Service Dispatcher

Vertiv; Neuss; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Vertiv sucht einen Service Dispatcher, der für die Unterstützung unserer Kunden in Bezug auf Kälte- und Klimaanlagen sowie Batterieanlagen verantwortlich ist. In der Rolle werden die Effizienz maximiert und die Koordination der Servicetechniker gewährleistet, während gleichzeitig eine hohe Kundenzufriedenheit angestrebt wird. Die Position erfordert eine ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit, Organisationstalent und relevante berufliche Erfahrungen.

Qualifikationen

• Minimum 3 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Rolle erforderlich.
• Muttersprache Deutsch und gutes Englisch erforderlich.
• Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Projekte effizient zu koordinieren.

Aufgaben

• Verarbeitung von Aufträgen zur Inbetriebnahme und Wartung von Industrieanlagen.
• Einplanung von Servicetechnikern zur Maximierung der Effizienz.
• Überwachung der Nutzung des Warenwirtschaftssystems durch die Servicetechniker.

Kenntnisse

Koordination

Organisation

Kundenorientierung

Kommunikation

Ausbildung

Fachhochschulreife

kaufm. Ausbildung oder Bachelorstudium

Tools

MS Office

Warenwirtschaftssysteme (Oracle)

Jobbeschreibung

POSITION SUMMARY

VERTIV vertreibt u.a. Kälte- und Klimaanlagen sowie Batterieanlagen für Industriekunden. Die Service Dispatcher bei VERTIV stehen im Kontakt mit einem definierten Kreis von Kunden und VERTIV-Servicetechnikern, um bei Inbetriebnahme, Wartung, Entstörung oder Reparatur dieser Anlagen zu helfen. Als Werkskundendienst streben wir nach dem bestmöglichen Erlebnis für unsere Kunden.

RESPONSIBILITIES

• Verarbeiten von Aufträgen zur Inbetriebnahme, Wartung, Störungsuntersuchung und Reparatur unserer Industrieanlagen in unserem Warenwirtschaftssystem.
• Einplanung von Servicetechnikern zu unseren bestehenden Serviceaufträgen mit Fokus auf Maximierung der Effizienz und Produktivität gemäß Trainingsstand der Servicetechniker.
• Erteilung von Aufträgen für Materiallieferungen aus unserem Zentrallager sowie Beauftragung von Subunternehmern.
• Überwachung und Sicherstellung einer disziplinierten Nutzung des Warenwirtschaftssystem durch die Servicetechniker.
• Kontrolle von Urlaub, Abwesenheit und Krankheit des Personals sowie Koordinierung mit dem Service Operations Management.
• Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit für unsere Kunden und andere Geschäftspartner innerhalb unserer Geschäftszeiten.
• Regelmäßige Aktualisierung der Umsatzprognosen und rechtzeitige Eskalation möglicher Kapazitätsprobleme oder Materialengpässe.
• Sicherstellen, dass Effizienz-, Produktivitäts- und Überstundenziele erreicht werden und die Arbeitslast gleichmäßig auf die Servicetechniker verteilt ist.
• Sicherstellung des Erreichens relevanter KPI-basierter Ziele (Überstunden, Wartungsabschlüsse, First Time Fix Rate, Produktivität der Servicetechniker).
• Umsetzen und Beisteuern von Verbesserungsplänen mit dem Service Operations Management.
• Teilnahme an Meetings mit Kunden.
• Weiterleitung von Leads an das Verkaufsteam
• Sicherstellung der Zusammenarbeit mit der Buchhaltung im Zusammenhang mit der Rechnungsstellung und mit dem Vertriebsteam für den Service. Versand von Unterlagen an die Kunden, Bereitstellung von Serviceinformationen (intern und an unsere Kunden).
• Hilfe bei der Lösung von Eskalationen von Kunden als First-Level-Support für Disponenten.
• Hilfe bei der Lösung aller Probleme und Hindernisse, die den Abschluss des Serviceeinsatzes verhindern oder negative Auswirkungen auf das Serviceniveau haben könnten.
• Proaktive Beteiligung an der Ermittlung von (Kern)Problemen, um die Prozesse zu verbessern und zur Standardisierung der Prozesse beizutragen.

Die oben genannten Aufgaben und Zuständigkeiten sollen die allgemeine Art und die Anforderungen der Stelle beschreiben und sind nicht als erschöpfende Liste gedacht. Um die Unternehmensziele zu erreichen, können nach Ermessen des Vorgesetzen weitere Aufgaben hinzukommen.

QUALIFICATIONS

• Schulischer Hintergrund: Fachhochschulreife
• Beruflicher Hintergrund: kaufm. Ausbildung oder Bachelorstudium mit Schwerpunkt Wirtschaft bzw. Verwaltung.
• Sprachkenntnisse: Muttersprache Deutsch, gutes Englisch
• Technische / funktionale Fähigkeiten:
• Minimum 3 Jahre Berufserfahrung
• Computerkenntnisse: MS Office, Warenwirtschaftssysteme (bevorzugt Oracle)
• Fähigkeit Menschen und Projekte zu koordinieren
• Gut organisiert und in der Lage unter Druck zu arbeiten
• Kundenorientiertes Auftreten, souveräne Telefonfähigkeiten, Fähigkeit zur Zeiteinteilung