Service-Manager (m/w/d)

AOK Systems GmbH; Bonn; Hybrid; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30+ Tage Urlaub

Hybrides Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Berufsunfähigkeitsversicherung

Kantine

Parkplatz

Jobrad

Zusammenfassung

Die AOK Systems GmbH in Bonn sucht eine engagierte Fachkraft zur Betreuung unserer Kunden und IT-Dienstleister. Sie fungieren als erster Ansprechpartner bei betrieblichen Fragestellungen, Störungen und Eskalationen und steuern Eskalationen sowie schwerwiegende Vorfälle im Service-Umfeld.

Sie bauen vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf, optimieren das Eskalationsmanagement und begleiten Kunden im Implementierungsprozess neuer Releases.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Sozialversicherungsfachangestellten oder eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung; alternativ ein abgeschlossenes Studium der Informatik bzw. Wirtschaftsinformatik
• Erfahrung in der Kundenbetreuung sowie Konzeption und Durchführung von Kundenveranstaltungen
• Kenntnisse zu unserem aktuellen Produktportfolio sowie oscare®- Systemlandschaften wünschenswert
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Service- und Kundenorientierung
• Kommunikationsfähigkeit, Flexibilität und Teamfähigkeit

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kunden und IT-Dienstleister bei allen betrieblichen Fragestellungen, Störungen und Eskalationen
• Steuerung und Koordination von Eskalationen sowie Unterstützung bei schwerwiegenden Vorfällen
• Verantwortliche Betreuung und stetige Optimierung des Eskalationsmanagements
• Aufbau und Pflege vertrauensvoller Kundenbeziehungen sowie kontinuierliche Verbesserung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Steuerung der Kommunikation zwischen Kunden, IT-Dienstleistern und internen Fachbereichen der AOK Systems
• Begleitung unserer Kunden im Implementierungsprozess neuer Releases und Absicherung der Produktivsetzungen
• Networking & Planung, sowie Durchführung der regelmäßigen Kommunikation und Austausch im „Service-Dialog“ mit unseren Kunden und IT-Dienstleistern
• Vermarktung unserer Services bei unseren Kunden

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Kundenveranstaltungen konzeption

Kommunikationsfähigkeit

Flexibilität

Teamfähigkeit

Ausbildung

Ausbildung zum Sozialversicherungsfachangestellten

Informatik/Wirtschaftsinformatik Studium

Tools

oscare Systemlandschaften

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kunden und IT-Dienstleister bei allen betrieblichen Fragestellungen, Störungen und Eskalationen
• Steuerung und Koordination von Eskalationen sowie Unterstützung bei schwerwiegenden Vorfällen
• Verantwortliche Betreuung und stetige Optimierung des Eskalationsmanagements
• Aufbau und Pflege vertrauensvoller Kundenbeziehungen sowie kontinuierliche Verbesserung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Steuerung der Kommunikation zwischen Kunden, IT-Dienstleistern und internen Fachbereichen der AOK Systems
• Begleitung unserer Kunden im Implementierungsprozess neuer Releases und Absicherung der Produktivsetzungen
• Networking & Planung, sowie Durchführung der regelmäßigen Kommunikation und Austausch im „Service-Dialog“ mit unseren Kunden und IT-Dienstleistern
• Vermarktung unserer Services bei unseren Kunden

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Sozialversicherungsfachangestellten oder eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung; alternativ ein abgeschlossenes Studium der Informatik bzw. Wirtschaftsinformatik
• Erfahrung in der Kundenbetreuung sowie Konzeption und Durchführung von Kundenveranstaltungen
• Kenntnisse zu unserem aktuellen Produktportfolio sowie oscare®- Systemlandschaften wünschenswert
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Service- und Kundenorientierung
• Kommunikationsfähigkeit, Flexibilität und Teamfähigkeit

Das bieten wir Dir

Bei uns erwartet Dich ein spannendes, kooperatives und flexibles Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben. Dazu gehören ein attraktives Gehaltssystem und die stetige Weiterentwicklung Deiner individuellen Kompetenzen.

• 30+ Tage Urlaub
• Hybrides Arbeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeiten
• Berufsunfähigkeitsversicherung
• Kantine
• Parkplatz
• Jobrad

Um Dir das Lesen zu erleichtern, verwenden wir in unseren Anzeigen männliche Bezeichnungen. Bei uns sind alle Menschen gleich willkommen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung.