Service Desk Agents 1st Level Support (w/m/d)

Torsten Shaar; Erfurt; Vor Ort; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen Service Desk Agenten für den 1st Level Support in Erfurt. In dieser spannenden Rolle sind Sie das Bindeglied zwischen den Nutzern und der IT. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Annahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen, die Fehleranalyse sowie die Dokumentation von Lösungen. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten im IT-Support weiterzuentwickeln und an interessanten Projekten mitzuwirken. Freuen Sie sich auf ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit attraktiven Sozialleistungen und der Chance auf eine direkte Festanstellung beim Kunden.

Leistungen

Übertarifliche Vergütung

Attraktive Sozialleistungen

Gestaffelter Urlaubsanspruch

Abwechslungsreiche Aufgaben

Sprungbrett zur Direkteinstellung

Qualifikationen

• Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support sind erforderlich.
• Sicherer Umgang mit Windows 10 und Microsoft Office ist notwendig.

Aufgaben

• Qualifizierte Störungsannahme zu Soft- und Hardwareproblemen.
• Fehleranalyse und Störungsbehebung bei Hard- und Softwareproblemen.

Kenntnisse

1st Level Support

2nd Level Support

Windows 10

Microsoft Office/Office 365

iOS

Android

Ticket- und Remotetools

ITIL Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Tools

Ticketsysteme

Remotetools

Jobbeschreibung

Service Desk Agents 1st Level Support (w/m/d) in Erfurt

Ihre Aufgaben als Service Desk Agent 1st Level Support (w/m/d)

• Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk
• Hilfestellung bei Handhabungs- und Anwendungsfragen
• Fehleranalyse und Störungsbehebung bei Hard- und Softwareproblemen
• Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support
• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in mandantenabhängigen Ticketsystemen
• Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten
• Dokumentationen von Lösungen
• Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank
• Mitarbeit in Service Desk internen Projekten
• Hospitation beim Kunden vor Ort
• Fachliche Unterstützung bei Transitionen

Ihr Profil

• Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support
• Sicherer Umgang mit Windows 10, Microsoft Office/ Office 365 und mobilen Endgeräten (iOS, Android)
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie Freude an Dokumentation
• Fortgeschrittene Kenntnisse in Bezug auf Standard-Hardware
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Lösungsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Kenntnisse im Bereich ITIL

Leistungen

• Tarifgebundene Verträge (BAP/iGZ)
• Übertarifliche Vergütung und attraktive Sozialleistungen
• Gestaffelter Urlaubsanspruch (je nach Betriebszugehörigkeit)
• Spaß an der Arbeit durch abwechslungsreiche, anspruchsvolle und interessante Aufgaben
• „Sprungbrett" zur Direkteinstellung beim Kunden
• Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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