Healthcare IT Service Lead - Escalations & Client Success

AOK Systems GmbH; Deutschland; Hybrid; USD 43,240 - 54,620; Full time

Benefits offered by this job

30+ Tage Urlaub

Hybrides Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Berufsunfähigkeitsversicherung

Job summary

Pulsgeber sucht eine(n) Kundenservice-Spezialisten, der/die als erster Ansprechpartner für Kunden und IT-Dienstleister fungiert. Sie koordinieren Eskalationen, betreuen das Eskalationsmanagement und bauen vertrauensvolle Kundenbeziehungen aus.

Sie bringen Erfahrung in Kundenbetreuung und Organisation von Kundenveranstaltungen mit sowie ein gutes Verständnis für Produktportfolios und oscare®-Systemlandschaften. Teamfähigkeit, Eigeninitiative und flexible Arbeitsweise sind gefragt.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung zum Sozialversicherungsfachangestellten oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung
• Erfahrung in der Kundenbetreuung sowie Konzeption und Durchführung von Kundenveranstaltungen
• Kenntnisse zu Produktportfolio und oscare®- Systemlandschaften wünschenswert
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Service- und Kundenorientierung
• Kommunikationsfähigkeit, Flexibilität und Teamfähigkeit

Responsibilities

• Erster Ansprechpartner für Kunden und IT-Dienstleister bei allen betrieblichen Fragestellungen, Störungen und Eskalationen
• Steuerung und Koordination von Eskalationen sowie Unterstützung bei schweren Vorfällen
• Verantwortliche Betreuung und Optimierung des Eskalationsmanagements
• Aufbau und Pflege vertrauensvoller Kundenbeziehungen sowie kontinuierliche Verbesserung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Steuerung der Kommunikation zwischen Kunden, IT-Dienstleistern und internen Fachbereichen
• Begleitung unserer Kunden im Implementierungsprozess neuer Releases und Absicherung der Produktivsetzungen
• Networking & Planung sowie regelmäßiger Austausch im Service-Dialog mit Kunden und IT-Dienstleistern
• Vermarktung unserer Services bei unseren Kunden

Skills

Kundenbetreuung

Kundenveranstaltungen planen

Kommunikationsfähigkeit

Eigeninitiative

Teamfähigkeit

Education

Ausbildung Sozialversicherungsfachangestellte

Informatik/ Wirtschaftsinformatik Studium

Job description

Wir sind Pulsgeber, Wegbereiter und Innovationsschmiede für die Digitalisierung im Gesundheitsmarkt. Und wir brauchen Dich!

Deine Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kunden und IT-Dienstleister bei allen betrieblichen Fragestellungen, Störungen und Eskalationen
• Steuerung und Koordination von Eskalationen sowie Unterstützung bei schwerwiegenden Vorfällen
• Verantwortliche Betreuung und stetige Optimierung des Eskalationsmanagements
• Aufbau und Pflege vertrauensvoller Kundenbeziehungen sowie kontinuierliche Verbesserung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Steuerung der Kommunikation zwischen Kunden, IT-Dienstleistern und internen Fachbereichen der AOK Systems
• Begleitung unserer Kunden im Implementierungsprozess neuer Releases und Absicherung der Produktivsetzungen
• Networking & Planung, sowie Durchführung der regelmäßigen Kommunikation und Austausch im „Service-Dialog“ mit unseren Kunden und IT-Dienstleistern
• Vermarktung unserer Services bei unseren Kunden
  
  

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Sozialversicherungsfachangestellten oder eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung; alternativ ein abgeschlossenes Studium der Informatik bzw. Wirtschaftsinformatik
• Erfahrung in der Kundenbetreuung sowie Konzeption und Durchführung von Kundenveranstaltungen
• Kenntnisse zu unserem aktuellen Produktportfolio sowie oscare®- Systemlandschaften wünschenswert
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Service- und Kundenorientierung
• Kommunikationsfähigkeit, Flexibilität und Teamfähigkeit

Das bieten wir Dir

Bei uns erwartet Dich ein spannendes, kooperatives und flexibles Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben. Dazu gehören ein attraktives Gehaltssystem und die stetige Weiterentwicklung Deiner individuellen Kompetenzen.

Unsere Leistungen im Überblick

30+ Tage Urlaub

Hybrides Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Berufsunfähigkeitsversicherung

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*Um Dir das Lesen zu erleichtern, verwenden wir in unseren Anzeigen männliche Bezeichnungen. Bei uns sind alle Menschen gleich willkommen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung.