Service Desk Specialist (m/w/d)

Röchling Industrial; Haren (Ems); Vor Ort; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bike-Leasing

Firmenfitness

Corporate Benefits

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebliche Krankenversicherung

35-Stunden-Woche mit Gleitzeitregelung

Subventionierte Mittagsmenüs

Zusammenfassung

Röchling Industrial in Haren (Ems) sucht einen Service Desk Specialist (m/w/d) zur Unterstützung der Industrial IT. Sie bearbeiten IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support und erfassen Tickets im Ticketsystem.

Sie arbeiten gemäß Servicekatalog, dokumentieren Vorfälle, erstellen Service-Reports und unterstützen bei Prozessoptimierungen. Die Stelle setzt eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich voraus; Deutschkenntnisse sind sicher, Englisch-Grundkenntnisse hilfreich.

Qualifikationen

• Ausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im IT-Support, idealerweise 1st- und 2nd-Level.
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (OTRS, ServiceNow, Jira).
• Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung.
• ITIL-Kenntnisse von Vorteil.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, grundlegende Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports
• Erfassung, Priorisierung und Dokumentation eingehender Tickets im Ticketsystem
• Bearbeitung von Anfragen gemäß Servicekatalog und interner Richtlinien sowie Weiterleitung komplexer Fälle an zuständige Fachbereiche bzw. Eskalation gemäß SLA
• Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung (Vollständigkeit, Nachvollziehbarkeit, Kategorisierung)
• Erstellung von Service-Reports und aktive Mitwirkung an der Optimierung von Serviceprozessen
• Pflege von Benutzerberechtigungen und Unterstützung bei der Verwaltung von Zugriffsrechten

Kenntnisse

IT-Support

Analytisches Denken

Kommunikationsfähigkeit

Serviceorientierung

ITIL Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Fachinformatik für Systemintegration

Tools

OTRS

ServiceNow

Jira

Jobbeschreibung

Bereich Industrial

Für unsere Industrial IT suchen wir am Standort Haren einen

Service Desk Specialist (m/w/d)

Hier sind Sie gefragt

• Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports
• Erfassung, Priorisierung und Dokumentation eingehender Tickets im Ticketsystem
• Bearbeitung von Anfragen gemäß Servicekatalog und interner Richtlinien sowie Weiterleitung komplexer Fälle an zuständige Fachbereiche bzw. Eskalation gemäß SLA
• Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung (Vollständigkeit, Nachvollziehbarkeit, Kategorisierung)
• Erstellung von Service-Reports und aktive Mitwirkung an der Optimierung von Serviceprozessen
• Pflege von Benutzerberechtigungen und Unterstützung bei der Verwaltung von Zugriffsrechten

Damit überzeugen Sie uns

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st- und 2nd-Level
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (z.B. OTRS, ServiceNow, Jira)
• Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung
• Kenntnisse in ITIL von Vorteil
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, grundlegende Englischkenntnisse

Das bieten wir Ihnen

• Ein kollegiales Umfeld in einem expandierenden mittelständischen Unternehmen einer erfolgreichen und international operierenden Unternehmensgruppe
• Einen sicheren Arbeitsplatz, eine faire Vergütung sowie Unternehmensvorteile wie Bike-Leasing, Firmenfitness oder Corporate Benefits
• Attraktive zusätzliche Sozialleistungen wie eine betriebliche Altersvorsorge und eine betriebliche Krankenversicherung
• Flexibles Arbeiten durch eine 35-Stunden-Woche mit Gleitzeitregelung
• Subventionierte und ausgewogene Mittagsmenüs in unserem Bistro

Röchling Industrial in Haren ist mit fast 900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der größte Standort des Unternehmensbereichs. Als dessen Führungsgesellschaft fließen hier alle Fäden aus mehr als 40 Standorten in 20 Ländern zusammen. Mit einer fast 100-jährigen Geschichte sind wir in Haren kontinuierlich gewachsen – und möchten unsere Erfolgsstory mit Ihnen weiterschreiben.

Im Unternehmensbereich Industrial unterstützen Sie Kunden mit einem einzigartigen Knowhow im Bereich Kunststoff. Im Einsatz sind unsere Kunststoffe in nahezu jeder Industrie weltweit. Dabei gilt: Jede Industrie stellt ganz eigene Anforderungen an Werkstoffe.

In der Röchling-Gruppe gestalten Sie Industrie. Weltweit. Gemeinsam verändern wir den Alltag vieler Menschen – denn wir machen Autos leichter, Medikamentenpackungen sicherer und verbessern industrielle Anwendungen. Mit 11.000 Mitarbeitern in 25 Ländern.