Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Aareon AG; Mainz; Hybrid; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Work-Life-Balance durch mobiles/ flex.

JobRad

EGYM Wellpass

Zusammenfassung

Aareon sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in für die Analyse, Bearbeitung und Lösung technischer Anfragen zu Cloud-Services und ERP-Produkten. Du pflegst Dokumentationen, arbeitest eng mit Fachbereichen zusammen und bringst dich in die Weiterentwicklung von Zendesk, KI oder Automatisierung ein.

Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation, bist service- und kundenorientiert und bringst gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation im IT-Umfeld.
• Interesse an IT-Support, moderner Arbeitsplatzlösungen und technischen Zusammenhängen.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Zentraler Ansprechpartner (m/w/d) für Analyse, Bewertung, Bearbeitung und Lösung technischer Kundenanfragen in Incident Management, Service Requests und Anwenderunterstützung.
• Dokumentationen und Wissensquellen pflegen, erweitern und optimieren.
• Zusammenarbeit mit Experten aus anderen Fachbereichen für effiziente Lösungsfindung.
• Unterstützung bei technischen Kundenanbindungen sowie Analyse und Behebung von Störungen.
• Mitwirkung an Prozess- und Tool-Optimierungen sowie Ideen zur Weiterentwicklung.

Kenntnisse

IT-Support

Kundendienst

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Deutsch + Englischkenntnisse

Ausbildung

Berufsausbildung IT/Similar

Tools

Zendesk

Python

PowerShell

Jobbeschreibung

Aareon ist Europas etablierter Anbieter von SaaS-Lösungen für die Immobilienwirtschaft und Wegbereiter für die digitale Zukunft der Branche.Mit seinen Softwarelösungen verbindet Aareon Menschen, Prozesse und Immobilien – und bringt so die Branche näher zusammen. Mit dem Aareon Property Management System, basierend auf intelligenten Softwarelösungen, ermöglicht das Unternehmen die effiziente Verwaltung und Instandhaltung von Wohn - und Gewerbeimmobilien - und schafft digitale Erlebnisse für die Beteiligten. Als verlässlicher und innovativer Partner engagiert sich Aareon für Fortschritt, positive Veränderungen und nachhaltige Lebens- und Arbeitsräume für alle.Wir legen Wert auf eine Arbeitsumgebung, in der Vielfalt und Flexibilität geschätzt werden, partnerschaftliche Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung im Team selbstverständlich sind und Lernen als Chance wahrgenommen wird.Werde Teil unseres internationalen Teams! Werde Teil von #OneAareon! Wir freuen uns auf DICH!AufgabenDu bist zentraler Ansprechpartner (m/w/d) für die Analyse, qualifizierte Bewertung, Bearbeitung und Lösung technischer Kundenanfragen in den Bereichen Incident Management, Service Requests und Anwenderunterstützung zu unseren Cloud-Services (End-User-Service, Client Management, Benutzermanagement) sowie zu technischen Fragestellungen rund um unsere ERP-ProdukteDu pflegst, erweiterst und optimierst aktiv unsere Dokumentationen und Wissensquellen und trägst damit zur Verbesserung von Lösungsqualität, Self Services und Kundenzufriedenheit beiDu arbeitest eng mit den Experten aus anderen Fachbereichen zusammen und unterstützt eine effiziente sowie kundenorientierte LösungsfindungDu unterstützt bei technischen Kundenanbindungen sowie bei der Analyse und Behebung von StörungenDu wirkst bei der Optimierung von Prozessen und Support-Tools mit und bringst eigene Ideen zur Weiterentwicklung ein. Kenntnisse oder Interesse an modernen Technologien wie KI-gestützten Lösungen oder Automatisierungen (bspw. Python oder PowerShell) sind willkommen, aber keine VoraussetzungDu wirkst bei Interesse in einem unserer virtuellen Competence Teams mit und unterstützt die Weiterentwicklung der Themen Zendesk, KI oder AutomationProfilDu verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung, eine vergleichbare Qualifikation oder relevante Praxiserfahrung im IT-Umfeld. Ein Studium ist ebenfalls willkommen, aber keine VoraussetzungDu interessierst Dich für IT-Support, moderne Arbeitsplatzlösungen und technische ZusammenhängeDu überzeugst durch Teamgeist, eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte LösungsorientierungDu bringst eine hohe Service- und Kundenorientierung sowie gute Kommunikationsfähigkeiten mitDu arbeitest gerne eigenverantwortlich, lernst kontinuierlich dazu und hast Freude daran, Dich in neue Themen einzuarbeitenDu verfügst über sehr gute Deutsch- sowie gute EnglischkenntnisseWas wir bieten:30 Tage Urlaub sowie dienstfrei am 24. und 31. DezemberWork-Life-Balance durch flexibles und mobiles ArbeitenZukunftsorientierter Arbeitsplatz im Wachstumssegment IT-Lösungen auf stabilem FundamentRaum für persönliche Entwicklung durch individuelle WeiterbildungJobRad für Arbeit und FreizeitEGYM Wellpass für deine Gesundheit und FitnessHinweis für gewerbliche Personalvermittlungen: Aareon akzeptiert keine unaufgeforderten Bewerbungen oder Vermittlungsangebote von Personalvermittlungen, Headhuntern oder Beratungsagenturen. Unaufgefordert sind alle Vermittlungsangebote, die nicht im Vorfeld durch einen Vermittlungsvertrag vereinbart wurden. Dies betrifft auch die Übermittlung von anonymisierten Profilen. Aareon übernimmt für unaufgefordert bereitgestellte Profile keine Haftung und verpflichtet sich nicht zu Maßnahmen, Reaktionen, Antworten oder zur Zahlung von Gebühren. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.Über unsWerde Teil von Aareon und digitalisiere gemeinsam mit uns die europäische Immobilienwirtschaft.Warum wir?Wir legen Wert auf eine Arbeitsumgebung, in der Vielfalt und Flexibilität geschätzt werden, partnerschaftliche Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung im Team selbstverständlich sind und Lernen als Chance wahrgenommen wird. Unsere Lösungen adressieren die großen Herausforderungen unserer Zeit: Klimawandel, Wohnungsknappheit und Fachkräftemangel. Entdecke die Vielfalt von #OneAareon!Kontakt aufnehmenWar noch nicht das Richtige dabei? Dann sende hier eine Initiativbewerbung an unser Recruiting Team!Start