Service Desk Associate (m/w/d)

Fisher Investments; Deutschland; Remote; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Erholungsurlaub

10 bezahlte Feiertage pro Jahr

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheits-App

Fahrtkostenzuschuss 90€

Mahlzeitenerstattung 75€

20€ Gutschein monatlich

Weiterbildungsangebote

Zusammenfassung

Fisher Investments GmbH sucht eine/n FID Service Desk Associate (m/w/d) für den Desktop-Support. Sie betreuen interne Mitarbeitende sowie externe Tied Agents, beheben PC- und Netzwerkprobleme und arbeiten eng mit dem IT-Service-Desk-Team zusammen.

Sie verfügen über 1–2 Jahre IT-Erfahrung, gute Englischkenntnisse und eine zertifizierte IT-Qualifikation. Es erwartet Sie ein vielseitiges Umfeld mit Weiterbildungsangeboten und attraktiven Benefits in Deutschland.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium oder technische Zertifizierung bzw. Kombination aus Ausbildung und Praxis.
• 1–2 Jahre Erfahrung im IT-Bereich, Infrastruktur und Betrieb bevorzugt.
• Kenntnisse in Problem-Management, Incident-Management, Konfigurationsmanagement (ITIL von Vorteil).
• Nachweisbare Erfolge in Fehlerbehebung und Kundendienst.

Aufgaben

• First- und Second-Level-Support für Endnutzer.
• Installation, Reparatur und Wartung von Software/Hardware.
• Netzwerkkonnektivität einrichten und konfigurieren.
• Unterstützung von Drittanbieter-Software.
• Vorfall-Tracking in ServiceNow/Jira; Eskalation nach Bedarf.
• Physische Umzüge von Arbeitsplätzen; interne Standortumzüge.
• Software-Verteilungen und Desktop-Imaging nach Bedarf.
• Tier-1-Telekommunikationssupport.
• Mitwirkung an Effizienzsteigerung des IT-Service-Desks.
• Bestellung von Ausrüstung/Dienstleistungen; Problem-Lösungen unterstützen.
• Weitere vom Service Desk Management zugewiesene Aufgaben.

Kenntnisse

First/Second Level Support

Kundendienstfähigkeiten

Selbstständiges Arbeiten

Englischkenntnisse

Ausbildung

IT-Spezialist Zertifizierung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

ServiceNow

Jira

Jobbeschreibung

Ihre Chance:

Der FID Service Desk Associate (m/w/d) bietet umfassenden Desktop-Support für die Fisher Investments GmbH, seine internen MitarbeiterInnen und externe Tied Agents. Diese Person ist für die Fehlerbehebung, Diagnose und Lösung komplexer PC- und Netzwerkprobleme verantwortlich.

The Day-to-Day:

• Zuständig für den First- und Second-Level-Support für Endnutzer auf effiziente und effektive Weise
• Durchführung von Installation, Reparatur und präventiver Wartung von Software und Hardware für Endanwender
• Einrichtung der Netzwerkkonnektivität sowie der Hardware- und Softwarekonfiguration
• Unterstützt Softwareanwendungen von Drittanbietern
• Nachverfolgung, Lösung oder Eskalation aller Vorfälle und Anfragen den Ticketsystemen ServiceNow und Atlassian Jira
• Verantwortlich für die Durchführung von physischen Umzügen von Benutzerarbeitsplätzen sowie standortinternen Umzügen
• Verantwortlich für Software-Verteilungen und Desktop-Imaging, soweit erforderlich
• Bereitstellung von Tier 1 Telekommunikationssupport
• Unterstützung bei der Entwicklung und Verbesserung der Effizienz und Kundenzufriedenheit des IT Service Desks
• Bestellung von Ausrüstung und Dienstleistungen für den geschäftlichen Gebrauch
• Schnelle Reaktion auf Informationsanfragen von Benutzern und Unterstützung bei der Lösung von Problemen mit Anwendungssystemen
• Alle anderen vom Service Desk Management zugewiesenen Aufgaben
  

Ihre Qualifikationen:

• Hochschulabschluss, technische Zertifizierungen (z. B. abgeschlossene Ausbildung zum IT-Spezialisten oder eine vergleichbare Qualifikation) oder eine Kombination aus Ausbildung und praktischer Erfahrung erforderlich
• 1–2 Jahre Erfahrung im Bereich IT, Infrastruktur und Betrieb bevorzugt
• Fachkenntnisse in den Bereichen Problem-Management, Incident Management, Konfigurationsmanagement und dem gesamten ITIL-Framework (Information Technology Infrastructure Library) von Vorteil
• Nachweisbare Erfolge in der Entscheidungsfindung / Fehlerbehebung
• Ausgezeichnete Kundendienstfähigkeiten
• Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und Aufgaben entsprechend den geschäftlichen Anforderungen zu priorisieren
• Vorbildliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Fließende Englischkenntnisse

Unser Angebot:

Die globale Fisher Organisation zeichnet sich dadurch aus, dass sie die KundInnen in den Mittelpunkt stellt, einen exzellenten Service bietet und einen persönlichen Anlageansatz verfolgt. Unsere KundInnen können sich darauf verlassen, dass wir mit einer transparenten Gebührenstruktur sowie anerkannten europäischen Depotbanken die besten Interessen unserer KundInnen verfolgen.

Es sind die Menschen, die uns ausmachen. Um unseren Mitarbeitenden zu helfen, Ihre langfristigen Ziele zu erreichen, bieten wir eine Reihe von Benefits, darunter:

• 30 Tage Erholungsurlaub und bis zu 10 bezahlte Feiertage pro Jahr, bundesland- und kalenderabhängig
• Bis zu 10,000 US$* für familienbildende Maßnahmen
• Eine betriebliche Altersvorsorge mit einem Zuschuss von 100% zu deinen Beiträgen zur betrieblichen Altersvorsorge (maximal 2% der BBG/DRV im Jahr 2025) sowie ein zusätzlicher Altersvorsorgeplan mit einem Beitrag des Arbeitgebers von 5% deines Grundgehalts bis zur Beitragsbemessungsgrenze und 9% deiner Gehaltsbestandteile, die über der Beitragsbemessungsgrenze liegen
• Gesundheits-App mit Zugang zu unbegrenzten und vertraulichen On-Demand-Ressourcen für emotionale Gesundheit rund um die Uhr
• Bis zu 90€ monatliche Erstattung der Fahrtkosten von deinem Wohnort zur Arbeit
• Bis zu 75€ monatliche Erstattung der Kosten für Mahlzeiten
• Ein monatlicher Gutschein über 20€ bei diversen Einzelhändlern
• Ein kollegiales Umfeld mit kontinuierlichen Schulungs- und Weiterbildungsangeboten sowie regelmäßigen Veranstaltungen zur Wertschätzung unserer Mitarbeitenden

*Mitarbeitende mit Wohnsitz außerhalb der USA haben einen Anspruch auf den Gegenwert von 10.000$ in ihrer Landeswährung.

DIE FISHER INVESTMENTS GmbH IST EIN ARBEITGEBER DER CHANCENGLEICHHEIT