Service Desk Engineer (alle*)

Hausarzt Bw; Köln; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Gesundheitsunternehmen in Deutschland sucht einen Service Desk Engineer (m/w/d) zur Verstärkung ihres Teams. In dieser Rolle sind Sie für die Bearbeitung von IT-Störungen und Service Requests sowie das Monitoring von Systemen zuständig. Idealerweise bringen Sie Erfahrung im IT Service Desk mit, sowie Kenntnisse in System- und Netzwerkadministration. Das Unternehmen bietet Möglichkeiten zur persönlichen Weiterbildung und eine flexible Arbeitskultur.

Leistungen

Flexible Arbeitskultur

Zukunftsfähiger Arbeitsbereich

Umfangreiches Onboarding

Gesundheitskonto

Bezuschussung des Deutschlandtickets

Qualifikationen

• Erfahrung im IT Service Desk ist erforderlich.
• Kundenorientierung und Servicedenken sind wichtig.
• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau nötig.

Aufgaben

• Bearbeitung von IT-Störungen und Service Requests.
• Monitoring der Systeme und Serverraum-Infrastruktur.
• Erstellung und Aktualisierung von IT-Dokumentationen.

Kenntnisse

Berufserfahrung im IT Service Desk

Kunden- und lösungsorientiertes Handeln

System- und Netzwerkadministration

ITIL-Kenntnisse

MS-Office Kenntnisse

Deutschkenntnisse (C1-Level)

Ausbildung

Ausbildung zum/zur Fachinformatiker*in - Systemintegration

Tools

Matrix42

Jobbeschreibung

Gestalte mit uns die Zukunft der hausärztlichen Versorgung! Du möchtest mit deiner Arbeit einen echten Unterschied im Gesundheitswesen machen? Dann bist du bei der HÄVG Hausärztliche Vertragsgemeinschaft AG genau richtig. Wir sind Expertinnen und Experten für die innovative, IT-gestützte Umsetzung und das Management von Verträgen zur hausarztzentrierten Versorgung (HZV) nach §73b SGBV. Als verlässlicher Partner unterstützen wir Hausärztinnen, Hausärzte und ihre Praxisteams deutschlandweit – von der Vertragsverhandlung im Namen des Hausärztinnen- und Hausärzteverbands über die Organisation der HZV in den Praxen bis hin zur effizienten und bürokratiearmen Abrechnung hausärztlicher Leistungen. Unser Ziel: Die Arbeit in Hausarztpraxen einfacher, moderner und digitaler zu gestalten, damit Hausärztinnen und Hausärzte die individuelle Versorgung ihrer Patientinnen und Patienten weiter ausbauen können. Wir setzen auf Innovation, Verlässlichkeit und Kundenorientierung. Werte wie Verbindlichkeit, Menschlichkeit, Loyalität und Vertrauen prägen unser Miteinander – sowohl intern als auch im Umgang mit unseren Partnerinnen, Partnern, Kundinnen und Kunden. Werde Teil eines engagierten und vielfältigen Teams, das die Patientenversorgung in Deutschland nachhaltig verbessert. Bringe deine Ideen ein und gestalte die Zukunft des Gesundheitswesens aktiv mit! Zur Verstärkung unseres Teams im IT Service Desk suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Service Desk Engineer (alle*) *Komm wie du bist - unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung oder Behinderung. Wir lieben die bunte Vielfalt bei der HÄVG und suchen Menschen, die für das Gesundheitswesen brennen und lieben, was sie tun. Dort wo wir das generische Maskulinum verwenden, tun wir dies zur besseren Lesbarkeit.

Das erwartet dich

Du bist zuständig für die Bearbeitung von IT-Störungen und Service Requests in den Bereichen Client, Server und Netzwerk und trägst die Verantwortung für das Monitoring unserer Systeme sowie der Serverraum-Infrastruktur. In dieser Funktion wirst du mit folgenden Tätigkeiten betraut:

• Du klassifizierst und übernimmst die Anfragen im Client-, Server- und Netzwerkumfeld über unser Ticketsystem Matrix42, klärst erste Anwenderfragen per Remote oder vor Ort (Inhouse) und nimmst ggf. eine qualifizierte Weiterleitung an den nachgelagerten Support vor
• Du erstellst und aktualisierst IT-Dokumentationen und bearbeitest die Asset Datenbank
• Du installierst, konfigurierst und administrierst unsere Hard- und Software im Clientbereich (beispielsweise bei Aufbau, Umzug oder Neuinstallationen von Arbeitsplätzen)
• Du wirkst bei der Weiterentwicklung sowie der Optimierung unserer Prozesse mit
• Du unterstützt bei Systemerweiterungen, Release-Wechseln und Neueinführungen von IT-Lösungen
• Die Einleitung präventiver Maßnahmen zur Störungsminderung rundet dein vielfältiges Aufgabengebiet ab

Das bringst du mit

• Du hast bereits Berufserfahrung im IT Service Desk
• Idealerweise verfügst du über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker*in mit der Fachrichtung Systemintegration
• Du gehst kunden- und lösungsorientiert an Probleme heran und besitzt ein ausgeprägtes Servicedenken sowie Prozessorientierung
• Erfahrungen in System- und Netzwerkadministration setzen wir voraus, ITIL-Kenntnisse sowie Erfahrungen mit Matrix42 sind von Vorteil
• Du kennst dich mit den MS-Office Produkten aus und hältst dich gerne auf dem Laufenden
• Du überzeugst durch Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und einen freundlichen Kommunikationsstil
• Du arbeitest sorgfältig und gewissenhaft und behältst auch in Zeiten hohen Arbeitsaufkommens den Überblick
• Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Leistungsbereitschaft und Verantwortungsbewusstsein sind für dich selbstverständlich
• Für unser komplexes Umfeld benötigst du Deutschkenntnisse mindestens auf C1-Level
• Wünschenswert ist ein Führerschein der Klasse B für vereinzelt auftretende Dienstreisen

Was wir dir bieten

• Ein zukunftsfähiger, gesellschaftsrelevanter und sinnstiftender Arbeitsbereich im Gesundheitswesen
• Die Chance, deine Potenziale zu entfalten und dich persönlich weiterzuentwickeln, z. B. im Rahmen von Feedback- und Entwicklungsgesprächen und individuell zugeschnittenen Fort‑ und Weiterbildungen sowie Zertifizierungen
• Strukturen mit kollegialen Entscheidungswegen, bei denen du aktiv mitwirken kannst
• Die Möglichkeit, das Unternehmen mit deinen eigenen Ideen und Stärken mitzugestalten
• Raum und Zeit zum Lernen, für den Austausch und die Vernetzung mit deinen Kolleginnen und Kollegen, z. B. in unserer Open HÄVG oder unseren Unternehmens‑ und Teamevents
• Eine flexible Arbeitskultur, die es dir ermöglicht, Arbeit, Familie und Freizeit in Einklang zu bringen
• Ein umfangreiches und interdisziplinäres Onboarding
• Eine erhöhte Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge und ein Gesundheitskonto (bis zu 600,00 € im Jahr für deine individuelle Gesundheitsförderung)
• Ein komplett bezuschusstes Deutschlandticket oder ein Job‑Rad

Bewerben kannst du dich direkt über unseren Bewerbungsportal. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.