Service Desk Supporter (m/w/d)

Vater Gruppe; Kiel, Würzburg; Vor Ort; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten 1st Level Supporter, der die Kundenbetreuung und technische Unterstützung übernimmt. In dieser verantwortungsvollen Rolle sind Sie für die Qualifizierung von Störungen, die Fehleranalyse und die Dokumentation von Lösungen zuständig. Sie arbeiten in einem dynamischen Team bei einem etablierten IT-Dienstleister, der Ihnen die Möglichkeit bietet, Ihre Fähigkeiten zu entwickeln und sich in einem partnerschaftlichen Umfeld weiterzubilden. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technik haben und gerne im Kundenservice tätig sind, ist dies Ihre Chance!

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Krankenzusatzversicherung

Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Mitarbeitervorteilsprogramm

Dienstrad-Leasing

Qualifikationen

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Technik- und IT-Affinität.
• Wünschenswert sind Erfahrungen im Service Desk/1st Level Support.

Aufgaben

• Qualifizierung von Störungen per Telefon und E-Mail sowie Dokumentation.
• Fehleranalyse und Störungsbehebung bei Hard- und Softwareproblemen.

Kenntnisse

Kunden- und Serviceorientierung

Technik- und IT-Affinität

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Fehleranalyse

Ausbildung

Keine spezifische Ausbildung erforderlich

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Innovative Technologie-Kompetenz, langjährige Markterfahrung und die Zusammenarbeit mit namhaften Partnern: das ist Vater. Seit der Gründung durch Klaus-Hinrich Vater im Jahr 1997 haben wir uns zu einer Unternehmensgruppe mit über 550 Beschäftigten, zehn operativen Tochtergesellschaften mit Standorten in Schleswig-Holstein und Hamburg, einer Eigenmarke sowie weiteren Unternehmensbeteiligungen entwickelt. Das umfangreiche Portfolio an Produkten und Dienstleistungen für unsere Kunden aus dem B2B-Bereich erstreckt sich über die drei Kernbereiche Vater IT, Vater Elektro und Vater Personal.

Deine Aufgaben

• Qualifiziere Störungsannahme per Telefon und E-Mail sowie Dokumentation im Ticketsystem
• Fehleranalyse und Störungsbehebung bei Hard- und Softwareproblemen via Remotesupport
• Hilfestellung bei Handhabungs- und Anwendungsfragen
• Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten
• Dokumentation von Lösungen in unserer Wissensdatenbank

Dein Profil

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine hohe Auffassungsgabe
• Technik- und IT-Affinität und die Bereitschaft zu lernen
• Sehr gute Deutschkennnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse
• Wünschenswert sind Erfahrungen im Service Desk/1st Level Support
• Quereinstieg möglich und erwünscht!

Deine Vater-Vorteile

• Verantwortungsvolle Tätigkeit mit hohen Freiheitsgraden bei einem etablierten und innovationsstarken Full-Service IT-Dienstleister im hohen Norden
• Flache Hierarchien und eine Firmenkultur geprägt durch partnerschaftliches Miteinander und Kommunikation auf Augenhöhe
• Flexible und familienfreundliche Ausgestaltungsmöglichkeiten von Arbeitszeiten
• Individuelles Arbeiten mit moderner Technologie und Arbeitsausstattung
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Absicherung durch unsere betriebliche Krankenzusatzversicherung
• Angebot eines attraktiven Vorsorgepaketes bzgl. Altersvorsorge und Berufsunfähigkeit
• Mitarbeitervorteilsprogramm mit attraktiven Preisnachlässen auf Produkte namhafter Anbieter sowie die Möglichkeit des Dienstrad-Leasings