibel und nachhaltig mobil
• über unsere Corporate Benefits Plattform sicherst du dir exklusive Vergünstigungen bei zahlreichen Marken und Anbietern
• mit unserem Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm kannst du dir attraktive Prämien sichern, wenn du neue Kolleginnen und Kollegen für unser Team begeisterst

Darüber hinaus bieten wir vielseitige Aufgabenstellungen in einem kollegialen und motivierten Team:

• eine qualifizierte Einarbeitung in der Startphase
• persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
• flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• interne und externe Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub
• moderne Arbeitsmittel sowie spannende technische Projekte
• die Sicherheit einer etablierten und erfolgreichen Unternehmensgruppe

Über uns

Als einer der führenden Anbieter für eHealth-Lösungen entwickelt die März Unternehmensgruppe innovative Lösungen und Services, für eine bessere Interoperabilität und Mobilität von medizinischen Daten. Dabei setzen wir auf das perfekte Zusammenspiel von Mensch und Technik, denken Lösungen grundlegend neu und gestalten daraus intelligente Produkte, die dem gesamten Gesundheitswesen einen echten Mehrwert bieten und die Medizin von morgen prägen. Erfolg ist Teamarbeit. Deshalb legen wir Wert auf starke Teams. Die Arbeit bei März basiert auf den Werten Vertrauen, Ehrlichkeit, Selbstständigkeit, Hingabe und vor allem Spaß an der Sache. Wenn Du die Gesundheitsversorgung positiv mitgestalten möchtest, bist Du bei uns genau richtig.