Service Desk Spezialist - Onsite in Köln (m/w/d)

think about IT GmbH; Köln; Hybrid; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home-Office-Anteil

Workation bis 4 Wochen pro Jahr

Umfangreiches Onboarding

Weiterbildungsbudget

Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie

Arbeitsplatzbrille Zuschuss

Mittagessen am Healthy Wednesday

Vermögenswirksame Leistungen Zuschuss

Fitnessstudio Trainingsmöglichkeiten

Bike-Leasing

Mitarbeiter-Rabatte

Gemeinsame Freizeitaktivitäten

Zusammenfassung

thinkGROUP sucht am Standort Köln eine/n Service Desk Spezialist/in (m/w/d). Sie unterstützen Kunden telefonisch und per Fernwartung im 1st Level IT-Support mit Schwerpunkt MS Office 365 und Windows, nehmen Störungen auf und bearbeiten Tickets über ITSM.

Sie analysieren komplexere Anfragen, leiten sie an den 2nd Level weiter und informieren Anwender regelmäßig über Fortschritte. Zudem arbeiten Sie an der Optimierung von Prozessen und der Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossen Ausbildung im IT-Bereich, z.B. Fachinformatiker/-in Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung.
• Idealerweise Erfahrung im IT-Service Desk/User Helpdesk; auch Quereinsteiger willkommen.
• Sehr gute Kenntnisse in Windows 10 und Microsoft Office-Komponenten.
• Gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Unterstützung von Kunden telefonisch und per Fernwartung im 1st Level IT-Support (MS Office 365, MS Windows).
• Detaillierte Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen im ITSM-System.
• Nachgelagerte Bearbeitung der Support-Tickets.
• Analyse von komplexeren Anfragen und Weiterleitung an den 2nd Level IT-Support.
• Information der Anwender über Fortschritt und SLA-Tracking.
• Vorschläge zur Servicequalitätsverbesserung und Prozessentwicklung.
• Pflege des Asset-Management-Systems und Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Lösungsorientierung

Kundenorientierung

organisierte Arbeitsweise

Eigenmotivation

Ausbildung

Abschluss im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration)

Tools

Apple IOS

Blackberry Enterprise Server

Innovaphone PBX

SAP IDM

OPSI

RSA Token Management

Macmon

TeamViewer

Jobbeschreibung

Die thinkGROUP ist eine erfolgreiche Systemhausgruppe, die ständig nach Innovation strebt und großen Wert auf die kontinuierliche Optimierung unserer internen Prozesse legt. Die Nutzung modernster Technologien ist kein Selbstzweck, sondern die Ausprägung unseres Innovationsgeistes und gelebter Kundenorientierung. Hervorragender IT-Service bedarf optimaler Systeme. Unser motiviertes Team gibt täglich sein Bestes, um unsere Kunden immer wieder neu zu begeistern.

Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teammitglied unseres Fachbereichs Service Desk Am Standort Köln. Werde Teil der thinkGROUP und unterstütze uns als Service Desk Spezialist (m/w/d).

Aufgaben

• Unterstützung von Kunden telefonisch und per Fernwartung im Rahmen des 1st Level IT-Supports mit Schwerpunkt MS-Office 365, MS Windows
• detaillierte Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software sowie die Dokumentation dieser im Ticketsystem (ITSM)
• nachgelagerte Bearbeitung der Support-Tickets
• Analyse von aufwendigeren Anliegen und Weiterleitung an den 2nd Level IT-Support
• Informierung der Anwender über den Fortschritt ihrer Supportanfrage und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs durch regelmäßiges Tracking
• Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität und fortlaufende Entwicklung von Prozessen
• Pflege des Asset-Management-Systems sowie die Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln

Qualifikation

• erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z.B. zum/zur Fachinformatiker/-in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung
• idealerweise Erfahrungen im IT-Service Desk/User Helpdesk, aber auch Quereinsteiger sind herzlich willkommen
• sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows 10 sowie der Microsoft Office Komponenten
• gute Englisch-Kenntnisse
• wünschenswert, aber nicht erforderlich: Apple IOS, Blackberry Enterprise Server, Innovaphone PBX, SAP IDM, OPSI, RSA Token Management, Macmon, virtuelle Maschinen, TeamViewer, Medientechnik
• Prozess- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke sowie lösungs- und kundenorientierte Denkweise
• organisierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Motivation

Benefits

• Home-Office Anteil
• jährlich bis zu 4 Wochen Workation - mobiles Arbeiten aus dem europäischen Ausland
• umfangreiches Onboarding ergänzt durch unser Buddy-Programm
• jährliches Weiterbildungsbudget
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter-Prämie in Höhe von 1.000€
• 200€ Arbeitgeberzuschuss für Deine Arbeitsplatzbrille
• kostenfreies Mittagessen am Healthy Wednesday
• Arbeitgeberzuschuss zur Vermögensbildung
• hoher Grad der persönlichen Entfaltung sowie individuelle Förderung
• Trainingsmöglichkeiten in kooperierenden Fitnessstudios
• Bike-Leasing-Angebote für Dich und Deine Familie
• Personalrabatte und Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern
• gemeinsame Freizeitaktivitäten

Freue Dich auf ein Team, welches auch abseits der Arbeit zusammenhält. Auf unserer Website gewinnst Du einen ersten persönlichen Eindruck und erfährst, was die thinkGROUP auszeichnet.

Du und die thinkGROUP - das passt?

think about IT GmbH

z.H. Alexander Bieber
HR Manager
Gesundheitscampus-Süd 19
44801 Bochum
Tel: [phone]