Service Manager (m/w/d)

Orizon GmbH; Bamberg; Hybrid; EUR 52,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Gesundheitsangebote

Einkaufsrabatte

Unterstützung in besonderen Lebenssitu

Betriebliche Altersvorsorge

Erholungsurlaub bis 30 Tage

Flexible Arbeitszeiten

Home Office anteilig

Parkmöglichkeiten vor Ort

Job summary

Orizon in Deutschland sucht einen erfahrenen Service-Manager im B2B-Umfeld, der Prozesse steuert, Qualität sichert und Kosten kontrolliert. Sie arbeiten eng mit Kunden zusammen, führen Service Reviews durch und verantworten SLA/KPI-Ziele.

Sie bringen kaufmännisches oder technisches Hintergrundwissen sowie mehrjährige B2B-Service-Erfahrung mit, beherrschen Deutsch und Englisch, steuern Teams und Dienstleister und wirken aktiv an Controlling, Reporting und Risiko-Analysen mit.

Qualifications

• Studium oder Ausbildung mit kaufmännischem bzw. technischem Hintergrund.
• Mehrjährige Erfahrung im B2B-Service-Management.
• Erfahrung in der Steuerung komplexer Services.
• Verantwortung für Qualität, SLA/KPI, Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit.
• Erfahrung im Kundenmanagement sowie Eskalationsmanagement.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Sicheres Auftreten in Service Reviews und Meetings.
• Kaufmännisches Verständnis sowie Erfahrung im Controlling und Reporting.
• Erfahrung in der Steuerung von Teams und Dienstleistern.
• Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Eigenverantwortung und Entscheidungsstärke.
• Bereitschaft für Gelegentliche Dienstreisen

Responsibilities

• Verantwortung für die zugeordneten Services
• Sicherstellung von Qualität, Terminen und Wirtschaftlichkeit
• Ansprechpartner für Kunden und Durchführung von Service Reviews
• Eskalations- und Beschwerdemanagement
• Überwachung von SLA-, KPI- und Qualitätszielen
• Analyse und Steuerung von Risiken sowie Einleitung von Maßnahmen
• Controlling, Forecasts sowie Umsatz- und Kostenplanung
• Erstellung von Reports und Leistungsabrechnungen
• Steuerung interner Teams und externer Dienstleister
• Optimierung von Prozessen und Serviceleistungen
• Planung von Ressourcen, Kapazitäten und Volumen
• Abstimmung mit Account Management, IT und Fachbereichen
• Sicherstellung einer stabilen und effizienten Serviceerbringung

Skills

B2B Service

SLA/KPI-Management

Kundenzufriedenheit

Controlling & Reporting

Teamführung

Englischkenntnisse

Analytische Arbeitsweise

Eigenverantwortung

Reisebereitschaft

Education

Kaufmännischer oder technischer Hintergrund

Job description

Unser Angebot:

• Sie erhalten eine faire und zuverlässige Vergütung auf Basis des GVP/DGB-Tarifvertrags. Je nach Einsatzbranche kommen attraktive Zuschläge hinzu.
• Wir bieten Ihnen ein professionelles Arbeitsumfeld mit klaren Strukturen und guten Entwicklungsperspektiven.
• Von Beginn an begleiten wir Sie persönlich und beraten Sie individuell bei allen Fragen rund um Ihren Einsatz.
• Mit unserem Mitarbeiterprogramm Orizon PlusPunkte profitieren Sie von zahlreichen Extras. Dazu zählen zum Beispiel Gesundheitsangebote, Einkaufsrabatte oder Unterstützung in besonderen Lebenssituationen.
• Wir bieten Ihnen eine betriebliche Altersvorsorge, damit Sie auch für später gut abgesichert sind.
• Ihr Erholungsurlaub beträgt bis zu 30 Tage im Jahr – damit Sie neue Energie tanken können.
• flexible Arbeitszeiten und anteilig Home Office
• Parklmöglichkeiten Vorort

Ihre Orizon Pluspunkte

Ihre zukünftige Arbeitsstelle:

Sie verbinden Kundenorientierung mit betriebswirtschaftlichem Know-how und möchten Services aktiv steuern und weiterentwickeln? Dann bietet diese Position die passende Herausforderung.

Ihre Aufgaben:

• Verantwortung für die zugeordneten Services
• Sicherstellung von Qualität, Terminen und Wirtschaftlichkeit
• Ansprechpartner für Kunden und Durchführung von Service Reviews
• Eskalations- und Beschwerdemanagement
• Überwachung von SLA-, KPI- und Qualitätszielen
• Analyse und Steuerung von Risiken sowie Einleitung von Maßnahmen
• Controlling, Forecasts sowie Umsatz- und Kostenplanung
• Erstellung von Reports und Leistungsabrechnungen
• Steuerung interner Teams und externer Dienstleister
• Optimierung von Prozessen und Serviceleistungen
• Planung von Ressourcen, Kapazitäten und Volumen
• Abstimmung mit Account Management, IT und Fachbereichen
• Sicherstellung einer stabilen und effizienten Serviceerbringung

Ihr Profil:

• Studium oder Ausbildung mit kaufmännischem bzw. technischem Hintergrund
• Mehrjährige Erfahrung im B2B-Service-Management
• Erfahrung in der Steuerung komplexer Services
• Verantwortung für Qualität, SLA/KPI, Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit
• Erfahrung im Kundenmanagement sowie Eskalationsmanagement
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Sicheres Auftreten in Service Reviews und Meetings
• Kaufmännisches Verständnis sowie Erfahrung im Controlling und Reporting
• Erfahrung in der Steuerung von Teams und Dienstleistern
• Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Eigenverantwortung und Entscheidungsstärke
• Bereitschaft für Gelegentliche Dienstreisen

Ihr Partner:

Die Orizon Gruppe ist mit über 50 Standorten einer der führenden Personaldienstleister in Deutschland und Teil des internationalen Konzerns BREXA Holdings Inc. Wir bieten Personallösungen von der klassischen Arbeitnehmerüberlassung bis zu spezialisierten Recruiting- und Outsourcing-Dienstleistungen. Unsere Tochtergesellschaften Orizon Global Talent GmbH, die jobs in time medical GmbH und die eightbit experts GmbH ergänzen das Portfolio mit Fokus auf EU-Recruiting, medizinischem Fachpersonal und hochqualifizierten IT-Fachkräften.

Ihr Partner:

Wir gehören zu den

Top-15

Personaldienstleistern

Wir haben über

90

Niederlassungen

Mehr als

6.200

Mitarbeitende

Bewerbung und Rückfragen:

Wir freuen uns auf Bewerbungen (unter Angabe von Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung) gerne per E-Mail an [e-mail] oder über unser Bewerbungsmodul auf dieser Seite.

Für Fragen steht Frau Fründt gerne unter der Telefonnummer [phone] zur Verfügung.

Beim hier angegebenen Gehalt sind unter Umständen nicht alle Bestandteile (bspw. Branchenzuschläge, Weihnachtsgeld, Schicht-Boni o.ä.) berücksichtigt. Das verbindliche Gehalt ist im persönlichen Gespräch zu klären.

Weitere Informationen finden Sie unter orizon.de

Wir nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ernst: www.orizon.de/de/datenschutzvereinbarungen

Bewerbungsfrist?

Gibt es hier nicht. Solange eine Stellenanzeige online ist, kann sich auch darauf beworben werden.

Studium oder Ausbildung mit kaufmännischem bzw. technischem HintergrundMehrjährige Erfahrung im B2B-Service-ManagementErfahrung in der Steuerung komplexer ServicesVerantwortung für Qualität, SLA/KPI, Wirtschaftlichkeit und KundenzufriedenheitErfahrung im Kundenmanagement sowie EskalationsmanagementVerhandlungssichere Deutsch- und EnglischkenntnisseSicheres Auftreten in Service Reviews und MeetingsKaufmännisches Verständnis sowie Erfahrung im Controlling und ReportingErfahrung in der Steuerung von Teams und DienstleisternAnalytische und lösungsorientierte ArbeitsweiseHohe Eigenverantwortung und EntscheidungsstärkeBereitschaft für Gelegentliche Dienstreisen