Service Engineer (Expert) (m/w/d)

Service Engineer (Expert) (m/w/d), Düsseldorf

Standort: Düsseldorf, Germany

Vodafone Deutschland ist ein innovativer Technologie- und Dienstleistungskonzern, der für Kommunikation und Service aus einer Hand steht. Über die Hälfte der Deutschen sind Vodafone-Kunden, egal ob beim Surfen, Telefonieren oder Fernsehen. Unsere Technologie vernetzt Menschen und Dinge in verschiedenen Bereichen und Ländern. Seit über 30 Jahren verbessern wir das Leben von Milliarden Menschen. 2021 bauen wir 5G für 20 Millionen Menschen aus und versorgen bis 2022 zwei Drittel aller Deutschen mit Gigabit-Anschlüssen. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft.

Bei uns kannst du du selbst sein, dich weiterentwickeln und einen Unterschied machen. Tausche dich mit Kolleg:innen in verschiedenen Netzwerken aus, z.B. Women4Women, Väternetzwerk oder LGBT, denn bei Vodafone zählen Vielfalt und Inklusion. Wir machen keine Unterschiede in Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion, ethnischer oder sozialer Herkunft oder Behinderung.

Stellen-ID: 258498

Unser Large Enterprise Incident Management Team betreut die wichtigsten Kunden von Vodafone. Wir setzen auf Standardlösungen, gehen aber auf besondere Anforderungen ein. Wenn du Teil eines dynamischen Teams sein möchtest, das Innovation und Kundenzufriedenheit großschreibt, bist du bei uns richtig!

Deine Aufgaben:

1. Verantwortung für einen oder mehrere Business Services, Sicherstellung eines reibungslosen Servicebetriebs
2. Analyse und Bewertung nationaler und internationaler Kundenanforderungen hinsichtlich Machbarkeit, Aufwand und Umsetzbarkeit
3. Entwicklung von Standards und Anforderungen im Rahmen des Problem Managements zur kontinuierlichen Verbesserung des Service Managements
4. Erstellung von Detailspezifikationen für Tool-Landschaft und Kundenmonitoring, Second Level Support, Konfiguration und Steuerung externer Dienstleister
5. Vertretung der betrieblichen Anforderungen im Rahmen von Projekten wie Rollouts und Upgrades
6. Definition und Überwachung von Service Level Agreements und KPIs, proaktive Reaktion auf Abweichungen

Was dich auszeichnet:

• Abgeschlossenes technisches Studium (Nachrichtentechnik, Elektronik, Informatik) oder vergleichbare Berufsausbildung
• Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung
• Kenntnisse im Projektmanagement und Präsentationstechniken
• Selbstbewusstes, überzeugendes Auftreten und Entscheidungsfähigkeit
• Gute Kenntnisse in Netz-, Übertragungs- und Signalisierungsprotokollen (Mobilfunk, Festnetz); CCNA/CCNP-Zertifizierung wünschenswert
• Hohe Flexibilität, konzeptionelles und analytisches Denken, gutes Abstraktionsvermögen
• Bereitschaft zur Rufbereitschaft

Die Stelle kann in Vollzeit oder in einer vollzeitnahen Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.

Wir fördern Vielfalt und Chancengleichheit. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt.

Standort: Düsseldorf

Weitere Vorteile:

• Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten, bis zu 20 Tage pro Jahr im EU-Ausland
• Attraktive Vergütung, Altersvorsorge, Urlaubs- und Weihnachtsgeld oder 13. Gehalt, betriebliche Altersvorsorge
• Individuelle Weiterbildungsangebote
• Work-Life-Balance: Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogramme, Fitnessstudio, Unterstützung bei Pflege von Angehörigen
• Sonderangebote auf Vodafone-Produkte

Über uns:

Vodafone fördert Diversität und Inklusion. Wir heißen alle Menschen willkommen, unabhängig von Herkunft, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Behinderung, Religion oder kulturellem Hintergrund. Gemeinsam können wir mehr.