Service Delivery Manager (w, m, d)

msg services gmbh; Hannover; Hybrid; EUR 60.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die msg services gmbh sucht einen Service Delivery Manager (SDM), der für die operative Serviceerbringung im SaaS-Umfeld verantwortlich ist. Die geeignete Person hat mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Service, hat Kenntnisse in ITIL und hat ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten. Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten sind ebenfalls Teil des Angebots.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Sabbatical-Option

30 Tage Urlaub

Aus- und Weiterbildung

Firmenlaptop

Firmenhandy

Firmenwagen inkl. Tank- / Ladekarte

Mitarbeitendenevents

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Serviceumfeld.
• Vertrautheit mit ITSM-Prozessen (z.B. ITIL).
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Verantwortung für die Serviceerbringung im SaaS-Umfeld.
• Regelmäßige Kommunikation mit Kunden über den Status.
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen.

Kenntnisse

Kommunikation

Analytisches Denken

Eskalationsmanagement

ITIL

Kundenberatung

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Tools

ServiceNow

Jira

Jobbeschreibung

Die msg services gmbh gehört zur msg, einer unabhängigen Unternehmensgruppe mit mehr als 10.000 Mitarbeitenden weltweit. Unseren ausgezeichneten Ruf als IT-Service- und IT-Consultingpartner verdanken wir unserem ganzheitlichen Leistungsspektrum aus ideenreicher strategischer Beratung und intelligenten, nachhaltig wertschöpfenden IT-Lösungen für eine Vielzahl von Branchen.

Als Service Delivery Manager (SDM) übernimmst du die Verantwortung für die operative und vertraglich zugesicherte Serviceerbringung im SaaS-Umfeld gegenüber unseren Kunden. Dabei gehören folgende Tätigkeiten zu deinem Tagesgeschäft :

Berlin, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Ismaning / München, Köln, Lingen (Ems), Nürnberg, Passau, Stuttgart

• Vollzeit, teilweise remote
• unbefristet
• Fachliche und technische Steuerung der Leistungserbringung im Rahmen vereinbarter Services
• Regelmäßige Kommunikation mit Kunden : Status-Updates, Service Level Reporting, Abstimmungen
• Planung, Durchführung und Nachbereitung von Kunden-Meetings im Rahmen der Service-Governance
• Erstellung und Pflege von Kommunikations- und Eskalationsmatrizen sowie relevanten Dokumentationen
• Erste Eskalationsinstanz bei Störungen oder Abweichungen in der Servicequalität
• Pflege der Kunden- und Vertragsstammdaten im ITSM-Tool
• Vertragsmanagement inkl. Abgleich der gelieferten mit den vertraglich vereinbarten Leistungen
• Proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen, Opportunities und möglichen Upselling-Chancen
• Koordination geplanter und ungeplanter Wartungsmaßnahmen
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Serviceumfeld, idealerweise in einer Kundenverantwortung
• Vertrautheit mit ITSM-Prozessen (z.B. ITIL) und entsprechenden Tools (ServiceNow, Jira etc.)
• Kenntnisse in Eskalationsmanagement und Kundenberatung
• Verständnis für komplexe IT-Zusammenhänge und Serviceverträge
• Branchenkenntnisse und Know-how im Bereich SaaS-Services von Vorteil
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, sicheres Auftreten und Moderationserfahrung
• Analytisches Denken sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Auch wenn Du nicht alle Kriterien erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Du kannst Dich bei uns weiterentwickeln.

• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Sabbatical-Option und 30 Tage Urlaub
• Aus- und Weiterbildung
• Firmenlaptop und Firmenhandy
• Firmenwagen inkl. Tank- / Ladekarte
• Mitarbeitendenevents
• Unser Mindset : Echter Teamspirit, respektvolles Miteinander, offene Türen, Duz-Kultur, gelebte Vielfalt

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

• mit wenigen Klicks über unser Bewerberportal oder per E-Mail an [e-mail] .

Teile uns gerne Deine Gehaltsvorstellung und Deinen möglichen Eintrittstermin mit. Wir freuen uns auf Dich und bringen Dich kurzfristig mit dem zuständigen Fachbereich zusammen.

Können wir bis dahin noch etwas für Dich tun? Dann sprich gerne mit Heike Heimann (Tel. : [phone] - 5148)

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