Service Manager/in (m/w/d)

Berufe-SH; Schleswig-Holstein; Vor Ort; EUR 62.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

30 Tage Urlaub & Zusatzleistungen

Homeoffice-Option/ergonomische Arbeits

Altersvorsorge

Parkplätze direkt vor dem Gebäude

Jobticket/öffentliche Verkehrsmittel

Zusammenfassung

IT-Verbund Stormarn sucht eine Service Manager/in (m/w/d) zur strategischen Steuerung des Service Managements im Kreis Stormarn. Die Stelle ist unbefristet und in Reinfeld (Holstein) verankert, mit Voll- oder Teilzeit.

Aufgabe ist der Aufbau eines professionellen Service Managements gemäß ITIL, inklusive Katalog- und KPI-Entwicklung sowie Reporting-Strukturen. Ideal sind IT-Experten mit Verwaltungs- oder Public-Management-Background.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor) oder vergleichbare Qualifikation mit IT-Schwerpunkt
• Fundierte ITIL-Kenntnisse (Foundation min.; MP bevorzugt)
• Gute Kenntnisse im IT-Service-Management und KPI-Reporting
• Verständnis kommunaler Verwaltungsstrukturen und Datenschutz-Grundkenntnisse
• Erfahrung beim Aufbau und Steuerung von Standardprozessen im Service-Management

Aufgaben

• Aufbau und Weiterentwicklung des Service Managements nach ITIL-Standards
• Steuerung des Servicekatalogs und Entwicklung des Service-Owner-Konzepts
• Prüfung von Service-Übergaben anhand Quality-Gate-Standards
• Entwicklung von KPI zur Messung der Servicequalität
• Begleitung von Service Ownern und Koordination von Verbesserungsmaßnahmen
• Überführung neuer Services in den Regelbetrieb
• Erstellung von Service-Reports und Entscheidungsgrundlagen für Leitung und Gremien
• Weiterentwicklung des Reportings entsprechend der Service-Entwicklung

Kenntnisse

ITIL Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Verhandlungsgeschick

Verständnis kommunaler Strukturen

Datenschutzkenntnisse

Eigenständige Arbeitsweise

Ausbildung

Bachelor in Wirtschaftsinformatik / Verwaltungsinformatik / Public Management mit IT-Schwerpunkt

Alternativ: vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Erfahrung im Service-Management

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung

Willkommen beim IT-Verbund Stormarn, dem Full-Service-IT-Dienstleister für den Kreis Stormarn, die Städte Reinbek, Bad Oldesloe, Bargteheide und Reinfeld sowie die Ämter Bargteheide-Land und Bad Oldesloe-Land. Wir sind eine noch junge und agile Organisation, die sich ständig weiterentwickelt und wächst.

Art

Voll- und Teilzeit

Bewerbungsfrist

06.10.2026

Beginn

zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Ort

T-Verbund Stormarn

Befristung

unbefristet

Entgeltgruppe

EG 11 TVöD

Service Manager/in (m/w/d)

Bei der Stelle handelt es sich um eine neu geschaffene Funktion zum Aufbau und zur methodischen Steuerung des Service Managements im ITV Stormarn. Sie ist Teil der operativen Umsetzung der Strategie, die den Aufbau eines professionellen Service Managements ausdrücklich vorsieht. Wir bieten zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine unbefristete Beschäftigung in Voll- oder Teilzeit mit Arbeitsort Reinfeld (Holstein).

Ihre Aufgaben

• Aufbau und Weiterentwicklung des Service Managements im ITV auf Grundlage etablierter Standards, insbesondere ITIL
• Steuerung und Weiterentwicklung des Servicekatalogs sowie Entwicklung des Service-Owner-Konzepts
• Prüfung und Bewertung von Service-Übergaben anhand definierter Quality-Gate-Standards und Festlegung des weiteren Umsetzungswegs
• Entwicklung und Steuerung von KPI zur Messung und Verbesserung der Servicequalität
• Fachliche Begleitung der Service Owner sowie Koordination und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen
• Begleitung der Überführung neuer Services in den Regelbetrieb
• Entwicklung und Pflege von Methoden, Standards und Dokumentationen im Service Management
• Aufbau und Weiterentwicklung der Reporting-Struktur für die Services des ITV
• Erstellung von Service-Reports, Auswertungen und Entscheidungsgrundlagen für Leitung und Gremien
• Weiterentwicklung des Reportings entsprechend der Entwicklung des Service Managements

Abschluss

Ihre Voraussetzungen:

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor) in Wirtschaftsinformatik, Verwaltungsinformatik, Public Management mit IT-Schwerpunkt, Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung im Service-Management-Umfeld

Weitere Voraussetzungen

• Gute ITIL-Kenntnisse mit Zertifizierungsnachweis (mindestens ITIL Foundation, idealerweise ITIL Managing Professional oder vergleichbar)
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management, insbesondere ITIL
• Kenntnisse in Servicekatalog- und KPI-Systematik sowie Service-Reporting
• Verständnis kommunaler Verwaltungsstrukturen und der Besonderheiten kommunaler IT-Dienstleister
• Grundkenntnisse im Datenschutz und in der Informationssicherheit
• Erfahrung in der Entwicklung von Standards, Konzepten und Steuerungsinstrumenten

Wünschenswert Sind Darüber Hinaus

• Sehr gute Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit
• Sicheres und verbindliches Auftreten sowie Verhandlungsgeschick
• Selbstständige, strukturierte und konzeptionelle Arbeitsweise
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsvermögen
• Bereitschaft, das Service Management aktiv aufzubauen und kontinuierlich weiterzuentwickeln

Wir Bieten

• Vergütung nach EG 11 TVöD, darüber hinaus die im öffentlichen Dienst üblichen Zusatzleistungen
• Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeitmodell – Möglichkeit zum Freizeitausgleich
• 30 Tage Urlaub und zusätzlich Heiligabend und Silvester frei
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit Altersvorsorge
• Familienunterstützung durch ergänzendes Betreuungsangebot
• Zusätzliche Unterstützungsangebote für herausfordernde Lebenssituationen
• Moderne und ergonomische Arbeitsplätze (auch für das Homeoffice)
• Weiterbildungen (zum Teil mit Zertifikaten), Trainings und Workshops
• Betriebssport- und Fitnessangebote
• Kostenlose Parkplätze direkt vor dem Gebäude
• Optimale Erreichbarkeit durch ÖPNV und Autobahnanbindung
• hvv-ProfiTicket als Jobticket Premium (einschl. Deutschlandticket); NAH.SH-Jobticket/Deutschland-Jobticket
• Vergünstigungen durch Mitarbeitervorteile bei verschiedenen Händlern

Besonderheiten

Dem IT-Verbund Stormarn ist eine vielfältige Personalzusammensetzung sehr wichtig. Wir freuen uns deshalb über Bewerbungen unabhängig von der ethnischen Herkunft sowie von Alter, Geschlecht, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Schwerbehinderte sowie gleichgestellte Bewerber:innen werden bei entsprechender Eignung vorrangig berücksichtigt.

Nähere Informationen

Für Ihre Fragen zum Aufgabengebiet oder zu den Anforderungen an die Stelle steht Ihnen Herr Dr. Daniel Jesche Tel. [phone], gerne zur Verfügung.

Allgemeine Fragen, z.B. zum Verfahren oder zu den tarifrechtlichen Rahmenbedingungen, richten Sie gerne an Frau Dogan, Tel. [phone].

Ganz schön vielseitig:

www.itv-stormarn.de

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