Service Desk Supporter (m/w/d)

SOMI Solutions GmbH; Dortmund; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovativer IT-Dienstleister in Dortmund sucht einen Mitarbeiter im Service Desk Support. Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen sowie IT-Troubleshooting. Eine Berufserfahrung im User Helpdesk von mindestens 3 Jahren ist erforderlich, ebenso gute Deutschkenntnisse (mind. C1). Das Unternehmen bietet eine übertarifliche Bezahlung und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Sicherer Arbeitsplatz

Übertarifliche Bezahlung

Option auf Übernahme

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Bis zu 30 Tage Urlaub

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Verwaltungsumfeld oder User Helpdesk.
• Erfahrung in telefonischem und schriftlichem Kundenkontakt.
• Technisches Grundverständnis im IT-Bereich.

Aufgaben

• Bearbeitung von Anfragen im User Helpdesk.
• Inbound- und Outbound-Telefonie.
• Allgemeines IT-Troubleshooting.

Kenntnisse

Kundenkontakte

IT-Troubleshooting

Multi-Channel-Kompetenz

Strukturierte Arbeitsweise

Deutschkenntnisse (C1)

Englischkenntnisse (A2)

Jobbeschreibung

Du hast Freude am Umgang mit Menschen, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und möchtest deine IT-Affinität mit deiner Kommunikationsstärke verbinden? Dann starte bei Somi Experts durchim Service Desk Support für spannende Kundenprojekte!

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen im User Helpdesk

• Inbound- und Outbound-Telefonie sowie professioneller Kontakt mit Bürgerinnen und Bürgern bzw. Nutzenden

• Allgemeines IT-Troubleshooting (Software), inkl. Unterstützung bei Standardanwendungen

• Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Chat, ggf. Chatbot)

• Bedienung kuratierter FAQ-Systeme und KI-gestützter Support-Tools

• Dokumentation im Ticketsystem gemäß interner Prozesse und Service-Level-Vorgaben (SLA)

• Zusammenarbeit mit Fachabteilungen sowie Eskalation an den 2nd Level Support

Dein Profil:

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Verwaltungsumfeld oder User Helpdesk

• Erfahrung in telefonischem und schriftlichem Kundenkontakt, idealerweise mit Bürger:innen oder Geschäftskunden

• Technisches Grundverständnis im IT-Bereich (Office, Netzwerke)

• Multi-Channel-Kompetenz: sicher im Umgang mit digitalen Tools und Kommunikationsplattformen

• Strukturierte, kundenorientierte Arbeitsweise, auch unter Belastung

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1), Englischkenntnisse auf A2-Niveau von Vorteil

• Teamgeist, Zuverlässigkeit und Bereitschaft, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten

Benefits:

• Sicherer Arbeitsplatz bei Somi Experts

• Übertarifliche Bezahlung mit Zuschlägen und Spesen

• Fester Einsatz bei einem renommierten IT-Dienstleister

• Option auf Übernahme in Festanstellung

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld

• Bis zu 30 Tage Urlaub

• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

• Persönliche Betreuung durch unser Team