Service Desk Associate (m/w/d)

Fisher Investments GmbH; Rodenbach; Vor Ort; EUR 40.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Erholungsurlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Fort- und Weiterbildungsangebote

Mitarbeiter-Events

Zusammenfassung

Fisher Investments GmbH sucht eine Service Desk Associate (m/w/d) für den umfassenden Desktop-Support der internen Mitarbeitenden und externen Tied Agents. Sie beheben, diagnostizieren und lösen komplexe PC- und Netzwerkprobleme und arbeiten eng mit den Nutzern zusammen.

Zu den Aufgaben zählen First- und Second-Level-Support, Installation, Wartung und Konfiguration von Hardware/Software, Netzwerkkonnektivität sowie die Verwaltung von Vorfällen in ServiceNow/Jira.

Qualifikationen

• Hochschulabschluss oder vergleichbare Qualifikation erforderlich.
• 1–2 Jahre Erfahrung in IT, Infrastruktur und Betrieb bevorzugt.
• Kenntnisse im ITIL-Framework (Problem-, Incident-, Config-Management) von Vorteil.
• Nachweisbare Erfolge in Entscheidungsfindung / Fehlerbehebung.
• Ausgezeichnete Kundendienstfähigkeiten.
• Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und Aufgaben nach geschäftlichen Anforderungen zu priorisieren.
• Vorbildliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Fließende Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Zuständig für First- und Second-Level-Support für Endnutzer.
• Installation, Reparatur und präventive Wartung von Software und Hardware.
• Einrichtung von Netzwerkkonnektivität sowie Hardware-/Softwarekonfiguration.
• Unterstützung von Drittanbieter-Softwareanwendungen.
• Nachverfolgung, Lösung oder Eskalation von Vorfällen im Ticketsystem ServiceNow/Jira.
• Durchführung von physischen Umzügen von Benutzerarbeitsplätzen bzw. standortinternen Umzügen.
• Software-Verteilungen und Desktop-Imaging nach Bedarf.
• Bereitstellung von Tier-1-Telekommunikationssupport.
• Beitrag zur Effizienzsteigerung und Kundenzufriedenheit des IT Service Desks.
• Beschaffung von Ausrüstung und Dienstleistungen für den Geschäftsbetrieb.
• Schnelle Reaktion auf Anfragen und Unterstützung bei Anwendungssystemen.
• Alle weiteren vom Service Desk Management zugewiesenen Aufgaben.

Kenntnisse

Kundendienstfähigkeiten

Selbstständiges Arbeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Englischkenntnisse

Ausbildung

Hochschulabschluss oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Ihre Chance

Der FID Service Desk Associate (m/w/d) bietet umfassenden Desktop-Support für die Fisher Investments GmbH, seine internen MitarbeiterInnen und externe Tied Agents. Diese Person ist für die Fehlerbehebung, Diagnose und Lösung komplexer PC- und Netzwerkprobleme verantwortlich.

• Zuständig für den First- und Second-Level-Support für Endnutzer auf effiziente und effektive Weise
• Durchführung von Installation, Reparatur und präventiver Wartung von Software und Hardware für Endanwender
• Einrichtung der Netzwerkkonnektivität sowie der Hardware- und Softwarekonfiguration
• Unterstützt Softwareanwendungen von Drittanbietern
• Nachverfolgung, Lösung oder Eskalation aller Vorfälle und Anfragen den Ticketsystemen ServiceNow und Atlassian Jira
• Verantwortlich für die Durchführung von physischen Umzügen von Benutzerarbeitsplätzen sowie standortinternen Umzügen
• Verantwortlich für Software-Verteilungen und Desktop-Imaging, soweit erforderlich
• Bereitstellung von Tier 1 Telekommunikationssupport
• Unterstützung bei der Entwicklung und Verbesserung der Effizienz und Kundenzufriedenheit des IT Service Desks
• Bestellung von Ausrüstung und Dienstleistungen für den geschäftlichen Gebrauch
• Schnelle Reaktion auf Informationsanfragen von Benutzern und Unterstützung bei der Lösung von Problemen mit Anwendungssystemen
• Alle anderen vom Service Desk Management zugewiesenen Aufgaben

Hochschulabschluss, technische Zertifizierungen (z. B. abgeschlossene Ausbildung zum IT-Spezialisten oder eine vergleichbare Qualifikation) oder eine Kombination aus Ausbildung und praktischer Erfahrung erforderlich

1–2 Jahre Erfahrung im Bereich IT, Infrastruktur und Betrieb bevorzugt

Fachkenntnisse in den Bereichen Problem-Management, Incident Management, Konfigurationsmanagement und dem gesamten ITIL-Framework (Information Technology Infrastructure Library) von Vorteil

Nachweisbare Erfolge in der Entscheidungsfindung / Fehlerbehebung

Ausgezeichnete Kundendienstfähigkeiten

Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und Aufgaben entsprechend den geschäftlichen Anforderungen zu priorisieren

Vorbildliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten

Fließende Englischkenntnisse

Übersicht

Der FID Service Desk Associate (m/w/d) bietet umfassenden Desktop-Support für die Fisher Investments GmbH, seine internen MitarbeiterInnen und externe Tied Agents. Diese Person ist für die Fehlerbehebung, Diagnose und Lösung komplexer PC- und Netzwerkprobleme verantwortlich.

The Day-to-Day

• Zuständig für den First- und Second-Level-Support für Endnutzer auf effiziente und effektive Weise
• Durchführung von Installation, Reparatur und präventiver Wartung von Software und Hardware für Endanwender
• Einrichtung der Netzwerkkonnektivität sowie der Hardware- und Softwarekonfiguration
• Unterstützt Softwareanwendungen von Drittanbietern
• Nachverfolgung, Lösung oder Eskalation aller Vorfälle und Anfragen den Ticketsystemen ServiceNow und Atlassian Jira
• Verantwortlich für die Durchführung von physischen Umzügen von Benutzerarbeitsplätzen sowie standortinternen Umzügen
• Verantwortlich für Software-Verteilungen und Desktop-Imaging, soweit erforderlich
• Bereitstellung von Tier 1 Telekommunikationssupport
• Unterstützung bei der Entwicklung und Verbesserung der Effizienz und Kundenzufriedenheit des IT Service Desks
• Bestellung von Ausrüstung und Dienstleistungen für den geschäftlichen Gebrauch
• Schnelle Reaktion auf Informationsanfragen von Benutzern und Unterstützung bei der Lösung von Problemen mit Anwendungssystemen
• Alle anderen vom Service Desk Management zugewiesenen Aufgaben

Ihre Qualifikationen

• Hochschulabschluss, technische Zertifizierungen (z. B. abgeschlossene Ausbildung zum IT-Spezialisten oder eine vergleichbare Qualifikation) oder eine Kombination aus Ausbildung und praktischer Erfahrung erforderlich
• 1–2 Jahre Erfahrung im Bereich IT, Infrastruktur und Betrieb bevorzugt
• Fachkenntnisse in den Bereichen Problem-Management, Incident Management, Konfigurationsmanagement und dem gesamten ITIL-Framework (Information Technology Infrastructure Library) von Vorteil
• Nachweisbare Erfolge in der Entscheidungsfindung / Fehlerbehebung
• Ausgezeichnete Kundendienstfähigkeiten
• Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und Aufgaben entsprechend den geschäftlichen Anforderungen zu priorisieren
• Vorbildliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Fließende Englischkenntnisse

Unser Angebot

Die globale Fisher Organisation zeichnet sich dadurch aus, dass sie die KundInnen in den Mittelpunkt stellt, einen exzellenten Service bietet und einen persönlichen Anlageansatz verfolgt. Unsere KundInnen können sich darauf verlassen, dass wir mit einer transparenten Gebührenstruktur sowie anerkannten europäischen Depotbanken die besten Interessen unserer KundInnen verfolgen.

Benefits

• 30 Tage Erholungsurlaub und bis zu 10 bezahlte Feiertage pro Jahr, bundesland- und kalenderabhängig
• Bis zu 10,000 US$* für familienbildende Maßnahmen
• Eine betriebliche Altersvorsorge mit einem Zuschuss von 100% zu deinen Beiträgen zur betrieblichen Altersvorsorge (maximal 2% der BBG/DRV im Jahr 2025) sowie ein zusätzlicher Altersvorsorgeplan mit einem Beitrag des Arbeitgebers von 5% deines Grundgehalts bis zur Beitragsbemessungsgrenze und 9% deiner Gehaltsbestandteile, die über der Beitragsbemessungsgrenze liegen
• Gesundheits-App mit Zugang zu unbegrenzten und vertraulichen On-Demand-Ressourcen für emotionale Gesundheit rund um die Uhr
• Bis zu 90€ monatliche Erstattung der Fahrtkosten von deinem Wohnort zur Arbeit
• Bis zu 75€ monatliche Erstattung der Kosten für Mahlzeiten
• Ein monatlicher Gutschein über 20€ bei diversen Einzelhändlern
• Ein kollegiales Umfeld mit kontinuierlichen Schulungs- und Weiterbildungsangeboten sowie regelmäßigen Veranstaltungen zur Wertschätzung unserer Mitarbeitenden
• Mitarbeitende mit Wohnsitz außerhalb der USA haben einen Anspruch auf den Gegenwert von 10.000$ in ihrer Landeswährung.

DIE FISHER INVESTMENTS GmbH IST EIN ARBEITGEBER DER CHANCENGLEICHHEIT