Service Engineer Senior Expert (m/w/d)

Vodafone GmbH; Düsseldorf; Hybrid; EUR 50.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen erfahrenen Service Engineer, der die End-to-End-Verantwortung für innovative Business Services im Bereich Fortinet und SASE übernimmt. Diese spannende Position bietet die Möglichkeit, nationale und internationale Kundenanforderungen zu analysieren und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln. Du wirst aktiv an der Verbesserung der Servicequalität arbeiten und eng mit verschiedenen Teams zusammenarbeiten. Das Unternehmen legt Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit und bietet flexible Arbeitsmodelle sowie attraktive Vergütungs- und Weiterbildungsangebote. Wenn du ein leidenschaftlicher Problemlöser bist, der gerne in einem dynamischen Umfeld arbeitet, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich.

Leistungen

Flexibilität bei der Arbeitszeit

Attraktive Vergütung

Altersvorsorge

Weiterbildungsmöglichkeiten

Work-Life-Balance Unterstützung

Mitarbeiterrabatte

Qualifikationen

• Abgeschlossenes technisches Studium mit mehrjähriger Berufserfahrung (>5 Jahre).
• Technische Expertise im Bereich Fortinet und SASE.

Aufgaben

• E2E-Verantwortung für Business Services Fortinet & SASE.
• Entwicklung von Standards für kontinuierliche Verbesserung im Service Management.

Kenntnisse

Fortinet

SASE

Problem Management

Kunden- und Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Technisches Studium (z.B. Nachrichtentechnik, Elektrotechnik, Informatik)

Jobbeschreibung

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.

Was Dich erwartet:

• Du übernimmst als Service Engineer (Senior Expert) für unsere Business Services LifeCycle & Security Dienste die E2E-Verantwortung für den Business Services Fortinet & SASE.
• Du bist Owner des jeweiligen Managed-Service-Konzeptes und stellst in dieser Rolle die Aktualität und Vollständigkeit des Dokumentes sicher, das allen am Service beteiligten Einheiten in der Plan, Build und Run Phase einen fundierten Überblick über die technische Umsetzung sowie die Prozesse rund um den Managed-Service gibt.
• Du analysierst und bewertest nationale und internationale Kunden-Anforderungen aus Projekten nach Leistbarkeit, Aufwand, Umsetzbarkeit im Hinblick auf Fortinet Security und stellst die Anforderungen aus Sicht des Business Supports sicher.
• Du entwickelst im Rahmen des Problem Managements Standards und Anforderungen für die kontinuierliche Verbesserung des Service Managements als Grundlage für neue und geänderte Business und Wholesale Services.
• Du erstellst regelmäßig und eigenverantwortlich Vorschläge für konkrete Maßnahmen zur Verbesserung und Servicequalität und bringst diese zur Umsetzung.
• Du arbeitest an der Aufsetzung und an der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Security Service Monitoring mit dem OSS/BSS Engineering und bettest diese in den Standard Incident Management Prozess ein.

Was Dich auszeichnet:

• Abgeschlossenes technisches Studium, wie z.B. Nachrichtentechnik, Elektrotechnik, Informatik kombiniert mit mehrjähriger Berufserfahrung (>5 Jahre)
• Mehrjährige technische und zertifizierte Expertise im Bereich Fortinet und SASE in verschiedenen Fachbereichen im IT- und Telekommunikationssektor
• Erfahrungen im Bereich Steuerung von ext. Ressourcen (z.B. Herstellern, Partnern etc.)
• Offene, klare Kommunikation (verbal, non-verbal), Fähigkeit auf/mit allen Management-Ebenen angemessen kommunizieren zu können (intern wie extern)
• ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Verständliche, angemessene Ausdrucksweise

Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden. Deine Stärken und Erfahrungen zählen. Uns sind Vielfalt und gleiche Chancen wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Und beachten sie bei gleicher Eignung besonders.

Was wir Dir bieten:

• Flexibilität: In Absprache mit Deinem Team und Deiner Führungskraft entscheidet ihr, an welchen Tagen Du im Büro und im Homeoffice arbeitest. Auch bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem EU-Ausland sowie aus immer mehr Nicht-EU-Ländern.
• Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Als Tarif-Mitarbeiter:in bekommst Du je nach Vergütungsmodell Urlaubs- und Weihnachtsgeld oder ein 13. Gehalt. Und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge.
• Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst.
• Work-Life-Balance: Ob Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterstützen Dich. Auch bei der Pflege von Angehörigen.
• Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV.

Wer wir sind:
Vodafone feiert und fördert Diversität und Inklusion. Wir sind so verschieden wie unsere Kund:innen und unsere Gesellschaft. Ob ethnische Herkunft, Hautfarbe, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Behinderung, Religion, politische Zugehörigkeit, Gewerkschaftszugehörigkeit, Nationalität, Gesundheitszustand, soziale Herkunft oder kultureller Hintergrund: Bei Vodafone ist kein Platz für Diskriminierung.

Together we can.