Service Management Consultant (w/m/d)

TIMETOACT GROUP GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 60.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Unternehmensberatung im Bereich Service Management sucht einen erfahrenen Berater, der Kunden strategisch und praxisnah unterstützt. Du wirst an spannenden Projekten mitwirken und moderne Tools wie Jira Service Management und Confluence nutzen, um maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln. Eine teamorientierte Arbeitsumgebung, Weiterbildungsmöglichkeiten und flexible Arbeitszeiten erwarten dich.

Leistungen

Teamorientierte Arbeitsumgebung

Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten

Internationale Ausrichtung

Betriebliche Gesundheitsvorsorge

Betriebliche Altersvorsorge

Möglichkeit für mobiles Arbeiten aus dem EU-Ausland

JobRad-Leasing

Kostenfreies Obst, Kaffee, Tee, Wasser im Büro

Qualifikationen

• Langjährige Erfahrung im Bereich Service Management/ITSM.
• Zertifiziert nach ITIL 4 Managing Professional.
• Erfahrung in der Anwendung moderner Tools zur Unterstützung von Service-Prozessen.

Aufgaben

• Beratung der Kunden im modernen Service Management.
• Analyse von Reifegrad und Prozessen zur Entwicklung pragmatischer Empfehlungen.
• Moderation von Workshops und Unterstützung beim Aufbau von Service-Katalogen.

Kenntnisse

Service Management

ITIL

Beratungskompetenz

Moderation

Analytisches Denken

Kundenorientierung

Deutsch (fließend)

Englisch (sehr gut)

Ausbildung

ITIL 4 Managing Professional

Tools

Jira Service Management

Confluence

Jobbeschreibung

Willst du Teil eines erstklassigen Teams werden und mit Kunden aus div. Branchen an spannenden Projekten arbeiten? Dann bist du bei uns richtig!

Wofür wir dich suchen

Wir sind stolz darauf, kürzlich von Atlassian weltweit alsPartner of the Year 2024 - 2025 im Bereich High Velocity Service Management ausgezeichnet worden zu sein.

Zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Services und Lösungen im Service-Management-Umfeld suchen wir Verstärkung mit fundierter methodischer Kompetenz – mit dem Ziel, unsere Kunden nachhaltig zum Erfolg zu führen.

Was du bei uns bewegst

Du berätst unsere Kunden rund um modernes Service Management – strategisch, strukturiert und praxisnah

Du analysierst Reifegrad, Organisation und bestehende Prozesse unserer Kunden und entwickelst daraus pragmatische Empfehlungen zur Weiterentwicklung des Service Managements

Du konzipierst und moderierst Workshops zu ITIL-Strategien und Service-Management-Practices – von der Einführung einzelner Practices bis zur gesamtheitlichen Service-Management-Roadmap

Du unterstützt beim Aufbau und der Strukturierung von Service-Katalogen, Operating Models und Prozessdokumentationen

Du arbeitest eng mit unseren Atlassian-Expert:innen zusammen und trägst dazu bei, gute Beratungslösungen mit modernen Tools wie Jira Service Management und Confluence zu verbinden

Du bringst deine Erfahrung in unsere Kundenprojekte, unsere internen Standards und unsere Practice-Arbeit ein – und entwickelst damit unsere Beratung kontinuierlich weiter

Du hast langjährige Erfahrung im Bereich Service Management / ITSM, idealerweise in einer beratenden Rolle

Du bist zertifiziert als ITIL 4 Managing Professional und fühlst dich in Service-Management-Frameworks wie ITIL und FitSM zu Hause

Du kannst komplexe Sachverhalte strukturiert und verständlich vermitteln – sei es im Workshop, in einer Präsentation oder einem Konzeptpapier

Du hast Freude daran, Kunden zu begleiten – von der Analyse bis zur konkreten Umsetzung

Du interessierst dich für moderne Tools zur Unterstützung von Service-Prozessen – idealerweise hast du bereits Erfahrung mit Atlassian Jira Service Management und Confluence gesammelt

Du sprichst fließend Deutsch und kannst dich sowohl mündlich als auch schriftlich sicher ausdrücken. Deine Englischkenntnisse sind sehr gut – auch in Beratungssituationen und bei der Erstellung von Konzepten und Präsentationen

Was wir dir bieten

• Eine teamorientierte Arbeitsumgebung: flache Hierarchien, direkte Kommunikation per „Du”, offene Türen, kurze Wege, hilfsbereite, engagierte Kollegen und flexible Arbeitszeiten
• Gut betreute Einarbeitung
• Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten (intern und extern)
• Internationale Ausrichtung
• Zusätzliche Leistungen, wie betriebliche Gesundheitsvorsorge, betriebliche Altersvorsorge
• Die Möglichkeit für eine gewisse Zeit mobil aus dem EU-Ausland oder den EFTA-Staaten (Island, Liechtenstein, Norwegen, Schweiz) zu arbeiten
• die Möglichkeit, ein JobRad zu leasen
• Und: Alle unsere Mitarbeiter erhalten während der Arbeitszeit in unseren Büros kostenfrei Obst, Kaffee, Tee, Wasser

Über uns

catworkx ist einer der größten Atlassian Platinum und Enterprise Solution Partner mit Standorten in Deutschland (Hamburg, München, Köln, Stuttgart), Österreich (Wien), Schweiz (Winterthur, Luzern), Spanien, Ungarn und Amerika, der sich zu 100 Prozent auf Atlassian-Lösungen spezialisiert hat. Wir sind Atlassian-Partner und Marketplace-App-Anbieter der ersten Stunde und gehören bereits seit 2002 zu den führenden Dienstleistern im deutschsprachigen Raum. Unser Leistungsangebot, für die gesamte Atlassian Produktpalette, ist ganzheitlich und umfasst die Prozessberatung und -Implementierung, App-Entwicklung, Plattformlösungen für den Betrieb, offizielle Atlassian-Trainings sowie umfassende Lizenzierungsdienstleistungen.