Service Delivery Manager (m/w/d) – IT-Dienstleistungen | Festanstellung | Vollzeit | Präsenz

Passion for People GmbH; Frankfurt; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender IT-Dienstleister in Deutschland sucht einen Service Delivery Manager (m/w/d) zur Sicherstellung der Qualität und Bereitstellung von IT-Services größtenteils im öffentlichen Sektor. Diese Position bietet eine aufregende Gelegenheit für Fachleute mit einem Gespür für Kundenorientierung und technische Prozesse, um Ideen zur Verbesserung und Optimierung einzubringen.

Qualifikationen

• Erfahrung in IT-Service-Management.
• Fähigkeit zur Kundenbetreuung und Prozessoptimierung.
• Ideen zur Verbesserung von IT-Services sind von Vorteil.

Aufgaben

• Schlüsselrolle bei der Bereitstellung und Qualitätssicherung von IT-Services.
• Überwachung der Service Level Agreements und Unterstützung beim Incident-Management.
• Optimierung bestehender IT-Service-Management-Prozesse.

Kenntnisse

Service-Management

Kundenkommunikation

Überwachung der SLAs

Jobbeschreibung

Du hast ein Händchen für Service, ein Auge für Prozesse und ein Herz für Technik? Du weißt, dass man Projekte nicht nur ins Tor, sondern auch sauber über die Linie bringen muss? Dann wechsel jetzt aus der Kreisliga in die Bundesliga – unser Kunde aus der Welt des runden Leders sucht einen echten Spielmacher für das IT-Service-Management.

Hier wartet kein Platz auf der Reservebank: Du bist mittendrin statt nur dabei – bei einem führenden IT-Dienstleister mit mehreren Standorten in ganz Deutschland arbeitest Du mit mittelständischen und großen Unternehmen zusammen, die Wert auf maßgeschneiderte IT-Services und persönliche Betreuung mit Raum für Deine Ideen legen. Wenn Du Lust auf IT, Kundennähe und Weiterentwicklung hast – dann ist das Deine Chance.

• Als Service Delivery Manager (m/w/d) spielst Du eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung und Qualitätssicherung unserer IT-Services für einen strategisch wichtigen Kunden im öffentlichen Umfeld.
• Du unterstützt bei der Überwachung der Service Level Agreements (SLAs), beim Incident-Management und bei der Erstellung von Service-Reports.
• Du bist laufend im Austausch mit Kunden und technischen Teams – und sorgst dafür, dass alles rund läuft.
• Außerdem bringst Du Deine Ideen bei der Optimierung bestehender IT-Service-Management-Prozesse ein.
• Wichtig: Dein Einsatzort ist direkt beim Kunden – ganz ohne Reisetätigkeit.