Service Desk Expert (m/w/d)

Iqony GmbH; Essen; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Bereich erneuerbare Energien mit Sitz in Essen sucht einen Service Desk Expert (m/w/d). In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für den First- und Second-Level-Support und betreuen die IT-Anwender:innen. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Erfahrung im IT-Support sind erforderlich. Die Stelle bietet ein hybrides Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Benefits wie 30 Urlaubstage und eine betriebliche Altersvorsorge.

Leistungen

Agiles und dynamisches Team

Betriebsrestaurant

30 Urlaubstage

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Qualifikationen

• Erfahrungen im IT-Support sind erforderlich.
• Selbstständiges Arbeiten und Hilfsbereitschaft sind wichtig.
• Fahrerlaubnis Klasse B ist erforderlich.

Aufgaben

• First- und Second-Level-Support für IT-Anwender:innen.
• Bearbeitung von Service Requests und Störungsmeldungen.
• Fehleranalyse und Problemlösung in Abstimmung mit Fachbereichen.

Kenntnisse

IT-Support

MS-Office Kenntnisse

Deutsch (fließend)

Englisch (fließend)

ITIL Erfahrung

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld

Jobbeschreibung

Einleitung

We believe in new – and you.

Wir bei Iqony machen die Energiewende machbar und das auf unterschiedliche Arten und Weisen. Wir denken Lösungen für unsere Kunden und brauchen dafür ein Team, das zusammenarbeitet und sich der wandelnden Energiewelt anpasst. Das Ziel ist die Klimaneutralität unserer Kunden, daran arbeiten wir jeden Tag und dafür brauchen wir Sie.

Für unseren IT-Bereich suchen wir zur Verstärkung unseres Teams des Service Desk in der Abteilung Service Management eine:n qualifizierte:n

Service Desk Expert (m/w/d)

Aufgaben

Als Service Desk Expert (m/w/d) mit Dienstsitz in Essen sorgen Sie im First- und Second-Level-Support für unser Unternehmen für einen reibungslosen und leistungsfähigen IT-Betrieb. Sie sind erste Anlaufstelle für unsere IT-Anwender:innen und sind schwerpunktmäßig zuständig für den Standort der Iqony Renewables (IQR) in Würzburg, bei Bedarf auch vor Ort (ca. einmal im Monat für 2-3 Tage). Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die eigenständige Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen. Zu Ihren Aufgaben gehören weiterhin:

• Bearbeitung von Service Requests sowie Störungsmeldungen mit anschließender Dokumentation im Ticketsystem Service Now
• Fachkompetente Betreuung der Anwender:innen im 1st- und 2nd-Level Support
• Übergabe von tiefergehenden Problemstellungen an den 3rd-Level Support
• Fehleranalyse und Problemlösung in Abstimmung mit den Fachbereichen
• Betreuung der gruppenweiten IT-Architektur und Infrastruktur der IQR
• Wartung und Instandhaltung des IT Backends der IQR
• Betreuung der internationalen Tochtergesellschaften und Standorte der IQR
• Installation und Ausstattung aller Mitarbeiter:innen mit geprüfter Hardware
• Support bei der Durchführung verschiedener IT-Projekte
• Prüfung der Einhaltung von Konzernrichtlinien im Bereich IT
• Betreuung der IT-Auszubildenden

Voraussetzungen

Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation. Erfahrungen im IT-Support, selbstständiges Arbeiten sowie eine ausgeprägte Hilfsbereitschaft runden Ihr Profil ab.

Darüber hinaus freuen wir uns über folgende Fähigkeiten und Eigenschaften:

• gute deutsche und englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung mit IT-Serviceprozessen, idealerweise ITIL-zertifiziert
• gute Kenntnisse im Umgang mit MS-Office Produkten
• hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte Dienstleistungsmentalität
• Fähigkeit zur Selbstorganisation, insbesondere konzeptionell und priorisierend zu handeln
• Spaß am Umgang mit Menschen und Arbeiten im Team
• Zuverlässigkeit und Verschwiegenheit
• Belastbarkeit und Flexibilität sowie Eigeninitiative und Engagement
• Fahrerlaubnis Klasse B

Was wir bieten

Unsere Energieversorgung ändert sich – und mit ihr wandelt sich auch die Welt, in der wir leben und arbeiten. Eine Herausforderung mit einem großen Ziel: Klimaneutralität. Wir geben dafür nicht nur unser Bestes, wir bieten unseren Teams auch sehr viel:

• Arbeiten in einem agilen und dynamischen Team
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung persönlicher und fachlicher Fähigkeiten
• Flexibles Arbeiten im Büro und Remote (hybrides Modell)
• Betriebsrestaurant
• Attraktive, vielfältige Angebote für Mitarbeitende, zum Beispiel zu Gesundheitsthemen, Iqony Dienstrad Leasing
• Betriebliche Altersvorsorge
• Parkplätze
• Zentrale Lage mit guter Verkehrsanbindung
• Vereinbarkeit von Familie und Beruf
• Flexible Arbeitszeiten
• 30 Urlaubstage

Auf unserer Website können Sie mehr darüber erfahren, wie wir unsere Mitarbeitenden fördern und was wir bieten. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.

Über uns

Iqony macht grüne Energie machbar!

Energie ist ein Teil unseres Alltags – zu Hause, unterwegs, im Beruf. Damit sie auch morgen noch zuverlässig und klimafreundlich fließt, arbeiten wir bei Iqony an der Energie von morgen. Seit über 85 Jahren planen, bauen und betreiben wir Anlagen für Strom, Wärme und Versorgung – heute mit dem klaren Fokus auf erneuerbare Energien.

Mehr als 2.600 Menschen setzen sich bei Iqony dafür ein, dass Strom aus Sonne und Wind, Wärme aus Fernwärmenetzen und Lösungen zur Dekarbonisierungen Schritt für Schritt Realität werden – in Städten, Gemeinden und in der Industrie.

Wir gestalten die Energiewende: mit Fernwärme, Photovoltaik, Windkraft, Speichern, Wasserstoff und bald auch klimafreundlichen Gaskraftwerken. So leisten wir unseren Beitrag für eine sichere und nachhaltige Energieversorgung in Deutschland und Europa.