Service Level Manager (m/w/d)

Ratiodata; Weida; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Systemhaus in Deutschland sucht motivierte Talente, die ihre Karriere im IT-Servicemanagement vorantreiben möchten. In dieser spannenden Rolle koordinierst du Leistungsvereinbarungen und sorgst für die Qualität des Kundenservices. Du bringst fundierte Erfahrung im Umgang mit Kunden und internen Partnern mit, während du deine Kommunikations- und Verhandlungskompetenzen einsetzt, um Lösungen zu entwickeln. Das Unternehmen bietet ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeitmodellen und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten. Wenn du bereit bist, die Zukunft aktiv mitzugestalten, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeitmodelle

Hansefit Firmenfitness

Weiterbildungsangebote

Moderne Arbeitsplatzausstattung

JobBike

Weitere Benefitprogramme

Qualifikationen

• Fundierte Berufspraxis im IT-Servicemanagement.
• Kenntnisse in ITIL, Projekt- und Prozessmanagement.
• Ausgeprägtes Kommunikations- und Verhandlungsgeschick.

Aufgaben

• Koordination von Leistungsvereinbarungen mit Kund:innen und SPO.
• Überwachung der Servicequalität und kontinuierliche Weiterentwicklung.
• Identifikation von Informationsdefiziten in der Leistungserbringung.

Kenntnisse

IT-Servicemanagement

ITIL

Projektmanagement

Prozessmanagement

Kommunikationsgeschick

Verhandlungsgeschick

Lösungsorientierung

Jobbeschreibung

WIR SIND

Du suchst neue Herausforderungen und Karrieremöglichkeiten? Du willst deine Zukunft aktiv mitgestalten? Dann komm zu uns! Wir sind eins der größten Systemhäuser und Technologiepartner in Deutschland mit über 1.500 Kolleg:innen an 10 Standorten. Bewirb dich jetzt und zeig uns, aus welchen Bits und Bytes du gemacht bist.

Diese Herausforderungen Warten Auf Dich

• Koordination von Leistungsvereinbarungen (Leistungsschein, SLA) mit Kund:innen und Service- bzw. Product Ownern (SPO)
• Engagement in der Transition (Leistungseinführung) des Kundenservices
• Klärung von Anforderungen der Kund:innen
• Überwachung und Steuerung der Servicequalität und der vereinbarten Leistungsinhalte
• Kontinuierliche Weiterentwicklung von Servicequalität und -Prozessen
• Identifikation von Informationsdefiziten bzw. Lücken in der Leistungserbringung
• Kommunikation und Beziehungspflege mit Kund:innen
• Zusammenarbeit mit dem Account Management
  
  

Das Bringst Du Mit

• Fundierte Berufspraxis im IT-Servicemanagement sowie im Umgang mit Kund:innen und internen Partner:innen
• Kenntnisse in ITIL, Projekt- und Prozessmanagement
• Klare Service-, Kunden- sowie Produktorientierung
• Ausgeprägtes Kommunikations- und Verhandlungsgeschick kombiniert mit Umsetzungsstärke
• Hohe Lösungsorientierung sowie Fähigkeit zur Gestaltung und Interpretation von Kennzahlen
  
  

Das Bringen Wir Mit

• 30 Tage Urlaub
• Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle
• Hansefit Firmenfitness
• Weiterbildungsangebote
• Moderne Arbeitsplatzausstattung
• JobBike & weitere Benefitprogramme
• kein Anzug, kein Kostüm, kein Problem