Service Engineer Coordinator (m / w / d)

Vodafone; Eschborn; Vor Ort; EUR 45.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen Service Engineer Coordinator, der die Verantwortung für die Lösung von Incidents in der IT übernimmt. In dieser spannenden Rolle bist Du der erste Ansprechpartner für Kunden und sorgst dafür, dass technische Probleme schnell und effizient gelöst werden. Du arbeitest eng mit internationalen Teams zusammen und hast die Möglichkeit, Deine Fähigkeiten in einem flexiblen Arbeitsumfeld einzubringen. Das Unternehmen bietet eine Vielzahl von Gesundheits- und Weiterbildungsprogrammen, um Deine persönliche und berufliche Entwicklung zu fördern. Wenn Du eine Leidenschaft für Technologie und Kundenservice hast, ist dies die perfekte Gelegenheit für Dich, Deine Karriere voranzutreiben.

Leistungen

Flexibles Arbeitsmodell

Gesundheitsangebote

Elternzeit-Regelung

Unterstützung bei Kinderbetreuung

Moderne Altersvorsorge

Weiterbildungsprogramme

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Bereich.
• Kenntnisse in ITIL und grundlegende Netzwerkkenntnisse sind erforderlich.

Aufgaben

• Verantwortung für die Lösung von Incidents der Business Produkte.
• Direkter Kundenkontakt und professionelle Kommunikation.

Kenntnisse

ITIL v3 Foundation

Netzwerkkenntnisse

Systemkenntnisse

Service Management

Kommunikationsfähigkeiten

Deutsch (B2)

Englisch (B2)

Ausbildung

Technische Ausbildung in IT

Fachinformatik

Systemelektronik

Jobbeschreibung

Stellen-ID : 235682

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.

Was Dich erwartet :

• Du verantwortest als Service Engineer Coordinator (m / w / d) die Lösung von Incidents der Business Produkte, indem Du Workarounds anwendest oder direkt die Ursache beseitigst beispielsweise mittels Konfiguration oder im direkten Erstkontakt mit dem Kunden.
• Du erkennst, adressierst und trackst Serviceeinschränkungen und Netzstörungen, basierend auf der aktuellen Indizienlage, aber auch durch Kundenfeedback oder Monitoring.
• Du trittst in den direkten Kundenkontakt und die professionelle und zielgerichtete Kommunikation und übernimmst die Verantwortung der Dir übertragenen Incidents.
• Du initiierst den Problem Management Prozess, sofern wiederkehrende Störungen oder langlaufende Incidents auftreten.
• Du hast das Incident Controlling für den eigenen Bereich im Blick, um den Verpflichtungen im Infomanagement und der Entstördauer konstant gerecht zu werden.

Was Dich auszeichnet :

• Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung in den Bereichen IT, Systemelektronik oder Fachinformatik.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung.
• Kenntnisse der ITIL v3 Foundation Grundlagen.
• Grundlagenkenntnisse für Netzwerke, Systeme und Services.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse auf B2 Niveau (GER).

Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.

Schwerbehinderte Bewerber : innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Wir besetzen diese Stelle am Standort Eschborn für die Vodafone GmbH.

Was wir Dir bieten :

Wir sind Future Ready, Du auch? An unseren Standorten als Team zusammenkommen, ist uns wichtig, aber unsere individuelle Flexibilität auch. Nutze unser Full Flex Office Arbeitsmodell und arbeite nach Rücksprache mit Deiner Führungskraft nicht nur am Dienstsitz, sondern auch von überall dort, wo Du es gut kannst. Dazu gehören bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem EU-Ausland sowie aus immer mehr Nicht-EU-Ländern. Und auch sonst unterstützen wir Dich z. B. mit flexiblen Arbeitszeiten und Gesundheitsangeboten bei einer ausgeglichenen Work-Life-Balance. Wir helfen Dir und Deiner Familie in allen Lebenslagen. Neben einer großzügigen Elternzeit-Regelung unterstützen wir Dich aktiv bei der Kinderbetreuung oder der Pflege von Angehörigen. Du entscheidest, mit welchen unserer Trainings- und Weiterbildungsprogramme Du Deine individuelle Entwicklung förderst und wendest Dein Wissen direkt an. Unsere Gesundheits- und Achtsamkeitsprogramme bieten Dir einen guten Ausgleich. Du arbeitest in internationalen Teams und bringst dort Deine Fähigkeiten ein. Tausch Dich mit Kolleg : innen in verschiedenen Netzwerken aus und lernt voneinander. Bei uns erhältst Du eine attraktive Vergütung und eine moderne Altersvorsorge. Was brauchst Du noch? Wähl aus vielen Zusatzleistungen genau das, was in Dein Leben passt.

Technologie von und für Menschen - damit geht alles. Als Teil von Vodafone unterstützen wir Dich bei einer Karriere, die sich auszahlt. In jeder Hinsicht. Sie beginnt mit Dir. Sie beginnt jetzt.