Service Desk Spezialist – Onsite in Köln (m / w / d) - System Engineering / Admin, Ingenieur

think about IT; Bochum; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen sucht einen Service Desk Spezialisten in Bochum. In dieser Rolle unterstützen Sie Kunden im 1st Level IT-Support, dokumentieren Störungen und verbessern die Servicequalität. Sie profitieren von einem umfangreichen Onboarding, Weiterbildungsbudget und attraktiven Mitarbeiterbenefits.

Leistungen

Umfangreiches Onboarding

Jährliches Weiterbildungsbudget

Mitarbeiter werben Mitarbeiter-Prämie

Arbeitgeberzuschuss zur Vermögensbildung

Trainingsmöglichkeiten in Fitnessstudio

Bike-Leasing-Angebote

Personalrabatte

Gemeinsame Freizeitaktivitäten

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich.
• Idealerweise Erfahrungen im IT-Service Desk oder User Helpdesk.
• Gute Englisch-Kenntnisse.

Aufgaben

• Unterstützung von Kunden im Rahmen des 1st Level IT-Supports.
• Dokumentation von Störungen im Ticketsystem.
• Analyse von Anliegen und Weiterleitung an den 2nd Level Support.

Kenntnisse

Windows 10

Microsoft Office

Kommunikationsstärke

Prozess- und Serviceorientierung

Lösungsorientierte Denkweise

Selbstständige Arbeitsweise

Ausbildung

Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration)

Tools

Cherwell

Jobbeschreibung

Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teammitglied unseres Fachbereichs Service Desk am StandortBochum. Werde Teil der think about IT und unterstütze uns alsService Desk Spezialist (m / w / d).

Deine Tätigkeiten

• Unterstützung von Kunden telefonisch und per Fernwartung im Rahmen des 1st Level IT-Supports mit Schwerpunkt MS-Office 365, MS Windows
• detaillierte Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software sowie die Dokumentation dieser im Ticketsystem (Cherwell)
• nachgelagerte Bearbeitung der Support-Tickets
• Analyse von aufwendigeren Anliegen und Weiterleitung an den 2nd Level IT-Support
• Informierung der Anwender über den Fortschritt ihrer Supportanfrage und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs durch regelmäßiges Tracking
• Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität und fortlaufende Entwicklung von Prozessen
• Pflege des Asset-Management-Systems sowie die Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln

Dein Profil

• erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. zum / zur Fachinformatiker / -in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung
• idealerweise Erfahrungen im IT-Service Desk / User Helpdesk, aber auch Quereinsteiger und Werkstudenten sind herzlich willkommen
• sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows10 sowie der Microsoft Office Komponenten
• gute Englisch-Kenntnisse
• wünschenswert, aber nicht erforderlich : Apple IOS, Blackberry Enterprise Server, Innovaphone PBX, SAP IDM, OPSI, RSA Token Management, Macmon, virtuelle Maschinen, TeamViewer, Medientechnik
• Prozess- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke sowie lösungs- und kundenorientierte Denkweise
• organisierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Motivation

Deine Vorteile

• umfangreiches Onboarding ergänzt durch unser Buddy-Programm
• jährliches Weiterbildungsbudget
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter-Prämie in Höhe von 1.000€
• Arbeitgeberzuschuss zur Vermögensbildung
• Trainingsmöglichkeiten in kooperierendem Fitnessstudio
• hoher Grad der persönlichen Entfaltung sowie individuelle Förderung
• Bike-Leasing-Angebote für Dich und Deine Familie
• Personalrabatte und Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern
• gemeinsame Freizeitaktivitäten

Freue Dich auf ein Team, welches auch abseits der Arbeit zusammenhält. Hier gewinnst Du einen ersten persönlichen Eindruck und erfährst, was die think about IT auszeichnet.

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung per E-Mail mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins!

Bei fachlichen Rückfragen vermitteln wir Dir gerne schnell und unkompliziert den Kontakt zur Fachabteilung.