Service Integration and Management - Process Manager (m/w/d)

Bilfinger; Mannheim; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub im Kalenderjahr

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersversorgung

Corporate Benefits

Kostenlose Parkplätze

Zusammenfassung

Bilfinger in Mannheim sucht einen IT Service Management Experten zur Verantwortung für Design und Management der IT Service Management Prozesse. Sie entwickeln Prozesse wie Incident- und Change Management im SIAM-Kontext und arbeiten eng mit internen Teams und externen Partnern zusammen.

Erforderlich sind sehr gute ITIL-Kenntnisse, Erfahrungen im Multiservice-Provider-Management sowie Kenntnisse in ITSM-Lösungen wie ServiceNow. Flexibles Arbeiten und viele Benefits erwarten Sie.

Qualifikationen

• Erfahrungen im Multiservice-Provider-Management Umfeld erforderlich.
• Verständnis der SIAM-Prinzipien und -Methoden nötig.
• Kenntnisse der IT-Infrastruktur Services von Vorteil.

Aufgaben

• Verantwortung für Design und Management der IT Service Management Prozesse.
• Weiterentwicklung von IT Service Management Prozessen.
• Zusammenarbeit mit Service Delivery Managern und externen Partnern.
• Überwachung der SIAM-Prozessleistung.
• Initiieren von Verbesserungsmaßnahmen zur Optimierung der Prozesse.

Kenntnisse

ITIL-Kenntnisse

Prozessdesign-Erfahrungen

Multiservice-Provider-Management

Gute Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Tools

ServiceNow ITSM

ITSM-Lösungen

Jobbeschreibung

Bilfinger ist ein führender internationaler Industriedienstleister, der Effizienz und Nachhaltigkeit in der Prozessindustrie steigert. Mit über 30.000 Mitarbeitenden und einem Umsatz von über 5 Mrd. € in 2024 bieten wir Leistungen in Beratung, Engineering, Fertigung, Instandhaltung, Turnarounds und digitalen Anwendungen für Branchen wie Energie, Chemie, Pharma und Öl & Gas.

Bei Bilfinger bieten wir Ihnen ein Arbeitsumfeld, in dem Sie sich ständig weiterentwickeln können. Werden Sie Teil von etwas Großem und gestalten Sie die Zukunft mit uns!

Die Bilfinger IT & Digitalization Organisation ist die IT aller Unternehmens‑Einheiten der Bilfinger SE weltweit. Die IT berät und betreut ihre Kunden in allen IT‑ und Digitalisierungs‑Belangen und entwickelt und betreibt die IT Landschaft des Konzerns und der Regionen. Mit umfangreichen und modernen IT Applikationen und Services sieht sich die Bilfinger IT & Digitalization als Business Enabler für das operative Geschäft.

Du bist Teil des IT Infrastructure Teams im Bereich Group IT & Digitalization.

Deine Aufgaben

• Verantwortung für das Design, die Implementierung und das Management der IT Service Management Prozesse und der Toolintegration
• Weiterentwicklung von IT Service Management Prozessen wie Incident -, Request-, Knowledge-, Change-, Problem Management als auch der CMDB, Asset Management und Service Katalog. Dabei richtet sich der Fokus der Service Management Prozesse auf den SIAM-Kontext.
• Austausch mit den Service Delivery Managern und sicherstellen, dass die Prozesse von allen internen Teams als auch externen Service Provider gemäß der Prozessregeln und KPIs gehandhabt und betrieben werden
• Zusammen mit den Serivce Owner und Service Delivery Manager werden IT Services von der Transition erfolgreiche in das SIAM System integriert
• Überwachen der SIAM-Prozessleistung und Erstellen von Berichtsdaten
• Initiieren und steuern von Verbesserungsmaßnahmen zur globalen Optimierung und Innovation der Prozesse und Tools im Hinblick auf verbesserte Transparenz, Leistung und Kosten.
• Intensive Zusammenarbeit innerhalb des SIAM-Teams, mit externen Partnern und innerhalb der gesamten IT-Organisation, um die Erwartungen und Prioritäten unserer Kunden zu erfüllen.

Dein Profil

• Sehr gute ITIL‑Kenntnisse sowie Erfahrungen im Prozessdesign als auch bei der Einführung der Prozesse
• Erfahrungen im Multiservice‑Provider‑Management Umfeld
• Sie verfügen über ein Verständnis der SIAM‑Prinzipien und -Methoden und sind in der Lage, die ITSM‑Prozesse innerhalb unserer Organisation effektiv zu implementieren und zu verwalten.
• Erfahrung in der Integration und Verwaltung von Services, mit Schwerpunkt auf der Implementierung und Verwaltung von SIAM‑Rahmenwerken.
• Gute Kenntnisse im ServiceNow ITSM‑Modul oder vergleichbaren ITSM‑Lösungen
• Umfassende Kenntnisse der IT‑Infrastruktur Services (Service Desk, Workplace & Collaboration, Cloud & Datacenter, Identity, Netzwerk) wären von Vorteil
• Gute Deutsch und Englisch Kenntnisse

Was wir bieten

• Ein verantwortungsvolles und abwechslungsreiches Aufgabengebiet
• Ein offenes und motiviertes Team, das Sie herzlich willkommen heißt
• Viel Raum für eigene Ideen und kreative Lösungen
• Anspruchsvolle Projekte im internationalen Umfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
• Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten in verschiedenen Bereichen sowie fachliche Weiterentwicklungen
• Flexible Arbeitszeiten im Gleitzeitsystem und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Strukturiertes Onboarding für einen angenehmen und professionalen Einstieg
• Eine wettbewerbsfähige Vergütung und zusätzliche Benefits:
  • Urlaubsgeld und Weihnachtsgeld
  • 30 Tage Urlaub im Kalenderjahr
  • Anspruch auf vermögenswirksame Leistungen
  • Betriebliche Altersversorgung im Rahmen einer Direktversicherung
  • Corporate Benefits: Vergünstigungen bei namhaften Herstellern und Marken
  • Kostenlose Parkplätze, Jobticket/Deutschlandticket, gute Kantine in der Nähe, Mitgliedschaft bei Fitnessstudios des EGYM Wellpasses
  • Kostenlose Getränke innerhalb der StandorteModerne und ergonomische Arbeitsplätze

Wir begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Personen – unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, sexueller Identität oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.