Service Desk Analysten (m/w/d)

Aschert & Bohrmann GmbH; Mönchengladbach; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Firma sucht einen Service Desk Analysten (m/w/d) in Mönchengladbach. Sie sind verantwortlich für die Fehleranalyse und Störungsbehebung in verschiedenen IT-Bereichen. Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit? Dann zögern Sie nicht und bewerben Sie sich jetzt!

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich.
• Erste Berufserfahrung als Service Desk Analyst oder in vergleichbarer Position.
• Kenntnisse in Netzwerken und PC-Architektur.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Anfragen zu IT-Problemen.
• Überwachung der Tickets und Sicherstellung der Qualität gemäß SLAs.
• Betreuung und Unterstützung von End Usern.

Kenntnisse

Fehleranalyse

Kundenorientierung

Problemlösefähigkeit

Teamfähigkeit

Deutsch

Englisch

Ausbildung

Berufsausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration

Tools

Microsoft Windows XP

MS Office

Citrix

Jobbeschreibung

Service Desk Analysten (m/w/d) - Mönchengladbach

im Rahmen der Direktvermittlung

Im Kundenauftrag suchen wir im Rahmen unserer Dienstleistung der direkten Personalvermittlung einen Service Desk Analysten (m/w/d) am Standort Mönchengladbach.

Ihre Aufgaben:

• Annahme, Fehleranalyse und Störungsbehebung in den Bereichen von Anfragen zu PCs, Laptops, Terminals, Druckern, Blackberries, MS Outlook, Citrix sowie des Netzwerks
• Betreuung von End Usern sowie die Pflege der Systemdaten
• Bearbeitung von Incidents und deren Klassifizierung sowie gegebenenfalls Weiterleitung an den Second Level Support
• Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements, inklusive Verfassung von Beiträgen zu Abteilungsabläufen sowie technischen Themen
• Kontrolle der zeitgerechten Lieferung laufender Initiativen, Rollouts sowie Änderungen an technischen Umgebungen
• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikationen
• Erste Berufserfahrung im oben genannten Aufgabengebiet
• Kenntnisse in Microsoft Windows XP Workstation, Netzwerk, allen gängigen MS Office-Applikationen sowie PC-Architektur
• Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Eigenständige Arbeitsweise, Problemlösefähigkeit, hohe Kundenorientierung und Teamfähigkeit

Haben Sie Interesse, in einem abwechslungsreichen Arbeitsumfeld tätig zu werden?
Dann senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Referenznummer 200251 und Ihren Gehaltsvorstellungen vorzugsweise über unser Online-Formular oder per E-Mail an: [e-mail]

Alternativ können Sie unser Online-Formular nutzen oder uns anrufen:
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