Service Delivery Manager (w, m, d)

Metallbau Neyer GmbH & Co. KG; Hamburg; Vor Ort; EUR 60.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im IT-Service sucht einen Service Delivery Manager in Hamburg. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Serviceerbringung im SaaS-Umfeld sowie für die Kommunikation mit Kunden. Sie bringen mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Service mit, insbesondere in der Kundenverantwortung. Flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsangebote werden geboten, um Ihre berufliche Entwicklung zu unterstützen.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Sabbatical-Option

30 Tage Urlaub

Firmenlaptop und Firmenhandy

Firmenwagen inkl. Tank-/Ladekarte

Mitarbeitendenevents

Offene Türen und Duz-Kultur

Qualifikationen

• Min. 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Serviceumfeld.
• Kenntnisse in ITSM-Prozessen und Tools erforderlich.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Leistungssteuerung im Rahmen vereinbarter Services.
• Regelmäßige Kundenkommunikation und Status-Updates.
• Vertragsmanagement und Pflege von Vertragsdaten.

Kenntnisse

ITSM-Prozesse

Eskalationsmanagement

Kundenberatung

Analytisches Denken

Kommunikative Fähigkeiten

Tools

ServiceNow

Jira

Jobbeschreibung

Die msg services gmbh gehört zur msg, einer unabhängigen Unternehmensgruppe mit mehr als 10.000 Mitarbeitenden weltweit. Unseren ausgezeichneten Ruf als IT-Service- und IT-Consultingpartner verdanken wir unserem ganzheitlichen Leistungsspektrum aus ideenreicher strategischer Beratung und intelligenten, nachhaltig wertschöpfenden IT-Lösungen für eine Vielzahl von Branchen.

Als Service Delivery Manager (SDM) übernimmst du die Verantwortung für die operative und vertraglich zugesicherte Serviceerbringung im SaaS-Umfeld gegenüber unseren Kunden. Dabei gehören folgende Tätigkeiten zu deinem Tagesgeschäft:

Service Delivery Manager (w, m, d)

Berlin, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Ismaning/München, Köln, Lingen (Ems), Nürnberg, Passau, Stuttgart

• Vollzeit, teilweise remote
• unbefristet

IHRE AUFGABEN

• Fachliche und technische Steuerung der Leistungserbringung im Rahmen vereinbarter Services
• Regelmäßige Kommunikation mit Kunden: Status-Updates, Service Level Reporting, Abstimmungen
• Planung, Durchführung und Nachbereitung von Kunden-Meetings im Rahmen der Service-Governance
• Erstellung und Pflege von Kommunikations- und Eskalationsmatrizen sowie relevanten Dokumentationen
• Erste Eskalationsinstanz bei Störungen oder Abweichungen in der Servicequalität
• Pflege der Kunden- und Vertragsstammdaten im ITSM-Tool
• Vertragsmanagement inkl. Abgleich der gelieferten mit den vertraglich vereinbarten Leistungen
• Proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen, Opportunities und möglichen Upselling-Chancen
• Koordination geplanter und ungeplanter Wartungsmaßnahmen

IHRE VORAUSSETZUNGEN

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Serviceumfeld, idealerweise in einer Kundenverantwortung
• Vertrautheit mit ITSM-Prozessen (z.B. ITIL) und entsprechenden Tools (ServiceNow, Jira etc.)
• Kenntnisse in Eskalationsmanagement und Kundenberatung
• Verständnis für komplexe IT-Zusammenhänge und Serviceverträge
• Branchenkenntnisse und Know-how im Bereich SaaS-Services von Vorteil
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, sicheres Auftreten und Moderationserfahrung
• Analytisches Denken sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Auch wenn Du nicht alle Kriterien erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Du kannst Dich bei uns weiterentwickeln.
UNSERE ANGEBOTE

• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Sabbatical-Option und 30 Tage Urlaub
• Aus- und Weiterbildung
• Firmenlaptop und Firmenhandy
• Firmenwagen inkl. Tank-/Ladekarte
• Mitarbeitendenevents
• Unser Mindset: Echter Teamspirit, respektvolles Miteinander, offene Türen, Duz-Kultur, gelebte Vielfalt

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

... mit wenigen Klicks über unser Bewerberportal oder per E-Mail an [e-mail] .
Teile uns gerne Deine Gehaltsvorstellung und Deinen möglichen Eintrittstermin mit. Wir freuen uns auf Dich und bringen Dich kurzfristig mit dem zuständigen Fachbereich zusammen.

Können wir bis dahin noch etwas für Dich tun? Dann sprich gerne mit Heike Heimann (Tel.: [phone] - 5148)