Service Desk Spezialist - Onsite in Köln (m/w/d)

Join; Köln; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home-Office Anteil

Workation

Buddy-Programm

Weiterbildungsbudget

Mitarbeiter werben Mitarbeiter-Prämie

Zusammenfassung

thinkGROUP sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Service Desk Spezialistin/einen Service Desk Spezialisten (m/w/d) am Standort Köln. Sie unterstützen unsere Kunden telefonisch und per Fernwartung im 1st Level IT-Support mit Schwerpunkt MS Office 365 und Windows 10.

Zu Ihren Aufgaben gehören das Erfassen von Störungen, die Dokumentation im ITSM-Ticketsystem, Weiterleitung komplexerer Anfragen an den 2nd Level und die Information zum Fortschritt unter Berücksichtigung der SLAs.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im IT-Service Desk oder Helpdesk willkommen.
• Sehr gute Windows 10 Kenntnisse & MS Office Kenntnisse.
• Gute Englischkenntnisse.
• Prozess- und Serviceorientierung.
• Kommunikationsstärke und kundenorientierte Denkweise.

Aufgaben

• Unterstützung von Kunden telefonisch und per Fernwartung im 1st Level IT-Support mit Schwerpunkt MS-Office 365, MS Windows.
• Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software; Dokumentation im Ticketsystem ITSM.
• Nachgelagerte Bearbeitung der Support-Tickets.
• Analyse komplexerer Anliegen und Weiterleitung an den 2nd Level IT-Support.
• Informierung der Anwender über den Fortschritt und SLA-Tracking.
• Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität und Entwicklung von Prozessen.
• Pflege des Asset-Management-Systems; Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln.

Kenntnisse

Windows 10

Microsoft Office

Englischkenntnisse

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Selbstständige Arbeitsweise

Ausbildung

IT-Ausbildung

Tools

Apple iOS

Innovaphone PBX

SAP IDM

OPSI

RSA Token Management

Macmon

Virtuelle Maschinen

TeamViewer

Jobbeschreibung

Die thinkGROUP ist eine erfolgreiche Systemhausgruppe, die ständig nach Innovation strebt und großen Wert auf die kontinuierliche Optimierung unserer internen Prozesse legt. Die Nutzung modernster Technologien ist kein Selbstzweck, sondern die Ausprägung unseres Innovationsgeistes und gelebter Kundenorientierung. Hervorragender IT-Service bedarf optimaler Systeme. Unser motiviertes Team gibt täglich sein Bestes, um unsere Kunden immer wieder neu zu begeistern.

Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teammitglied unseres Fachbereichs Service Desk Am Standort Köln. Werde Teil der thinkGROUP und unterstütze uns als Service Desk Spezialist (m/w/d).

Aufgaben

• Unterstützung von Kunden telefonisch und per Fernwartung im Rahmen des 1st Level IT-Supports mit Schwerpunkt MS-Office 365, MS Windows
• detaillierte Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software sowie die Dokumentation dieser im Ticketsystem (ITSM)
• nachgelagerte Bearbeitung der Support-Tickets
• Analyse von aufwendigeren Anliegen und Weiterleitung an den 2nd Level IT-Support
• Informierung der Anwender über den Fortschritt ihrer Supportanfrage und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs durch regelmäßiges Tracking
• Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität und fortlaufende Entwicklung von Prozessen
• Pflege des Asset-Management-Systems sowie die Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln

Qualifikation

• erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z.B. zum/zur Fachinformatiker/-in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung
• idealerweise Erfahrungen im IT-Service Desk/User Helpdesk, aber auch Quereinsteiger sind herzlich willkommen
• sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows 10 sowie der Microsoft Office Komponenten
• gute Englisch-Kenntnisse
• wünschenswert, aber nicht erforderlich: Apple IOS, Blackberry Enterprise Server, Innovaphone PBX, SAP IDM, OPSI, RSA Token Management, Macmon, virtuelle Maschinen, TeamViewer, Medientechnik
• Prozess- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke sowie lösungs- und kundenorientierte Denkweise
• organisierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Motivation

Benefits

• Home-Office Anteil
• jährlich bis zu 4 Wochen Workation – mobiles Arbeiten aus dem europäischen Ausland
• umfangreiches Onboarding ergänzt durch unser Buddy-Programm
• jährliches Weiterbildungsbudget
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter-Prämie in Höhe von 1.000€
• 200€ Arbeitgeberzuschuss für Deine Arbeitsplatzbrille
• kostenfreies Mittagessen am Healthy Wednesday
• Arbeitgeberzuschuss zur Vermögensbildung
• hoher Grad der persönlichen Entfaltung sowie individuelle Förderung
• Trainingsmöglichkeiten in kooperierenden Fitnessstudios
• Bike-Leasing-Angebote für Dich und Deine Familie
• Personalrabatte und Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern
• gemeinsame Freizeitaktivitäten

Freue Dich auf ein Team, welches auch abseits der Arbeit zusammenhält. Auf unserer Website gewinnst Du einen ersten persönlichen Eindruck und erfährst, was die thinkGROUP auszeichnet.

Du und die thinkGROUP - das passt?

Bei fachlichen Rückfragen vermitteln wir Dir gerne schnell und unkompliziert den Kontakt zur Fachabteilung.

think about IT GmbH
z.H. Alexander Bieber
HR Manager
Gesundheitscampus-Süd 19
44801 Bochum
Tel: [phone]