Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Aareon DACH; Mainz; Hybrid; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Work-Life-Balance durch flexibles und{

Zusammenfassung

Aareon DACH sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in für den zentralen Ansprechpartner/innen-Bereich. Sie bearbeiten Incident- und Service-Requests, unterstützen Anwender/innen bei ERP- und Cloud-Services und arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen.

Sie pflegen Dokumentationen, treiben Self-Services voran und bringen Ideen zu Prozess- und Tool-Optimierungen ein, z.B. Zendesk, KI oder Automation. Erwartet wird Service- und Kundenorientierung sowie gutes Deutsch- und Englisch.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation im IT-Umfeld.
• Interesse an IT-Support, modernen Arbeitsplatzlösungen und technischen Zusammenhängen.
• Teamgeist, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie Lösungsorientierung.
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Eigenverantwortliches Arbeiten, Lernbereitschaft und Freude an neuen Themen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Zentraler Ansprechpartner für die Analyse und Bearbeitung technischer Kundenanfragen zu Cloud-Services.
• Pflegen und erweitern Dokumentationen zur Lösungsqualität und Self Services.
• Zusammenarbeit mit Experten anderer Fachbereiche für zielgerichtete Lösungen.
• Unterstützung bei technischen Kundenanbindungen sowie Störungsbehebung.
• Mitwirkung bei Prozess- und Tool-Optimierung; Erfahrungen mit KI/Automatisierung willkommen.
• Mitarbeit in virtuellen Competence Teams zur Weiterentwicklung von Zendesk/KI.

Kenntnisse

IT-Support

Kundenorientierung

Teamarbeit

Dokumentation

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Berufsausbildung im IT-Umfeld

Tools

Zendesk

Python

PowerShell

Jobbeschreibung

Aareon ist Europas etablierter Anbieter von SaaS-Lösungen für die Immobilienwirtschaft und Wegbereiter für die digitale Zukunft der Branche.

Mit seinen Softwarelösungen verbindet Aareon Menschen, Prozesse und Immobilien – und bringt so die Branche näher zusammen. Mit dem Aareon Property Management System, basierend auf intelligenten Softwarelösungen, ermöglicht das Unternehmen die effiziente Verwaltung und Instandhaltung von Wohn - und Gewerbeimmobilien - und schafft digitale Erlebnisse für die Beteiligten. Als verlässlicher und innovativer Partner engagiert sich Aareon für Fortschritt, positive Veränderungen und nachhaltige Lebens- und Arbeitsräume für alle.

Wir legen Wert auf eine Arbeitsumgebung, in der Vielfalt und Flexibilität geschätzt werden, partnerschaftliche Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung im Team selbstverständlich sind und Lernen als Chance wahrgenommen wird.

Werde Teil unseres internationalen Teams! Werde Teil von #OneAareon! Wir freuen uns auf DICH!

Aufgaben

• Du bist zentraler Ansprechpartner (m/w/d) für die Analyse, qualifizierte Bewertung, Bearbeitung und Lösung technischer Kundenanfragen in den Bereichen Incident Management, Service Requests und Anwenderunterstützung zu unseren Cloud-Services (End-User-Service, Client Management, Benutzermanagement) sowie zu technischen Fragestellungen rund um unsere ERP-Produkte
• Du pflegst, erweiterst und optimierst aktiv unsere Dokumentationen und Wissensquellen und trägst damit zur Verbesserung von Lösungsqualität, Self Services und Kundenzufriedenheit bei
• Du arbeitest eng mit den Experten aus anderen Fachbereichen zusammen und unterstützt eine effiziente sowie kundenorientierte Lösungsfindung
• Du unterstützt bei technischen Kundenanbindungen sowie bei der Analyse und Behebung von Störungen
• Du wirkst bei der Optimierung von Prozessen und Support-Tools mit und bringst eigene Ideen zur Weiterentwicklung ein. Kenntnisse oder Interesse an modernen Technologien wie KI-gestützten Lösungen oder Automatisierungen (bspw. Python oder PowerShell) sind willkommen, aber keine Voraussetzung
• Du wirkst bei Interesse in einem unserer virtuellen Competence Teams mit und unterstützt die Weiterentwicklung der Themen Zendesk, KI oder Automation

Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung, eine vergleichbare Qualifikation oder relevante Praxiserfahrung im IT-Umfeld. Ein Studium ist ebenfalls willkommen, aber keine Voraussetzung
• Du interessierst Dich für IT-Support, moderne Arbeitsplatzlösungen und technische Zusammenhänge
• Du überzeugst durch Teamgeist, eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Lösungsorientierung
• Du bringst eine hohe Service- und Kundenorientierung sowie gute Kommunikationsfähigkeiten mit
• Du arbeitest gerne eigenverantwortlich, lernst kontinuierlich dazu und hast Freude daran, Dich in neue Themen einzuarbeiten
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

Was wir bieten:

• 30 Tage Urlaub sowie dienstfrei am 24. und 31. Dezember
• Work-Life-Balance durch flexibles und mobiles Arbeiten
• Zukunftsorientierter Arbeitsplatz im Wachstumssegment IT-Lösungen auf stabilem Fundament
• Raum für persönliche Entwicklung durch individuelle Weiterbildung
• JobRad für Arbeit und Freizeit
• EGYM Wellpass für deine Gesundheit und Fitness