Service Delivery Manager (m/w/d) im IT-Support

Samhammer AG; Weiden; Hybrid; EUR 60.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich digitaler und KI-basierter Lösungen im Kundenservice sucht einen Service Delivery Manager für sein Büro in Weiden. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für den Aufbau von Kundenbeziehungen, das Management von Service-Qualitätsstandards und die Optimierung von Prozessen. Werden Sie Teil eines dynamischen Teams, das innovative Lösungen für den Kundenservice entwickelt und schätzt Teamarbeit und offene Kommunikation.

Leistungen

Attraktive Mitarbeiterangebote und Personalrabatte

Kostenfreie Parkplätze

Ruheraum mit Massagesessel

E-Roller am Standort

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Qualifikationen

• Einschlägige Berufserfahrung in serviceorientierten Umfeldern.
• Erfahrung im Aufbau von Kundenbeziehungen.
• Fließende Deutsch- und solide Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Verstehen der Bedürfnisse und Prozesse der Auftraggeber.
• Überwachung von SLA und KPI, einschließlich Reporting.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Selbstorganisation

Vertrauensvolle Kundenbeziehungen

Ausbildung

Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung

Jobbeschreibung

Service Delivery Manager (m/w/d) im IT-Support, Weiden

Weiden, Germany

#serviceexcellence

Das erwartet Dich bei uns

Wir bei Samhammer sind Vorreiter in der Entwicklung digitaler und KI-basierter Lösungen im Kundenservice. Aus der Kombination von Mensch und Technologie gestalten wir maßgeschneiderte Lösungen für den Kundenservice – mit unserem Konzept des Assisted Service Centers (ASC). Um für unsere bestehenden Service-Einheiten und neue Auftraggeber dieses Ziel nachhaltig verfolgen zu können, brauchen wir Dich.

Du hast Lust exzellenten Service für unsere Kunden zu gestalten? Du möchtest nicht nur Koordinator, sondern vor allem aktiver Gestalter in einem dynamischen Arbeitsumfeld sein, der leidenschaftlich nach Antworten und Optimierungsmöglichkeiten sucht? Dann werde Teil unseres vernetzten Teams, sei es vor Ort im Office in Weiden oder hybrid (in Kombination mit Homeoffice)!

Zu Deinen Aufgaben gehört:

• Du bist der Sparringspartner für unsere Auftraggeber – Du verstehst die Bedürfnisse und Prozesse unserer Auftraggeber und verfolgst kontinuierlich Optimierungschancen
• Du bist die Schnittstelle zu unseren Teams und Abteilungen – gemeinsam arbeitet ihr an Lösungen sowie deren Umsetzung und Implementierung für einen reibungslosen Ablauf
• Du übernimmst das Steuer – dazu gehört die Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und KPIs inklusive Reporting. Das Ziel ist, die Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit in Einklang zu bringen.
• Du hast die Zufriedenheit unserer Auftraggeber und der Mitarbeiter gleichermaßen im Blick.

#dubist(sam)hammer

Das bringst Du bereits mit

• Du verfügst über einschlägige Berufserfahrung in einem serviceorientierten Umfeld und hast idealerweise schon Erfahrung im Aufbau von vertrauensvollen Kundenbeziehungen
• Du wurdest in einem IT-Beruf ausgebildet, hast ein Studium im IT-Bereich oder vergleichbare einschlägige Berufserfahrung
• Du bringst betriebswirtschaftliches Know-how gepaart mit einem hohen Maß an Selbstorganisation mit
• Du erfasst und verstehst komplexe Organisationsstrukturen und Problemstellungen zügig und findest stets pragmatische Lösungswege
• Dauerhafte Entwicklung und Wachstum bereiten Dir Freude
• Du bist kommunikationsstark und verfügst über fließende Deutsch- und solide Englischkenntnisse

Das bringen wir mit

Wir leben Teamwork, legen Wert auf ein unkompliziertes Miteinander und eine offene Kommunikation. Selbstverständlich, denn unsere Mitarbeitenden kommen aus verschiedenen Nationen #multikulti. Ausgeprägter Teamgeist und selbständiges Arbeiten sind für uns keine Gegensätze. Bei uns ist der Begriff flache Hierarchie auch tatsächlich Programm. Neben einer Du-Kultur legen wir großen Wert auf Führung auf Augenhöhe.

Wir arbeiten an und mit neuester Technologie, deshalb legen wir großen Wert darauf, unseren Mitarbeitern sowohl hochmoderne Büroarbeitsplätze als auch eine hervorragende IT-Ausstattung fürs Homeoffice zu bieten.

Von attraktiven Mitarbeiterangeboten und Personalrabatten, kostenfreien Parkplätzen, Ruheraum mit Massagesessel und E-Rollern am Standort bis hin zu sozialen Leistungen wie vermögenswirksame Leistungen und einem Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge ist für jeden etwas dabei.