Service Desk Agent (m/w/d) in der IT-Dienstleistung - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Dreieich; Remote; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten Service Desk Agenten, der die spannende Welt der IT erkunden möchte. In dieser Rolle haben Sie die Möglichkeit, Kundenanfragen zu bearbeiten, Netzwerke zu überwachen und technische Probleme zu lösen. Sie arbeiten in einem modernen Umfeld mit flachen Hierarchien und einer ausgezeichneten Work-Life-Balance. Das Unternehmen bietet eine Vielzahl von Benefits, darunter bis zu 33 Urlaubstage, individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und ein angenehmes Betriebsklima. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technik haben und gerne im Team arbeiten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Sicherer Arbeitsplatz

Gute Work-Life-Balance

Regelmäßige Mitarbeiter-Events

Flache Hierarchien

Individuelle Unterstützung bei Weiterentwicklung

Moderner Office Campus

Kostenlose Parkplätze

Diverse Benefits

Attraktive Jubiläumszahlungen

Mitarbeitergewinnungsprogramme

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Fachausbildung oder kaufmännische Ausbildung mit IT-Affinität.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Entgegennahme von Kundenanfragen und Störungen per Telefon und E-Mail.
• Überwachung und Steuerung von Kundenetzwerken gemäß Service-Level-Agreements.
• Durchführen von Fehleranalysen und Beheben von Störungen.

Kenntnisse

Windows Betriebssystem

Office-Anwendungen

Netzwerkkenntnisse

Kommunikationsgeschick

Dienstleistungsorientierung

Fehleranalysen

Ausbildung

IT-Fachausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Ticket-System

Netzwerkmanagement-Systeme

Jobbeschreibung

Bereit, in die Welt der IT einzutauchen? Dann lass uns gemeinsam den nächsten Schritt auf deinem beruflichen Weg machen!

Wir suchen derzeit für unseren angesehenen Kunden aus der IT-Dienstleistungsbranche einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d). Als Mitglied des IT-Teams erhalten Sie die Chance, die faszinierende Welt der Informationstechnologie in einem modernen Unternehmen zu erkunden.

Wenn du deine Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld entfalten und gleichzeitig deine IT-Fähigkeiten in einer anspruchsvollen Branche weiterentwickeln möchtest, laden wir dich herzlich dazu ein, dich bei uns zu bewerben!

Deine Benefits

• Sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgreichen, inhabergeführten Unternehmen
• Gute Work-Life-Balance, bis zu 33 Urlaubstage und die Option, mobil zu arbeiten
• Angenehmes Betriebsklima und regelmäßige Mitarbeiter-Events
• Mitarbeit in einem Umfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswegen
• Beteiligung an zukunftsweisenden Projekten, bei denen neue Technologien zum Einsatz kommen und es Raum für deine Ideen gibt
• Individuelle Unterstützung bei Ihrer Weiterentwicklung, einschließlich Mentoring und Business Coaching
• Moderner Office Campus mit idealer Verkehrsanbindung
• Kostenlose Parkplätze, einschließlich Tiefgarage und Ladeplätze für E-Autos
• Diverse Benefits (Altersvorsorge, Unfallversicherung, Corporate Benefits Programm)
• Attraktive Jubiläumszahlungen und Mitarbeitergewinnungsprogramme

Deine Aufgaben

• Entgegennahme von Kundenanfragen und Störungen per Telefon und E-Mail
• Überwachung und Steuerung von Kundenetzwerken in Netzwerkmanagement-Systemen und Tickets gemäß den Service-Level-Agreements
• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation von Anfragen im Ticket-System
• Durchführen von Fehleranalysen, Beheben von Störungen und Konfigurieren von Netzwerkkomponenten per Remote-Zugriff
• Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten oder Dienstleister
• Verantwortung für die Disposition von Ersatzteilen und Koordination des RMA-Prozesses mit Kunden und Partnern

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Fachausbildung oder eine kaufmännische Ausbildung in Verbindung mit ausgeprägter IT-Affinität
• Fundierte Kenntnisse des Betriebssystems Windows und der gängigen Officeanwendungen, sowie Netzwerkkenntnisse
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Kommunikationsgeschick
• Große Begeisterung für Technik und Freude am Kontakt mit Menschen

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 18. Mal im Wettbewerb Deutschlands Beste Arbeitgeber vom Institut Great Place to Work ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 11/24

Starten wir jetzt gemeinsam eine neue Erfolgsgeschichte!

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.