Service Desk Agent (m/w/d)

JR Germany; Bonn; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen der REWE Group sucht einen Service Desk Agent in Bonn, um IT-Serviceanfragen zu bearbeiten und die Systemverfügbarkeit sicherzustellen. Das Team setzt auf agile Methodik, inklusive Scrum-Prozesse, und bietet eine attraktive Work-Life-Balance mit 30 Tagen Urlaub, flexibler Arbeitszeit und Home-Office-Möglichkeiten.

Leistungen

30 Tage Jahresurlaub

Gleitzeit

Home Office Möglichkeit

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Rabattkarte für toom, REWE, PENNY

Überdachte Stellplätze

Kantine mit wechselnden Gerichten

Vielfältige Gesundheitsleistungen

Qualifikationen

• Relevante Berufserfahrung im IT-Support.
• Erfahrungen mit IT Service Management nach ITIL wünschenswert.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Bearbeitung von IT-Serviceanfragen aus den toom-Baumärkten.
• Qualifizierte Annahme, Bearbeitung und eigenständige Lösung von Störungen.
• Proaktive Unterstützung des 1st Level Supports.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker

Jobbeschreibung

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Location:

bonn, Germany

Job Category:

Other

-

EU work permit required:

Yes

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Job Views:

2

Posted:

29.06.2025

Expiry Date:

13.08.2025

col-wide

Job Description:

Service Desk Agent (m/w/d)

Bei uns stehst du im Vordergrund. Und ein ganzes Team hinter dir: Denn Respekt, gegenseitige Wertschätzung und Unterstützung sind für uns das Wichtigste – egal, in welcher Position du bei uns arbeitest.
Unsere Zahlen, Daten und Fakten: Wir sind Teil der REWE Group. Bundesweit betreiben wir mehr als 300 Märkte und beschäftigen rund 18.000 Mitarbeitende - davon 800 in der Zentrale in Köln.

Wir treiben die agile Transformation in der IT voran:

• Wir arbeiten mit zahlreichen Scrum-Teams nach SAFe
• Klarer Scrum Prozess mit Sprints, Sprint Planning, Daily, Sprint Review und Retrospective
• Agile Implementierung von SAP S/4 HANA und der Ausbau der Cloud-Architektur stehen im Fokus

• Bearbeitung von IT-Serviceanfragen aus unseren toom-Baumärkten
• Qualifizierte Annahme, Bearbeitung und eigenständige Lösung von Störungen
• Sicherstellung der Systemverfügbarkeit
• Proaktive Unterstützung unseres 1st Level Supports und anderer Fachbereiche
• Steuerung, Überwachung und Eskalation von Tickets

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker (m/w/d)
• Relevante Berufserfahrung im IT-Support
• Idealerweise Erfahrungen mit dem IT Service Management nach ITIL
• Selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise, Lösungsorientierung und Kommunikationsstärke
• Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ganzheitliches Denken
• Hohe Kundenorientierung und Teamfähigkeit
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Work-Life-Balance - 30 Tage Jahresurlaub und 37,5 Arbeitsstunden pro Woche, bei der du Arbeitsbeginn und Arbeitsende innerhalb unseres Gleitzeitrahmens frei wählen kannst; zudem wird jede geleistete Stunde bezahlt
• Das gibt‘s on top - wir zahlen dir zusätzlich zum tariflichen Gehalt Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Flexibler Arbeitsort - die Möglichkeit zu mehreren Tagen Home Office pro Woche
• Geburtstagsfrei - wir schenken dir einen zusätzlichen Urlaubstag zu deinem Geburtstag
• Vielfältige Weiterbildungsangebote - für dich und deine individuelle Entwicklung
• Attraktive Vergünstigungen - eine Rabattkarte für den Einkauf bei toom, REWE und PENNY sowie zahlreiche Preisnachlässe in Onlineshops, Fitnessstudios etc.
• Sakko, Blazer, Jeans oder Sneaker - wir legen mehr Wert auf Fähigkeiten und Persönlichkeit als auf einen bestimmten Dresscode
• Einfache Anfahrt ins Büro - ein stark vergünstigtes ÖPNV-Ticket sowie überdachte und kostenlose Stellplätze für dein Auto oder Fahrrad
• Deine Pause - eine Kantine mit täglich wechselnden Gerichten sowie einen REWE To GO für leckere Snacks zwischendurch
• Gute Vorsorge - vielfältige Gesundheitsleistungen und Sportangebote
• Vielfalt und Toleranz - füreinander einstehen und sozial miteinander umgehen ist unser Prinzip

Wir freuen uns sehr auf deine Bewerbung - ein Anschreiben ist nicht erforderlich!
Bitte reiche diese ausschließlich digital ein. Im Anschluss an deine Bewerbung kommen wir zeitnah per E-Mail oder telefonisch auf dich zu.

Bei Rückfragen steht dir Karina Wojtynek gerne unter 0151 / 55183381 zur Verfügung.

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