Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

TN Germany; Hagen; Vor Ort; EUR 40.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Service Desk Manager, der als erste Anlaufstelle für IT-Anwender fungiert. In dieser spannenden Rolle bist du verantwortlich für die Lösung technischer Probleme und die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit. Du wirst Teil eines dynamischen Teams, das sich der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität widmet. Mit deinem Fachwissen und deiner Serviceorientierung trägst du aktiv zur Optimierung der IT-Prozesse bei. Diese Position bietet dir die Möglichkeit, deine Ideen einzubringen und die digitale Zukunft des Unternehmens mitzugestalten. Wenn du eine Leidenschaft für IT und Kundenservice hast, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich.

Leistungen

JobRad

ÖPNV-Vergünstigung

Personalrabatt

Gestaltungsspielraum

Weiterbildungsangebote

Agiles Arbeiten

Teamspirit

Vielfalt und Offenheit

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in der IT-Betreuung und im Support.
• Zuverlässigkeit und ordentliche Dokumentation sind selbstverständlich.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner bei IT-Problemen via Jira, MS-Teams oder E-Mail.
• Optimierung der IT-Prozesse und Unterstützung auf 2nd Level Niveau.

Kenntnisse

Windows Support

Mac OS Support

Active Directory

iOS Support

Jira

Confluence

M365

IT Security

Problem Solving

Customer Service

Ausbildung

Studium mit IT-Schwerpunkt

Vergleichbare Berufsausbildung

Tools

Jira Service Management

Barramundi

M365

Jobbeschreibung

Als Service Desk Manager (m/w/d) fungierst du als erste Anlaufstelle für IT-Anwender und sorgst für eine schnelle und effiziente Lösung von technischen Problemen. Durch freundliche und kompetente Unterstützung trägst du dazu bei, den IT-Betrieb reibungslos zu halten. Dein Ziel ist es, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen, wiederkehrende Störungen zu identifizieren und durch proaktive Maßnahmen die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Deine Aufgaben bei uns

• Störungsmanagement: Du bist der erste Ansprechpartner für die Kolleg*innen vor Ort bei IT-Problemen aller Art – via Jira Service Management, MS-Teams oder E-Mail.
• Nutzung deiner Expertise: Mit deinem ausgeprägten Wissen und deiner Motivation löst du jedes IT-Problem.
• Kundenservice: Der IT Service Desk ist die Visitenkarte der IT. Mit deinem Servicegedanken sorgst du dafür, dass man den IT Service Desk gerne in Anspruch nimmt.
• Benutzerunterstützung: Zusammen mit deinen Kolleg*innen entwickelst du auf 2nd Level Niveau unsere IT-Client-Systeme weiter und unterstützt in Projekten.
• Optimierung der IT-Prozesse: Du bringst deine Ideen ein, um die IT-Services und Prozesse noch besser zu machen.

Qualifikationen

• Ein Studium mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Berufsausbildung.
• Mehrjährige Kenntnisse in der Betreuung von Windows, Mac OS und Active Directory sowie Erfahrung im Support von iOS-Geräten.
• Erfahrung mit gängiger Hardware (Notebooks, Drucker) sowie Programmen wie Jira, Confluence, M365 und Barramundi.
• Idealerweise erste Berührungspunkte mit IT-Security.
• Zuverlässiges Arbeiten und die ordentliche Dokumentation von Ergebnissen sind für dich selbstverständlich.
• Sicheres Auftreten im Umgang mit Kolleg*innen und externen Partner*innen sowie eine hohe Serviceorientierung und Teamfähigkeit.

Zusätzliche Informationen

Neben klassischen Vorteilen wie JobRad, ÖPNV-Vergünstigung oder Personalrabatt bieten wir:

• Gestaltungsspielraum: Verwirkliche deine Ideen und gestalte aktiv die Zukunft von Thalia mit.
• Persönliches Wachstum: Profitiere von Weiterbildungsangeboten und individuellen Karrierewegen.
• Sinnstiftende Arbeit: Dein Einsatz hat direkten Einfluss auf unsere digitale Kompetenz, insbesondere in den Bereichen e-Commerce, IT-Security & Maintenance.
• Agiles Arbeiten und moderne Unternehmenskultur: Arbeite flexibel und eigenverantwortlich in einem offenen, dynamischen Umfeld.
• Teamspirit: Erlebe Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung auf allen Ebenen.
• Vielfalt und Offenheit: Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und fördern Diversität.
• Treiber des Wandels: Gestalte als Teil von #TeamThalia die Transformation unseres Unternehmens.

In der Welt der Bücher ist Platz für jede Geschichte und Perspektive. Bei Thalia sind wir überzeugt, dass Vielfalt und eine Kultur der Wertschätzung entscheidende Antriebskräfte für Kreativität und Innovation sind. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen jeglicher Herkunft, Religion, Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung, Alter und Fähigkeiten. Auch Teilzeitstellen sind willkommen.