Service Desk mit Background Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration - hybrides Arbeiten (Rem[...]

DIS Deutscher Industrie Service AG; Essen; Hybrid; EUR 40.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein modernes Technologieunternehmen sucht einen erfahrenen Fachinformatiker für Systemintegration im Service Desk. In dieser spannenden Rolle sind Sie der zentrale Ansprechpartner für technische Anliegen und tragen zur Kundenzufriedenheit bei. Sie unterstützen Kunden bei der Lösung komplexer IT-Themen und nutzen dabei Ihre umfangreiche Erfahrung im IT-Support. Das Unternehmen bietet Ihnen die Möglichkeit, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und Ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Flexible Arbeitszeiten und ein unbefristeter Arbeitsvertrag machen diese Position besonders attraktiv. Wenn Sie in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Attraktives Fixgehalt

Vermögenswirksame Leistungen

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Flexible Arbeitszeiten

Home Office-Anteil

Sicherer Arbeitsplatz

Qualifikationen

• Erfahrung im IT Hotline Support oder als IT-Systemadministrator.
• Kenntnisse in gängigen IT-Ticketsystemen wie Jira Service Desk und Zendesk.
• Sehr gute Kenntnisse von Windows Clients und Client-Hardware.

Aufgaben

• Ansprechpartner für Kunden und Mitarbeiter im Service Desk.
• Analyse und Bearbeitung eingehender IT-Störungsmeldungen.
• Troubleshooting per Remotezugriff im 1st/2nd Level Support.

Kenntnisse

IT Hotline Support

Systemadministration

Troubleshooting

Kundenkommunikation

Dokumentation

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung Fachinformatiker-Systemintegration

Tools

OTRS

Efecte

Zendesk

Jira Service Desk

Freshdesk

MS Active Directory

Microsoft Identity & Access Management

Jobbeschreibung

Für einen Kunden suchen wir einen erfahrenen Fachinformatiker (m/w/d) für den Bereich Systemintegration im Service Desk. In dieser spannenden Position unterstützen Sie unser global tätiges Technologieunternehmen, das innovative IT-Lösungen anbietet. Sie sind der zentrale Ansprechpartner (m/w/d) für technische Anliegen und tragen maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kunden bei. Mit Ihrer Kompetenz und Ihrem Engagement sind Sie ein wichtiger Bestandteil für unseren Kunden und helfen, komplexe IT-Themen zu lösen. Unser modernes Unternehmen, bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihr volles Potenzial auszuschöpfen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung in direkter Personalvermittlung!

Ihre Vorteile

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Attraktives Fixgehalt
• Vermögenswirksame Leistungen
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Flexible Arbeitszeiten/ Home Office-Anteil
• Sicherer Arbeitsplatz
  …und vieles mehr

Ihre Aufgaben

• Ansprechpartner (w/m/d) für Kunden und Mitarbeiter (m/w/d)
• Annahme von Telefonaten unserer Kunden und Aufnahme von IT-Störungsmeldungen in einem Ticketsystem
• Analyse und Bearbeitung eingehender Tickets unter Berücksichtigung von SLA's
• Troubleshooting & Lösung per Remotezugriff im ersten Kontakt mit dem Anwender im Rahmen eines 1st/2nd Level Supports
• Sicherstellung der Kundenkommunikation (Telefonisch, per Mail, per Ticket) sowie regelmäßiges Statusupdate
• Lückenlose und qualifizierte Dokumentation im Ticketsystem
• Support und Weiterleitung der Vorgänge mit einer entsprechenden Vorqualifizierung an die nachgelagerten Supporteinheiten oder Drittdienstleister

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung Fachinformatiker-Systemintegration (m/w/d) im IT-Umfeld
• Berufserfahrung im IT Hotline Support oder als IT-Systemadministrator
• Erfahrung mit gängigen IT-Ticketsystemen, wie z.B. OTRS, Efecte, Zendesk, Jira Service Desk, Freshdesk etc.
• Sehr gute Kenntnisse von Windows Clients, Client-Hardware und Client-Peripherie im Unternehmen
• Grundlegendes Wissen im Hinblick auf Standard-Büroapplikationen im MS Windows-Umfeld und Office, oder Office365
• Gute Kenntnisse mit MS Active Directory (AD)
• Kenntnisse in erweiterten MS M365 Kontexten, wie MDM Intune oder Exchange Online sind dazu wünschenswert
• Praktische Erfahrungen im Microsoft Identity & Access Management
• Führerschein der Klasse B bevorzugt

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb"Deutschlands Beste Arbeitgeber"vomInstitutGreat Place to Workausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal denkununuTop Company Award. UnserService wird mit4,6 bei Google*und mit4,2 bei kununu*bewertet.

*Stand 03/25

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