SERVICE DESK ANALYST

Tesisquare Spa; Deutschland; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Service Desk Analysten, um das deutsche Support-Team zu erweitern. In dieser spannenden Rolle sind Sie für die Bearbeitung von 2nd und 3rd-Level-Support-Tickets verantwortlich und stellen sicher, dass die Dokumentation der internen Wissensdatenbank stets aktuell ist. Sie bringen Ihre analytischen Fähigkeiten und Ihre Erfahrung mit Cloud-Plattformen ein, um effektive Lösungen zu finden und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und IT-Support haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifikationen

• 2-3 Jahre Erfahrung im Support, vorzugsweise in Softwarelösungen für die digitale Lieferkette.
• Starke analytische Fähigkeiten und Kenntnisse in Microsoft/Google Office Suite.

Aufgaben

• Bearbeitung von 2nd und 3rd-Level-Support-Tickets zeitnah.
• Pflege der internen Wissensdatenbank und Endbenutzerdokumentation.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kundenservice

Konfliktlösung

Microsoft Office Suite

Google Office Suite

Programmiersprachen (Java, C#, SQL, .net)

Cloud-Plattformen (Azure, AWS)

ITIL-Zertifizierung

Ausbildung

ITIL-Zertifizierung

Tools

IT-Service-Management-Systeme

Dashboards

Jobbeschreibung

TESISQUARE is looking for a Service Desk Analyst to expand our German support team.

Location:

Rather in Germany, preferably near Chemnitz.

Job Category:

Other

EU work permit required:

Yes

Job Reference:

290721333

Job Views:

1

Posted:

23.03.2025

Expiry Date:

07.05.2025

Requirements:

1. 2-3 years of support experience (preferably in SW Solution for the Digital Supply chain)
2. Strong analytical and quantitative skills, proficient with Microsoft/Google Office suite (Word, Excel, Outlook, G-Mail, etc.), Dashboards are a plus
3. Experience with programming or scripting languages, such as Java, C#, SQL and .net, Cold Fusion, Adobe
4. Experience with cloud platforms, such as Azure or AWS and others
5. Effective organizational, analytical, time management, and documentation skills and a very high degree of attention to detail
6. Excellent verbal and written communication skills in English (minimum B2)
7. Knowledge of German (minimum B2)
8. Ability to work and interact effectively with a diverse workforce, vendors, and end-user community.
9. Excellent customer service and conflict resolution skills
10. Experience with IT service management / ticketing systems
11. ITIL Certification 3 or 4, not mandatory but a plus

Objectives and Responsibilities:

1. Ability to process 2nd and 3rd-level support tickets in a timely manner
2. Address support tickets in accordance with the department's SLA
3. Maintain up-to-date documentation of the internal knowledge base and end-user support guides.
4. Monitor and manage various applications, systems, interfaces, and databases.
5. Create, manage, and suggest solutions to client-facing applications, client guides, and internal documentation.
6. Participate and contribute to various project and client/partner status meetings to discuss project performance including ticket status, problem identification, and deployments.
7. Transition of support for customers from the project phase to live support.