Service Delivery Manager (Mensch*)

ENTIRETEC; Dresden; Vor Ort; EUR 65.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Serviceunternehmen in Dresden sucht einen erfahrenen Service Delivery Manager. In dieser Rolle sind Sie für die Qualität unserer Managed Services verantwortlich und dienen als strategischer Ansprechpartner. Sie bringen mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management mit sowie fundierte Kenntnisse in ITIL v4. Es erwartet Sie eine unbefristete Festanstellung mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit für mobiles Arbeiten.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Flexibles Arbeitszeitmodell

Unterstützendes Onboarding

Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten

Teamevents und Jobrad

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management oder in der IT-Betriebsführung.
• Mindestens 2 Jahre in einer koordinierenden oder leitenden Rolle im internationalen Serviceumfeld.
• Ein gutes Gespür für Menschen, Prozesse und Prioritäten.

Aufgaben

• Steuerung des Incident-, Problem-, Change- und Release-Managements.
• Analyse von Servicekennzahlen zur Verbesserung der Servicequalität.
• Koordination des technischen Teams zur Servicebereitstellung.

Kenntnisse

ServiceNow

ITIL v4

SIAM

Kundenerfahrung

Deutsch

Englisch

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung als IT-Manager oder vergleichbar

Tools

Jira

API

Webservice

RESTful

Jobbeschreibung

Du willst IT-Services nicht nur verwalten, sondern aktiv gestalten und Kundenbeziehungen nachhaltig stärken? Als Service Delivery Manager (Mensch*) bist du operativer Taktgeber und strategischer Ansprechpartner – mit Verantwortung für die Qualität und Weiterentwicklung unserer Managed Services. Werde Teil eines Teams, das für Verlässlichkeit, Innovationskraft und gelebte Verantwortung steht.

DAS ERWARTET DICH BEI UNS

• Eigenverantwortliche Steuerung des Incident-, Problem-, Change- und Release-Managements unter Einhaltung aller vereinbarten SLAs
• Analyse von Servicekennzahlen, um Optimierungspotenziale bei Servicequalität, Automatisierung und Effizienz
• Operative Koordination des technischen Teams zur Sicherstellung einer leistungsstarken und kundenorientierten Servicebereitstellung
• Aktiver Austausch mit Kunden zu Service-Status, Anforderungen und Eskalationen
• Effizienter Einsatz von ITSM-Tools wie ServiceNow oder Jira
  
  
  

DAS SOLLTEST DU MITBRINGEN

• Abgeschlossene Ausbildung als IT-Manager für SIAM oder vergleichbare Berufserfahrung
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management oder in der IT-Betriebsführung
• Mindestens 2 Jahre in einer koordinierenden oder leitenden Rolle im internationalen Serviceumfeld
• Fundierte Kenntnisse in ITIL v4
• Ein gutes Gespür für Menschen, Prozesse und Prioritäten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  
  
  

KEIN MUSS, ABER EIN PLUS

• Zertifizierungen in Netzwerktechnologien von Cisco, Fortinet oder vergleichbaren
• Kenntnisse in Projektmanagement-Methoden wie PRINCE2, Scrum oder Kanban
  
  
  

Du bringst noch nicht alle geforderten Kenntnisse mit? Gern prüfen wir die Möglichkeiten einer Qualifizierungsmaßnahme.

DAS BIETEN WIR DIR

• Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und Kundenerlebnisse zu verbessern
• Unbefristete Festanstellung mit 30 Tagen Urlaub und einem flexibles Arbeitszeitmodell mit Option für mobiles Arbeiten
• Unterstützendes Onboarding mit einem Mentor an deiner Seite
• Individuelle, umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten (z. Bsp. durch E-Learning)
• Fokus auf Work-Life-Balance, Gesundheitsprävention, betriebliche Altersvorsorge und attraktive Zusatzleistungen wie Teamevents und Jobrad
  
  
  

Lerne alle Benefits kennen: hier

ARBEITEN BEI ENTIRETEC

Mit Freude und Leidenschaft arbeiten wir für internationale Kunden wie Continental, Schott oder Zeiss. Unsere Managed Services erleichtern ihren Geschäftsalltag und unterstützen, ihre Ziele zu erreichen.

Unser Team ist so vielfältig wie unsere Lösungen. Von verschiedenen Orten weltweit aus arbeiten wir gemeinsam an Projekten. Englisch ist dabei ein wichtiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur.

Bei ENTIRETEC herrscht ein Arbeitsumfeld auf Augenhöhe, das von Teamgeist und Wertschätzung geprägt ist. Deine Ideen sind gefragt, und du bist herzlich dazu eingeladen, aktiv mitzugestalten. Bei uns zählt jeder Beitrag zum Erfolg unseres Teams und unserer Kunden.

Lerne dein Team kennen: hier

PASST ZU DIR?

Lade deine Bewerbung direkt über den Button „ hier “ hoch oder informiere dich auf unserer Website über uns. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und melden uns bei dir.

Deine Bewerbung wird anschließend an unser elektronisches Bewerber-Management-System (EBMS) weitergeleitet und dort verarbeitet. Die Datenschutzerklärung des EBMS findest du hier . Infos zum hier

• Personenbezogene Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten. Geschlecht, Herkunft, Hautfarbe oder Handicap spielen bei uns keine Rolle, ebenso wenig welcher Gruppe wir uns zugehörig fühlen oder woran wir glauben. Wichtig ist für uns, dass wir alle an einem Strang ziehen und gemeinsam Außergewöhnliches leisten – für uns und unsere Kunden.
  
  
  

Skills zu dieser Stellenanzeige: ServiceNow, ITIL, Service Delivery Manager, Managed Services, SIAM, Webservice, webservice, Cisco, Servicemanagement, API, Servicemanager, REST, Web-Service, RESTful, web-service, WSDL, FMECA, Hypermedia, LeanManagement und EFQM

Wichtiger Hinweis Das ist eine Anzeige des Empfehlungsbund (EBND) von ITsax.de. Weitere wichtige Informationen zur Anzeige finden Sie unter https://www.itsax.de/jobs/284478/service-delivery-manager-mensch-stern-in-dresden