Service Desk Agent (m/w/d)

puro Personaldienstleistung GmbH; Wolfsburg; Vor Ort; EUR 20.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Firma in der IT-Dienstleistung sucht einen Service Desk Agent zur Unterstützung eines Automobilherstellers in Wolfsburg. Sie werden Incidents und Service Requests bearbeiten und dabei eng mit erfahrenen Kollegen zusammenarbeiten. Hervorragende Chance für Quereinsteiger, die in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten.

Leistungen

Kurze Einarbeitungszeit

Unterstützung durch erfahrene Kollegen

Planbare Arbeitszeiten

Gute Verkehrsanbindung

Langfristige Beschäftigungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Erfahrung als Service Desk Agent oder Quereinsteiger willkommen.
• Gute Kenntnisse in Ticket- und Wissensdatenbanken erforderlich.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit.

Aufgaben

• Erfassung, Klassifizierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests.
• Technische Dokumentation aller Vorgänge.
• Erstlösungen aus Wissensdatenbanken bereitstellen.

Kenntnisse

Kundensupport

Dokumentation

Teamarbeit

Wissensdatenbanken

Netzwerkkenntnisse

Tools

Ticketsysteme

Warenwirtschaftssysteme

Jobbeschreibung

Schwerpunkt unseres Kunden aus der IT-Dienstleistung sind Managed Services für Industrieunternehmen. Dazu gehören beispielsweiseClientsupport, Hardwarebereitstellung oder Monitoring von Netzwerkumgebungen.

In dieser Position betreuen Sie Incidents und Service Requests füreinenAutomobil- und Nutzfahrzeughersteller am StandortWolfsburg.

Ihre Aufgaben

• Erfassung, Klassifizierung, Bearbeitung und ggf. Routing von Incidents und Service Requests
• Erstlösung im Rahmen der Nutzung von Wissensdatenbanken und Verfahrensanweisungen
• Qualifizierung vonIncidents und Weiterleitung in die richtige Leistungseinheit
• detaillierte technische Dokumentation aller Arbeitsvorgänge
• bei entsprechender Eignung: Unterstützung der Kollegen imtechnischen Service vor Ort ("hands on")
• Erfahrungals Service Desk Agent (Quereinsteiger willkommen)
• Kenntnissen im Umgang mit Ticketsystemen, Wissensdatenbanken oder Warenwirtschaftssystemen
• erste Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Server/Storage, Application Support oder End User Computing
  zur korrekten Qualifizierung des Sachverhalts und zur fehlerfreien Weiterleitung in die richtige Leistungseinheit
• gute deutscheSprachkenntnisse
• Bereitschaft zur Schichtarbeit

Attraktive Bedingungen

• kurzfristiger Beginn möglich
• Chance für interessierte Quereinsteiger
• Support durch erfahrene Kollegen vor Ort
• planbare Arbeitszeiten
• gute Verkehrsanbindung
• gute Aussichten auf langfristige Beschäftigung
• Möglichkeit zur Qualifizierung in verschiedenen IT-Fachbereichen

Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung in der IT Personalvermittlung und senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen – das ist für Sie völlig kostenfrei.

Übrigens: Für die Bewerbung bei uns ist ein Anschreiben nicht notwendig.

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