Service Desk Specialist (m/w/d) - IT Service Desk

Röchling Industrial; Haren (Ems); On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Bike-Leasing

Firmenfitness

Corporate Benefits

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebliche Krankenversicherung

Flexible Arbeitszeit

Job summary

Röchling Industrial am Standort Haren (Ems) sucht einen Service Desk Specialist (m/w/d). Sie bearbeiten Störungen und Serviceanfragen, erfassen Tickets, priorisieren und dokumentieren im Ticketsystem und unterstützen bei der Verwaltung von Zugriffsrechten.

Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung in Fachinformatik für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation mit, sowie Erfahrung im IT-Support; sicherer Umgang mit OTRS/ServiceNow/Jira; Deutschkenntnisse zuverlässig; ITIL-Vorteile sind

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st- und 2nd-Level.
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen wie OTRS, ServiceNow oder Jira.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; grundlegende Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Erfassung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets im Ticketsystem.
• Weiterleitung komplexer Fälle an Fachbereiche bzw. Eskalation gemäß SLA.
• Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung (Vollständigkeit, Nachvollziehbarkeit, Kategorisierung).
• Erstellung von Service-Reports und Mitwirkung an Prozessoptimierung.
• Pflege von Benutzerberechtigungen und Unterstützung bei Zugriffsrechten.

Skills

IT-Support

Kommunikation

Analytisches Denken

Serviceorientierung

ITIL-Vorteil

Deutschkenntnisse

Education

Fachinformatik/Systemintegration

Tools

OTRS

ServiceNow

Jira

Job description

Für unsere Industrial IT suchen wir am Standort Haren einen

Service Desk Specialist (m/w/d)

Hier sind Sie gefragt

• Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports
• Erfassung, Priorisierung und Dokumentation eingehender Tickets im Ticketsystem
• Bearbeitung von Anfragen gemäß Servicekatalog und interner Richtlinien sowie Weiterleitung komplexer Fälle an zuständige Fachbereiche bzw. Eskalation gemäß SLA
• Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung (Vollständigkeit, Nachvollziehbarkeit, Kategorisierung)
• Erstellung von Service-Reports und aktive Mitwirkung an der Optimierung von Serviceprozessen
• Pflege von Benutzerberechtigungen und Unterstützung bei der Verwaltung von Zugriffsrechten

Damit überzeugen Sie uns:

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st- und 2nd-Level
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (z. B. OTRS, ServiceNow, Jira)
• Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung
• Kenntnisse in ITIL von Vorteil
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, grundlegende Englischkenntnisse

Das bieten wir Ihnen

• Ein kollegiales Umfeld in einem expandierenden mittelständischen Unternehmen einer erfolgreichen und international operierenden Unternehmensgruppe
• Einen sicheren Arbeitsplatz, eine faire Vergütung sowie Unternehmensvorteile wie Bike-Leasing, Firmenfitness oder Corporate Benefits
• Attraktive zusätzliche Sozialleistungen wie eine betriebliche Altersvorsorge und eine betriebliche Krankenversicherung
• Flexibles Arbeiten durch eine 35-Stunden-Woche mit Gleitzeitregelung
• Subventionierte und ausgewogene Mittagsmenüs in unserem Bistro

In der Röchling-Gruppe gestalten Sie Industrie. Weltweit. Gemeinsam verändern wir den Alltag vieler Menschen – denn wir machen Autos leichter, Medikamentenpackungen sicherer und verbessern industrielle Anwendungen. Mit 11.000 Mitarbeitern in 25 Ländern.

Im Unternehmensbereich Industrial unterstützen Sie Kunden mit einem einzigartigen Knowhow im Bereich Kunststoff. Im Einsatz sind unsere Kunststoffe in nahezu jeder Industrie weltweit. Dabei gilt: Jede Industrie stellt ganz eigene Anforderungen an Werkstoffe.

Röchling Industrial in Haren ist mit fast 900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der größte Standort des Unternehmensbereichs. Als dessen Führungsgesellschaft fließen hier alle Fäden aus mehr als 40 Standorten in 20 Ländern zusammen. Mit einer fast 100-jährigen Geschichte sind wir in Haren kontinuierlich gewachsen – und möchten unsere Erfolgsstory mit Ihnen weiterschreiben.

Ihr Ansprechpartner:

Corina Kötting
Tel.: [phone]
Röchling Industrial SE & Co. KG
Röchlingstr. 1
49733 Haren (Ems)