Service Manager *in Market Segment IDÖS

BTC Gruppe; Deutschland; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich IT-Services sucht einen Service Manager zur Unterstützung bei der Verwaltung von IT-Outsourcing-Verträgen. Sie werden Teil eines engagierten Teams und sind verantwortlich für die Erbringung und Weiterentwicklung der IT-Services für einen großen Industriekunden. Mit der Möglichkeit zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung und einer Unternehmenskultur, die Vielfalt und offenen Dialog schätzt, sind Sie herzlich eingeladen, Ihre Karriere bei uns voranzutreiben.

Leistungen

Gleitzeit oder Vertrauensarbeitszeit

Entwicklungsmöglichkeiten

Umfangreiche Sozialleistungen

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Servicemanagement von IT-Outsourcing Verträgen oder vergleichbaren Tätigkeiten.
• Grundkenntnisse in IT-Infrastrukturen, vom Rechenzentrum bis hin zu Datenbanken.
• Bereitschaft für gelegentliche Reisetätigkeiten zum Kunden.

Aufgaben

• Verantwortung für die Erbringung von IT-Services im Bereich Infrastruktur.
• Überwachung und Weiterentwicklung der vertraglich vereinbarten IT-Service-Leistungen.
• Moderation regelmäßiger Meetings zur Kundenpräsentation.

Kenntnisse

Servicemanagement

Kommunikative Kompetenzen

ITIL-Kenntnisse

Faktura- und Controlling-Prozesse

Jobbeschreibung

Service Manager *in Market Segment IDÖS, deutschlandweit

deutschlandweit, Germany

* Du und dein Potenzial sind bei uns willkommen, unabhängig von geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft und religiöser Weltanschauung!

Das erwartet dich

• Innerhalb eines6-köpfigen Teams aus Service Managern verantwortest du die Erbringung unserer IT Services im Bereich Infrastruktur (bspw. Server, Storage, Backup, Security) für einen Industriekunden aus der Region Nordwest
• In dieser zentralen Rolle bist für die Kund*innen und deren grundlegende Erbringung von IT-Services gemäß Rahmenvertrag sowie entsprechender Leistungsscheine verantwortlich
• Du überwachst vertraglich vereinbarte IT-Service-Leistungen und verantwortest deren Weiterentwicklung zur Festigung und zum Ausbau der Nutzungszufriedenheit
• Die ordnungsmäße Übernahme neuer Leistungen in den Betrieb sowie die korrekte und zeitnahe Rechnungsstellung für Betriebs- und Projektleistungen stellst du sicher
• Dazu übernimmst du eine Schnittstellenfunktion zwischen der Kundschaft und dem Betriebsteam
• Regelmäßige Jour Fixes wie das monatliche Service Review Meeting oder das Quartals Review Meeting moderierst und präsentierst du inkl. der entsprechenden Aufbereitung für den Kunden
• Die Aktualisierung oder Neuerstellung von Leistungsverträgen inklusive der Überwachung und Steuerung der Wirtschaftlichkeit von IT-Services liegen in deinem Verantwortungsbereich
• Darüber hinaus verfolgst und steuerst du fortlaufend betriebliche (Klein-)Aufträge und unterstützt bei der Angebotserstellung hinsichtlich technologischer oder kaufmännischer Aspekte

Das bringst du mit

• Mehrjährige Berufserfahrung im Servicemanagement von IT-Outsourcing Verträgen oder vergleichbaren Tätigkeiten
• Grundkenntnisse in IT-Infrastrukturen vom Rechenzentrum über Client/Server-Hardware, Storage bis hin zu Datenbanken und technischem Applikationsbetrieb
• Kenntnisse im Presales- und Projektumfeld sowie ITIL-Kenntnisse erforderlich
• Kommunikative Kompetenzen wie z. B. Moderationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen für Schnittstellenfunktion zwischen Business und IT inklusive Deeskalationsmanagement auf Managementebene
• Erfahrungen mit Faktura- und Controlling-Prozessen
• Bereitschaft für gelegentliche Reisetätigkeiten zum Kunden oder an den Standort Oldenburg (ca. 1-2 Mal im Monat)

Das bieten wir dir

• Eine persönliche Patenschaft für die Einarbeitung
• Gleitzeit oder Vertrauensarbeitszeit, flexibel in Voll- oder Teilzeitsowie Home-Office Möglichkeiten
• Ein tarifgebundenes Laufbahn- und Vergütungsmodell
• Freiräume sowie Ruhe- und Sozialräume für Co-Working, konzentriertes Arbeiten und Kaffeegespräche
• Eine Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt ist
• Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen deines persönlichen Karrierepfads mit Soft-Skills-Trainings sowie Methoden- und Fachschulungen
• Ein umfangreiches Angebot an Sozialleistungen, z.B. unser Altersvorsorgemodell im Rahmen der Konzernzugehörigkeit zur EWE AG, regelmäßige Impfungen und Gesundheits-Checks
• Standortspezifische Angebote wie eine Kantine oder Kinderbetreuungseinrichtung sowie vergünstigte Mitgliedschaft bei Fitness First und Bike-Leasing (inkl. E-Bikes und S-Pedelecs)