Service Desk Agent (all genders)

DATAGROUP Bremen GmbH; Bremen; Hybrid; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein modernes Unternehmen sucht einen Service Desk Agenten (m/w/d) in Bremen zur Unterstützung des 1st-Level Supports. Sie sind verantwortlich für die Kundenkommunikation, lösen Probleme per Remote-Zugriff und arbeiten in einem kooperativen Team. Die Position bietet flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen, sowie zahlreiche Vorteile für die Mitarbeiterentwicklung.

Leistungen

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Mobile Working

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Fitnessangebote

Familienfreundlichkeit

Betriebliche Altersvorsorge

Moderne Büroräume

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Client-Anwendungen.
• Fließende Deutschkenntnisse.

Aufgaben

• Erste Kontaktperson für Kunden bei Probleme und Fragestellungen.
• Remote Fehlerbehebung und Dokumentation.
• Priorisierung und Klassifizierung von Störungen im Ticketsystem.

Kenntnisse

Kommunikation

Teamfähigkeit

Problemlösung

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld

Tools

Ticketsysteme

Microsoft-Produkte

Jobbeschreibung

Service Desk Agent (all genders) bei DATAGROUP Bremen GmbH | softgarden

View job here

Service Desk Agent (all genders)

Voll- oder Teilzeit

Hybrid

Bremen, Deutschland

erste Berufserfahrung

13.05.25

Aufgaben

• Nach einer umfangreichen Einarbeitung sorgen Sie im Team für den 1st-Level Support (Remote Service).
• Für unsere Kunden sind Sie die erste Kontaktperson (m/w/d) bei auftretenden Problem- und Fragestellungen.
• Sie beheben Störungen per Remote-Zugriff.
• Sie sind verantwortlich für die Analyse und Dokumentation von Fehlersituationen und deren Bewertung für eine erfolgreiche Fehlerbehebung.
• Sie sorgen für eine telefonische und kundenorientierte Beseitigung von Anwenderproblemen.
• Sie priorisieren, klassifizieren und dokumentieren die Störungen in einem Ticketsystem für die nachgelagerten Serviceteams, um die Qualität und Geschwindigkeit der Ticket-Bearbeitung zu unterstützen.

Skills

Sie passen in unser Team, wenn Sie eine aufgeschlossene, kommunikative Persönlichkeit mitbringen, um mit viel Motivation und dem nötigen Biss im Tagesgeschäft erfolgreich zu sein.

• Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Praxiskenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und Erfahrungen im Service Desk sind wünschenswert.
• Idealerweise konnten Sie bereits Erfahrung mit Microsoft-Produkten und Client-Anwendungen sammeln.
• Sie haben Freude am telefonischen Kundenkontakt und überzeugen mit Ihrer dienstleistungsorientierten Arbeitsweise.
• Eine gute Teamfähigkeit und fließende Deutschkenntnisse runden Ihr Profil ab.

Benefits

Als moderner Arbeitgeber in einer zukunftsstarken Branche sind uns gegenseitige Wertschätzung und die Möglichkeit zur Entfaltung Ihrer persönlichen Potenziale besonders wichtig. Wir setzen auf Kollegialität, Engagement und Innovationsgeist.

• Willkommenskultur: Eine offene, kooperative Arbeitsatmosphäre und die Mitarbeit in einem aufgeschlossenen und motivierten Team.
• Gewissheit: Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und Arbeitszeiten von Mo-Fr zwischen 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr (kein 24/7 Support, keine Nachtschichten oder Wochenendarbeit).
• Mobile Working: Die Möglichkeit und Ausstattung für mobiles Arbeiten.
• Karriereplanung: Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Studienförderung.
• Fitnessangebote: Hansefit & Onlineprogramme.
• Familienfreundlich: Zuschuss zu den Kinderbetreuungskosten.
• Gesundheitsmaßnahmen: Jobrad, Gesundheitstage, Impftermine.
• Top Equipment: Auswahl an technischem Equipment, moderne Büroräume mit ergonomischen Arbeitsplätzen.
• Corporate Benefits: Rabatte bei zahlreichen Anbietern.
• Für uns selbstverständlich: betriebliche Altersvorsorge, freie Getränkeauswahl, frischer Obstkorb und viele Firmen- und Teamevents.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihren Gehaltsvorstellungen.

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