Service Desk Agent 1st & 2nd Level Support (m/w/d)

CANCOM; Langenfeld (Rheinland); Vor Ort; EUR 20.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein renommiertes Unternehmen sucht einen engagierten IT-Support-Spezialisten, der als Ansprechpartner für technische Anliegen fungiert. In dieser spannenden Rolle unterstützen Sie Kunden bei Anfragen und Störungsbeseitigungen im 1st und 2nd-Level-Support. Sie arbeiten in einem strukturierten Ticketsystem nach ITIL-Standards und sind verantwortlich für ein effektives Eskalationsmanagement. Das flexible Schichtenmodell bietet Ihnen die Möglichkeit, im Team gemeinsam optimale Lösungen zu erarbeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT und Kundenservice haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifikationen

• Erfahrung im 1st und 2nd-Level-Support.
• Kenntnisse in ITIL und Eskalationsmanagement.

Aufgaben

• Ansprechpartner für IT-Kontakte und technische Betreuung.
• Unterstützung der Kunden bei Anfragen und Störungen.

Kenntnisse

1st-Level-Support

2nd-Level-Support

ITIL

Eskalationsmanagement

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Du sorgst als Ansprechpartner für die IT-Kontakte unserer Kunden für die optimale technische Betreuung bei allen Anfragen – von der Erstanalyse bis zur Störungsbeseitigung.

Du unterstützt unsere Kunden und übernimmst Tätigkeiten mit deinem Know-how im 1st & 2nd-Level-Support.

Du arbeitest in einem renommierten Ticketsystem nach ITIL best practises.

Du sorgst für reibungslose Abläufe beim Eskalationsmanagement.

Hierfür steht dir ein attraktives und flexibles Schichtenmodell zur Verfügung, dass gemeinsam im Team erarbeitet wird.