Service Delivery Manager (m/w/d) – IT-Dienstleistungen | Festanstellung | Vollzeit | Präsenz

Passion for People GmbH; Deutschland; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender IT-Dienstleister sucht einen engagierten Service Delivery Manager (m/w/d) für die Betreuung von Kunden im IT-Service-Management. Du spielst eine zentrale Rolle in der Qualitätssicherung, arbeitest eng mit Kunden und technischen Teams zusammen und kannst deine Ideen zur Prozessoptimierung einbringen. Freue dich auf eine spannende Vollzeitanstellung mit zahlreichen Benefits in einem inspirierenden Arbeitsumfeld.

Leistungen

Mitarbeiterevents

Weiterbildungsmöglichkeiten

subventionierte Mittagessen

individuelle Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

Mentorenprogramm

Job-Ticket

Job-Fahrrad

Fahrtkostenerstattung

flexible Arbeitszeiten

Sportangebote

betriebliche Altersvorsorge

Notebook und Smartphone

Workation

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Support, Service Management oder Projektumfeld.
• Vertrautheit mit ITIL oder PRINCE2, Zertifizierung von Vorteil.
• Strukturiertes und lösungsorientiertes Arbeiten.

Aufgaben

• Schlüsselrolle bei der Bereitstellung der IT-Services für strategische Kunden.
• Überwachung von SLAs, Incident-Management und Erstellung von Service-Reports.
• Optimierung der bestehenden IT-Service-Management-Prozesse.

Kenntnisse

IT-Support

Service Management

Projektmanagement

Kommunikation

Jobbeschreibung

Du hast ein Händchen für Service, ein Auge für Prozesse und ein Herz für Technik? Du weißt, dass man Projekte nicht nur ins Tor, sondern auch sauber über die Linie bringen muss? Dann wechsel jetzt aus der Kreisliga in die Bundesliga – unser Kunde aus der Welt des runden Leders sucht einen echten Spielmacher für das IT-Service-Management.

Hier wartet kein Platz auf der Reservebank: Du bist mittendrin statt nur dabei – bei einem führenden IT-Dienstleister mit mehreren Standorten in ganz Deutschland arbeitest Du mit mittelständischen und großen Unternehmen zusammen, die Wert auf maßgeschneiderte IT-Services und persönliche Betreuung mit Raum für Deine Ideen legen. Wenn Du Lust auf IT, Kundennähe und Weiterentwicklung hast – dann ist das Deine Chance.

Service Delivery Manager (m/w/d) – IT-Dienstleistungen | Festanstellung | Vollzeit | Präsenz

Deine Aufgaben als Manager Service Delivery…

• Als Service Delivery Manager (m/w/d) spielst Du eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung und Qualitätssicherung unserer IT-Services für einen strategisch wichtigen Kunden im öffentlichen Umfeld.
• Du unterstützt bei der Überwachung der Service Level Agreements (SLAs), beim Incident-Management und bei der Erstellung von Service-Reports.
• Du bist laufend im Austausch mit Kunden und technischen Teams – und sorgst dafür, dass alles rund läuft.
• Außerdem bringst Du Deine Ideen bei der Optimierung bestehender IT-Service-Management-Prozesse ein.
• Wichtig: Dein Einsatzort ist direkt beim Kunden – ganz ohne Reisetätigkeit.

Du bist bereit zu zeigen, was Du kannst…

• Du hast Erfahrungen im IT-Support, Service Management oder im Projektumfeld gesammelt und verstehst, worauf es bei Prozessen und Kundenanforderungen ankommt.
• Begriffe wie ITIL oder PRINCE2 sind Dir nicht fremd – eine Zertifizierung ist von Vorteil, aber kein Muss.
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch in turbulenten Situationen den Überblick.
• Kommunikation ist Deine Stärke – und Du hast Lust, Verantwortung zu übernehmen, Dich weiterzuentwickeln und als kompetenter Ansprechpartnerin wahrgenommen zu werden.

Deine Benefits – oder wie wir sagen: Deine Aufstiegschancen

…befindet sich in einem inhabergeführten rockigen und Transformers begeisterten Systemhaus – im wahrsten Sinne des Wortes. Das Gründerhaus z.B. steht noch mitten im Wohngebiet mit Blick auf die umliegenden Berge. Dabei ist alles modern und offen gestaltet, so dass die schrägen Fenster gut zum Denken und Interagieren einladen. Dort werden dann solche Sachen ausgeheckt wie:

• Mitarbeiterevents, z.B. Rocknächte, etc.
• Weiterbildung(en) für alle und individuell aufDeine Bedürfnisse zugeschnitten.
• subventionierteMittagessen… Lecker…. mitWarm- und Kaltgetränken tagsüberund einemObstkorb.
• Deine individuelleMöglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Zur Einarbeitung und auch Weiterbildung gibt es ein Mentorenprogramm
• Job-Ticket, um nachhaltig zur Arbeit zu komme, falls nicht
• das Job-Fahrrad für das aktive Gestalten der Fahrtzeit
• Fahrtkostenerstattung, wenn kein Firmenwagen genutzt wird.
• flexible Arbeitszeiten
• Sportangebote
• betriebliche Altersvorsorge
• Notebook und Smartphone
• Workation

Ihr Ansprechpartner:
Volker Dahm
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