Service Desk Engineer (m / w / d) - remote

Cyberport IT-Services; Dresden; Remote; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten IT-Support-Mitarbeiter, der die Verantwortung für den Betrieb und die Wartung von Windows- und Linux-Systemen übernimmt. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Infrastruktur bei. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT haben und in einem dynamischen Team arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im IT-Bereich.
• Kenntnisse in Windows und Linux sowie Microsoft-Software.

Aufgaben

• Bearbeitung und Dokumentation von Serviceanfragen im Service Desk.
• Wartung und Entstörung von Windows- und Linux-Umgebungen.

Kenntnisse

Windows- und Linux-Systeme

Microsoft-Produktpalette

Active Directory

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösungsfähigkeiten

Ausbildung

Ausbildung zum Fachinformatiker:in – Systemintegration

Mehrjährige Berufserfahrung

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben :

1. Erster Ansprechpartner : Du bist Mitarbeiter im Service Desk und bearbeitest sowie dokumentierst alle eingehenden Aufträge, die durch unser Monitoring oder Kundenanfragen generiert werden.
2. Hands-on : Deine Aufgaben umfassen den Betrieb, die Wartung und die Entstörung von Windows- und Linux-basierten Umgebungen. Zudem unterstützt du die Kunden remote bei der Nutzung ihrer IT-Systeme.
3. Technisches Know-how : Du bist verantwortlich für die Installation, Konfiguration, Aktualisierung und Sicherstellung der Funktionsfähigkeit der eingesetzten Soft- und Hardware.
4. Geübter Prozessblick : Mit definierten Abläufen überwachst du die IT-Infrastruktur unserer Kunden, vermeidest proaktiv Ausfälle und trägst zu einer kontinuierlichen Qualitätsverbesserung bei.
5. Teamplayer : Du verstehst die Anforderungen unserer Kunden und findest gemeinsam mit deinem Team Lösungen für komplexe Problemstellungen.

Dein Profil :

1. Das bringst du mit : Eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker:in – Systemintegration (oder vergleichbar) oder als Quereinsteiger mit mehrjähriger Berufserfahrung.
2. Techie im Herzen : Deine Leidenschaft für IT und eine zielgerichtete sowie lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen dich aus.
3. Deine Expertise : Idealerweise kennst du dich mit der Microsoft-Produktpalette, Windows Client und Server, Exchange sowie Active Directory gut aus. Erfahrungen mit einem Ticketsystem sind wünschenswert.
4. Deine Mentalität : Du bewahrst auch in Stresssituationen einen klaren Kopf und hast gelernt, IT-Probleme strukturiert zu lösen.
5. Zu guter Letzt : Du arbeitest eigenverantwortlich und überzeugst durch Kommunikations- und Durchsetzungsstärke sowie ein verbindliches Auftreten gegenüber unseren Kunden.